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一般企業導入実例 | 導入実績 | CS研修なら株式会社リサーチサポート

http://www.research-support.jp/introduce/company-results/index.html

一般企業導入実例 ＣＳ向上プログラム (ＣＳ接客調査 研修実施). ＣＳ接客応対調査 ミステリーショッパー ＣＳ向上研修 課題解決研修. 変化への適応力は、フロントラインと呼ばれる、企業 組織で働くスタッフ一人ひとりの意識、つまり仕事に対するマインド 考え方 姿勢 に左右されます。 一人ひとりが自らの仕事に対し、常に サービスマインド をもって取り組み、ファンにさせる事こそが勝ち残る企業 組織であると私たちは考えます。 又 ＣＳ を掲げていても、いわゆるお題目としてあげるだけで何ら仕事の実態が変わっていない企業 組織がほとんどであることも事実です。 これからの ＣＳ経営 は、企業 組織の求める成果に直結した考え方 方法論としての位置付けをますます強めなければなりません。 ＣＳサービスマネジメント とは、これまでの弊社の全実績を活かし、 店舗売上に直結するＣＳ活動 を目指し、スタッフ一人ひとりが、店舗風土を自ら活性化し、サービス感度高い店舗運営のためのリーディングスキルを確立していただくことを目的とし、店舗経営にお役に立てると確信致しております。 1 調査実施 弊社専属 電話応対調査の専門講師が担当.

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官公庁・自治体導入実績 | 導入実績 | CS研修なら株式会社リサーチサポート

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その競争激化の中、私どもが各行政、各企業の 接遇向上 のコンサルティングをご支援し、各現場の現状に直面してみると、真の顧客満足 お客様第一主義を展開している組織は、組織の総力を挙げて ＣＳ を取り組む体制 具体的な戦略展開 が確立され、また有効な人材活用を施行しているのが現状です。 今やサービス経済社会における組織の利益の根源は、 サービス 接遇支援 のクオリティの高さ です。 テーマ 行政に求められる接遇を 支援的サービス と称し日常的に職員自ら 支援的サービス を実現する. お客さま 区民 が自分の目的を円滑に達成できるよう、職員がプロとして問題解決を実現する これが 支援的サービス です。 その様な風通しの良い職場にするためには、全職員がお客さま 区民 の立場に立ち、区役所のサービスを客観的に見る目を涵養し、前例や慣習にとらわれ、できない理由を考えるのではなく いかにしたらできるか という前向きな考え方で現状を見直す、改善意識の醸成と実行への 仕組みづくり が必要となってきます。 そこで私どもは、これらの背景を踏まえ 成長するためのアプローチ 窓口接遇向上プロジェクト をご提案させていただきます。

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代表挨拶 | CS研修なら株式会社リサーチサポート

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私どもリサーチサポートでは、一人一人の潜在的な人間力を引き出す実践的な 研修 と独自の 診断ツール を駆使し、具体的な事実を捉えながら、組織目標の達成へ向け総合的にご支援させていただきます。

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サービス・特長のご紹介 | CS研修なら株式会社リサーチサポート

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特長1 徹底的に現場に合わせた 現場リサーチ オーダーメイド にこだわります。 なぜなら、企業 組織の数だけ 問題 課題 が存在し、その 問題 課題 を解決する 研修 だからです。 主観的ではなく、客観的な事実を捉え、 何を どうするのか という具企業 組織の現状を把握し、問題解決のための研修プラン策定 実施を致します。 特長3 ヒアリング から カスタマイズ提案 だけでは終わらせない. 各企業 各組織における 研修実施 導入までの流れ. 当社は、実践コンサルタントとして、一般論やあるべき論を情報提供するのではなく、現場の皆様が より仕事をすすめやすくするために 成果を上げるために 何をするべきか、現場密着をモットーとし、皆様方の仕事の状況を事前把握し、優先順位を踏まえ、現場の問題解決をご支援いたします。 事前検証 調査の結果を分析し、 成果目標 を明確にします。 成果目標 を共有し、 実践スタイル の研修を実施いたします。 講師からの 評価表 ご報告書 をご提示します。 特長 現状把握 効果測定をはかる独自の調査 診断-ラインナップ-. 149; ビジネスマナー診断(管理者用 社員用).

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Q＆A「リサーチサポート」 | 会社紹介 | CS研修なら株式会社リサーチサポート

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グループ会社の マネジメントサポート と リサーチサポート の違いは何ですか? 1993年の設立以来、 株 マネジメントサポートでは企業における人財育成コンサルティング企業として、一般企業を中心に、官公庁自治体おきまして、ビジネスマナー研修をはじめ各種階層別 職能別研修等に携わって参りました。 徹底した現場主義にこだわり 実績が出る研修 として、創業以来のべ1,000社以上、年間研修数1,200回、リピート率90 と、新入社員研修から管理職教育まで、企業研修のリーディングカンパニーとして、多くの企業様から高い評価を頂いて参りました。 その一方、今日の成熟した日本市場においては、あらゆる商品 サービスが市場に溢れ、消費者のニーズや価値観が多様化し、特に顧客と直に接する現場では、きめ細かいOne to Oneのサービスが求められ、潜在的な要望をも満たす高度なCS経営が、厳しい競争を勝ち残る術として要求されているのが実情です。 知識 スキルを共有する 実践的研修 の実施と現状把握 効果測定をはかる 調査 診断 の実践により 組織のニーズに合わせた的確な提案で多くの企業様から高い支持を頂いております。

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官公庁・自治体CS向上施策 | CS研修なら株式会社リサーチサポート

http://www.research-support.jp/training/autonomy-cs/index.html

お客さまが自分の目的を円滑に達成できるよう、職員がプロとして問題解決を実現すること これが 支援的サービス です。 その様な風通しの良い職場にするためには、全職員がお客さまの立場に立ち、行政のサービスを客観的に見る目を涵養し、前例や慣習にとらわれ、できない理由を考えるのではなく いかにしたらできるか という前向きな考え方で現状を見直す、改善意識の醸成と実行への 仕組みづくり が必要となってきます。 主観的ではなく、客観的な事実を捉え、 何を どうするのか という具体的な 事実 を共有し、 成果に向けて効率よく進む 研修を実施します。

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モニタリング調査 | お客様相談室・コールセンター・カスタマーセンター向けCS向上施策 | CS研修なら株式会社リサーチサポート

http://www.research-support.jp/training/call-sv/cr1.html

企業に電話をかけて下さったお客様が 感じが良い 信頼できる 納得できた この企業なら安心だ と判断していただく為には、１本の電話で最低２０ ２５項目の調査項目を満たしていることが条件となります。 調査の大きな項目につきましては、 電話のオープニング 基本的なマナー 声、言葉遣い コミュニケーションスキル 会話の展開の仕方、説明力 業務知識 情報提供の量や質 クロージング 感謝の表明 等がございます。 ランクＤ Ｅ ＣＳ理解と顧客対応研修 安心と信頼を提供する. ２ 事前 ＣＳ電話応対調査 の結果フィードバック. 評価点 をさらに伸ばし、 課題点 を改善するために. ４ 傾聴力 質問力 説明力の強化. ランクＡ Ｂ コンサルテーション強化研修 お客様の感情浄化を促しファンにする. ２ 事前 ＣＳ電話応対調査 の結果フィードバック. 評価点 をさらに伸ばし、 課題点 を改善するために. 当たり前のこと を 当たり前にできる 職場風土へ.

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コールセンター・ソリューション事例紹介 | 導入実績 | CS研修なら株式会社リサーチサポート

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オペレーター研修 基本 応用 クレーム編. ２年目 スーパーバイザー指導養成研修 フォロー研修 マニュアル制作. １年目 事前モニタリング オペレーター研修 応用 クレーム編. ３年目 オペレーター研修 基本 応用 クレーム研修. ４年目 事例研究 社内コンクール企画 運営. ３年目 スーパーバイザー フォロー研修 効果測定コーチング. １年目 事前モニタリング オペレーター研修 初級 上級. ２年目 個別応対研修 事例研究 効果測定モニタリング. １年目 事前モニタリング 全国 営業所オペレーター研修. ２年目 マニュアル改訂 社内トレーナー養成研修 モニタリング. 社内コンクール企画 運営 全国 営業所オペレーター研修.

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導入実績 | CS研修なら株式会社リサーチサポート

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Ａ ｓｗｅｅｔｓ ｈｏｕｓｅ ｉｎｃ. 株式会社エヌ ティ ティ ソルコ.

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