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Maike Rosenboom - Dozentin and Trainerin. Was Sie von mir erwarten können. Ein gemeinsam gut gelöstes Problem ist wie ein verbindendes Abenteuer. Reklamationen als Serviceinstrument Erfolgreiche Lösungen für eine langfristige Kundenbindung. Mitarbeiter in direktem persönlichen Kontakt zu Kunden, Mitarbeiter im Innendienst (Kundendienst, Bestellannahme, Auftragsabwicklung u.ä.). Kundenorientierter Dialog: Welche Bedeutung hat Ihre Begrüßung als Visitenkarte, wie schaffen sie ein angenehmes Gesprächsklima,...

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Maike Rosenboom - Dozentin and Trainerin. Was Sie von mir erwarten können. Der Kunde ist immer die letzte Instanz, wenn es gilt, unseren Service zu beurteilen. Freundlichkeit ist mehr als nur lächeln - Wie aus “Käufern” zufriedene Kunden werden! Die Qualität der Produkte ist heute nur die “Eintrittskarte”, um überhaupt noch mitspielen zu dürfen, der Kunde erwartet sie einfach! Mitarbeiter mit direktem persönlichen Kontakt zu Kunden. Kunden- und Serviceorientierung im Gespräch: Was heißt Service, was kann...

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Maike Rosenboom - Dozentin and Trainerin. Was Sie von mir erwarten können. Für angenehme Erinnerungen muss man im voraus sorgen. Motivationstraining Lust statt Frust! Exzellenter Service bedeutet unsere Kunden zu überraschen, zu bezaubern und zu berühren um damit die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Für jedes Unternehmen ist dies ein entscheidender Erfolgsfaktor dessen Schlüssel in der Motivation jedes einzelnen Mitarbeiters im Kundenkontakt liegt. Die Teilnehmer lernen Bedürfnisse Wertvors...

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Maike Rosenboom - Dozentin and Trainerin. Was Sie von mir erwarten können. Jeder Kundenkontakt ist immer ein Augenblick der Wahrheit. In diesem Augenblick schafft der Kunde seine Vorstellung von uns. Herzlich willkommen, was kann ich für Sie tun? Der Weg in die Köpfe führt durch die Herzen.

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