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Self Service – jederzeit, überall und auf allen Kanälen – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/06/04/self-service-jederzeit-uberall-und-auf-allen-kanalen
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Self Service jederzeit, überall und auf allen Kanälen. Guter Kundenservice ist für nahezu jeden zweiten Konsumenten ein k.o.-Kriterium bei der Auswahl eines Unternehmens. Umso verwunderlich, wie viele Unternehmen ihre Kunden nach wie vor abstrafen. Das reicht von langen Wartezeiten, inkompetenter Beratung bis hin zu arrogantem Auftreten. Am Ende wenden sich nicht selten Hunderte von Kunden verärgert ab. Auch hierzulande, wo laut Branchenverband BITKOM praktisch nahezu ...
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An Omnichannel führt kein Weg vorbei – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/06/04/an-omnichannel-fuhrt-kein-weg-vorbei
Wege in eine neue Service-Ökonomie. An Omnichannel führt kein Weg vorbei. Obwohl sich Experten darin einig sind und viele Contact Center ihren Kunden unterschiedlichste Kommunikationskanäle bereits anbieten, steckt die Mehrkanal-Kommunikation in Deutschland noch in den Kinderschuhen. Grund: Es mangelt an der richtigen Strategie. Enghouse Interactive gibt Tipps, wie Unternehmen die Chancen für den Kundendialog der Zukunft am besten nutzen können. Auf der Suche nach dem Point of Sales. Verschiedene Kommuni...
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Service ist ein Marketinginstrument! – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/05/06/service-ist-ein-marketinginstrument
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Service ist ein Marketinginstrument! Genug geweint über gesättigte Märkte und austauschbare Dienstleistungen jetzt gilt es, sich über den Kundenservice zu differenzieren. Um diesen effizient auszurichten, gibt es Tools wie das Service Excellence Cockpit. Rainer Kolm – i-CEM Institut für Customer Experience Management. Digitaler Wandel: Welche Jobs sind gefährdet? Schreibe einen Kommentar Antworten abbrechen. Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Lösungen für ...
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Impressum – i-Service Initiative
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Wege in eine neue Service-Ökonomie. Angaben gemäß 5 TMG:. Dies ist der Webauftritt der i-Service Initiative. E-Mail: rainer.kolm@i-cem.de. Verantwortlich für den Inhalt nach 55 Abs. 2 RStV:. E-Mail: rainer.kolm@i-cem.de. Quellenangaben für die verwendeten Bilder und Grafiken:. Fotolia.com, moodboard, bilderbox, Andrzej Tokarski, Sven Bähren, GaToR-GFX, champa, Aamon, mapoli-photo, iStock.com, Photocase, Corbis, gettyimages, Shutterstock, Pixelino, Project Photos, Dreamstime, Iconfinder, Aboutpixel.
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Kontakt – i-Service Initiative
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Wege in eine neue Service-Ökonomie. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! Geben Sie Ihre E-mail Adresse ein und Sie erhalten eine Mail, sobald neue Artikel erscheinen. Schließe dich 3 anderen Abonnenten an. Lösungen für das Sprachen-Puzzle: Aufbau regionaler Contact-Center [Teil 4]. Die Notwendigkeit mehrsprachiger Strategien in Contact-Centern. Conversational Commerce: Mit modernem Kundenservice und Live-Chat mehr Umsatz generieren. Moment that matters Money that matters? Heike Simmet, Prof. Dr.
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business intelligence – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/tag/business-intelligence
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Knowledge Intelligence: Die Kristallkugel für den Kundenservice. Das telefonische Kundenservice-Center trägt in seiner Außenwirkung zur Positionierung und Kundenbindung und damit entscheidend zur nachhaltigen Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens bei. Weiterlesen →. Predictive Analytics Schlüsseltechnologie für den Digitalen Kundenservice? Warum ist sie eine Schlüsseltechnologie für die Digitale Transformation? Soll man immer verkaufen oder besser optimiert verkaufen?
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Digitaler Wandel: Welche Jobs sind gefährdet? – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/03/31/digitaler-wandel-welche-jobs-sind-gefaehrdet
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Digitaler Wandel: Welche Jobs sind gefährdet? Raffaello D’Andrea, Visionär für autonome Systeme, referierte kürzlich auf der DLD in München und ein Satz verhallte dabei besonders im Raum: Künstliche Intelligenz schafft eine massive Arbeitslosigkeit. Auch die Analysten Frey und Osborne von der Oxford Universität kommen zu dem Schluss, dass 47% der Industriejobs in den USA innerhalb der kommenden 20 Jahre durch den technischen Fortschritt obsolet werden könnten. Rot ist ...
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Datenschutz – i-Service Initiative
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Wege in eine neue Service-Ökonomie. Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung. Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Wenn Sie nicht wünschen, d...
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People – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/people
Wege in eine neue Service-Ökonomie. E-Mail an Andreas Klug. Ist seit über 20 Jahren in der Contact Center. Industrie aktiv. Der gelernte Physiker begann seine Karriere als Entwickler und Projektleiter und ist seit 1999 bei brightONE (ehemals Tieto). Als Lead Consultant berät er Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Medien, Banken und Versicherungen beim Aufbau innovativer Kundenservicelösungen. E-Mail an Michael Sann. Arbeitete als Bereichsleiter und Geschäftsführer in unterschiedlichen Branch...
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Studie: Service-Mängel bei Smartphone Herstellern – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/07/21/studie-service-maengel-bei-smartphone-herstellern
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Studie: Service-Mängel bei Smartphone Herstellern. Haben Sie schon mal ein Service-Anliegen gegenüber einem Smartphone-Hersteller gehabt? Dann werden Sie wahrscheinlich eine unerfreuliche Erfahrung gemacht haben. Denn in einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) erzielten nur zwei Hersteller ein gutes Ergebnis. DISQ rät zu den Fachmärkten. Getestet wurde der Kundenservice via E-Mail, Telefon und im Internet. Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröff...
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