cmimagazine.it
CMI Magazine: la rivista della customer experience
http://www.cmimagazine.it/piano-editoriale-2015
Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. La rivista per chi ogni giorno lavora per migliorare la customer experience nel 2015 diventa un bimestrale in formato cartaceo, spedito in abbonamento. I sei numeri avranno un carattere monografico su questi temi:. CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience. Automazione dei servizi di assistenza. Workforce e Perfomance Management. Da Contact Center a Customer Engagement Center. Misurare e analizzare la soddisfazione del cliente. KPI per...
cmimagazine.it
Nomine Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service
http://www.cmimagazine.it/category/short-news/nomine
Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 3 ott, 2016. Enza Fumarola nominata CCO di Altea Federation. Importanti esperienze a livello internazionale, profonda conoscenza del mercato e delle sue dinamiche, carriera di successo nell’IT, attenzione per il cliente: questo il profilo del nuovo Chief Customer Officer (CCO) di Altea Federation, Enza Fumarola, che è entrata a far parte del gruppo per creare e guidare la Customer Strategy,.. 7 lug, 2016. 17 giu, 2016. 8 giu, 2016. Marco Perovani è il nu...
cmimagazine.it
Corsi Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service
http://www.cmimagazine.it/category/short-news/corsi
Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 18 ott, 2016. Al via le 10 giornate di formazione ADICO dedicate a vendite e marketing. Oggi, 18 ottobre, ha inizio la stagione formativa promossa dall’Accademia ADICO con un corso dedicato alla definizione del business di vendita all’estero. In totale saranno 10 le giornate di training specialistico proposte fino alla fine dell’anno e rivolte a imprenditori e responsabili marketing e vendite, con l’obiettivo di fornire nuove strategie.. 6 set, 2016.
cmimagazine.it
Gli speciali - Customer Management Insights
http://www.cmimagazine.it/gli-speciali-customer-management-insights
Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. Gli speciali di CMI Customer Management Insights sono uno spazio di analisi e discussione dei principali temi che riguardano i contact center. La formula prevede un’analisi, che a seconda dell’argomento, dà una panoramica del dibattito e delle soluzioni a disposizione, seguita dal punto di vista delle aziende sollecitato da domande della redazione. La gestione delle prestazioni nei contact center: ambiti e strumenti. Gennaio – febbraio 2013:. Forum banca...
cmimagazine.it
Ricerche Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service
http://www.cmimagazine.it/category/short-news/ricerche
Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 4 nov, 2016. World FinTech Report 2017: ecco i risultati. Capgemini presenta i risultati del primo World FinTech Report (WFTR), realizzato insieme a LinkedIn in collaborazione con Efma: metà della clientela bancaria di tutto il mondo utilizza prodotti o servizi di almeno una FinTech (nuove società specializzate in servizi finanziari con meno di cinque anni di vita e una base.. 2 set, 2016. Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica. Se è vero...
cmimagazine.it
Dalle aziende Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service
http://www.cmimagazine.it/category/short-news/dalle-aziende
Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 12 ott, 2016. Chatbot mania, anche Salesforce dice la sua e presenta LiveMessage. Durante l’evento Dreamforce, svoltosi dal 4 al 7 ottobre a San Francisco, Marc Benioff CEO e co-founder di Salesforce ha annunciato alla platea il nuovo servizio LiveMessage, che fornirà alle aziende anche un set di strumenti per costruire chatbot. 10 ott, 2016. Digital Transformation: 7 driver chiave su cui focalizzarsi. 7 ott, 2016. 4 ott, 2016. Si è concluso l’accordo di...
cmimagazine.it
Knowledege Management Systems
http://www.cmimagazine.it/4102-knowledege-management-systems
Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. Middot; 21 maggio 2014. C’è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata e contribuisce a una migliore relazione con il cliente. Quali sono le potenzialità offerte oggi dalla tecnologia? CCW 20...
cmimagazine.it
Analytics: come districarsi tra le diverse soluzioni
http://www.cmimagazine.it/3086-analytics-districarsi-le-diverse-soluzioni
Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. Analytics: come districarsi tra le diverse soluzioni. Middot; 4 dicembre 2013. Analytics è un termine, oggi molto diffuso, che indirizza la capacità di trovare dei significati in una grande quantità di informazioni disponibili (già raccolte o comunque facili da raccogliere) e allo stesso tempo di applicare tale sforzo di raccolta e analisi, utilizzando specifiche metodologie/modelli/ tecniche, per risolvere specifiche esigenze. E naturalmente i canali so...
cmimagazine.it
Convegni CMI Archives - CMI: il magazine della Customer Experience, CRM e Customer service
http://www.cmimagazine.it/category/convegni
Tutti i numeri 2012-2014. Gli speciali 2012 -2014. 3 ago, 2016. Come si conquista il cliente: Customer Service tra engagement e semplicità. ISCRIZIONI Come si conquista il cliente: Customer Service tra engagement e semplicità dalle 9:30 alle 13:00 15 settembre 2016 Copernico Milano Centrale Sala Lunigiana Milano, via Copernico 38 Come essere all’avanguardia dei trend di mercato in materia di assistenza ai clienti? Come proporre un’esperienza cliente più fluida possibile? Zendesk e.. 27 lug, 2016. ISCRIZI...
SOCIAL ENGAGEMENT