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顧客關係管理 Customer Relationship Management

顧客關係管理 Customer Relationship Management. 隨著時代的變遷及需求供給間的競爭交替，現在的企業不再僅重視生產導向和品質導向，強調以顧客導向為經營的理念似乎已是生存法則之一。並且隨著資訊科技(Information Technology)與現代化管理技術的運用，使得企業經營較以往更有績效，連帶也改變了傳統的產品行銷觀念，產品不再只是複製量產，客製化且重視客戶服務的行銷方式，都是促成「顧客關係管理」(CRM, Customer Relationship Management)被廣為重視與運用的原因。對於改善與顧客關係的重要性(包括舊顧客、新顧客、大客戶、一般消費者等)，大家都有此共識，但從統計資料及案例得知，一般企業仍會忽略以下幾點現象：. 1、根據80/20法則，百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶，但哪些才是關鍵的A級客戶？ 3、美國Fortune 500大企業平均五年內流失50％的顧客。 4、開發新客戶的成本遠高於維持既有的客戶，其成本比約為7：1。 7、挽留顧客的比率只要增加5%，獲利就可提升60%。 3、思科(Cisco)：以&...4、聯邦...

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. 隨著時代的變遷及需求供給間的競爭交替，現在的企業不再僅重視生產導向和品質導向，強調以顧客導向為經營的理念似乎已是生存法則之一。並且隨著資訊科技(Information Technology)與現代化管理技術的運用，使得企業經營較以往更有績效，連帶也改變了傳統的產品行銷觀念，產品不再只是複製量產，客製化且重視客戶服務的行銷方式，都是促成「顧客關係管理」(CRM, Customer Relationship Management)被廣為重視與運用的原因。對於改善與顧客關係的重要性(包括舊顧客、新顧客、大客戶、一般消費者等)，大家都有此共識，但從統計資料及案例得知，一般企業仍會忽略以下幾點現象：. 1、根據80/20法則，百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶，但哪些才是關鍵的A級客戶？ 3、美國Fortune 500大企業平均五年內流失50％的顧客。 4、開發新客戶的成本遠高於維持既有的客戶，其成本比約為7：1。 7、挽留顧客的比率只要增加5%，獲利就可提升60%。 3、思科(Cisco)：以&...4、聯邦...

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1 skip to main

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3 強化顧客關係管理增加經營效益

4 8、透過電話服務中心提供顧客服務的成本為透過網際網路的6倍

5 另外目前顧客關係服務作業現存且常犯的一些問題，包括：

6 5、資料無法整合做深入的多維度的分析與發掘

7 6、沒有智慧型的機制來累積對客戶的了解以幫助目標行銷等策略

8 國內外成功的運用顧客關係管理模式已經包括各個行業，其中值得我們學習的案例包括：

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skip to main,skip to sidebar,強化顧客關係管理增加經營效益,8、透過電話服務中心提供顧客服務的成本為透過網際網路的6倍,另外目前顧客關係服務作業現存且常犯的一些問題，包括：,5、資料無法整合做深入的多維度的分析與發掘,6、沒有智慧型的機制來累積對客戶的了解以幫助目標行銷等策略,國內外成功的運用顧客關係管理模式已經包括各個行業，其中值得我們學習的案例包括：,資料來源,posted in crm,customer relationship management,顧客關係管理

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: 二月 2008

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2

顧客關係管理 Customer Relationship Management: 四月 2008

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3

顧客關係管理 Customer Relationship Management: 顧客關係管理系統不可缺

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4

顧客關係管理 Customer Relationship Management: 強化顧客關係管理增加經營效益

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5

顧客關係管理 Customer Relationship Management: Microsoft CRM

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課外習作 - Your Blogging Business Step by Step (Blog中自有黃金屋) 博客入門指南. Subscribe to: Posts (Atom). 號外 : Blogger 新功能 - 靜態網頁. New Blog Address for Kencept. Kencept: New Concept for ICT Industry. Enter your email address:. Picture Window template. Template images by AndrzejStajer.

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IS352: 第六週 (A) : 向第一個$100進發

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課外習作 - Your Blogging Business Step by Step (Blog中自有黃金屋) 博客入門指南. Tuesday, March 4, 2008. 第六週 (A) : 向第一個$100進發. 有了內容及流量，我們如何產生收入？互聯網和Blog都是新的事物，所以大家不要害怕嘗試新的商業提式 ﹝Business Model﹞。在此向大家介紹一些現時比較常用的產生收入的方法：. 基於時間有限，本週只向大家介紹「募捐」及「廣告」兩種。向讀者募捐對新的Blog來說一般都不是有效產生收入的方法，除非您有非常獨特的訴求。但如果你不喜歡在Blog中裝廣告，收受捐款也是較可接受的方法。不過須要告訴讀者您募捐的原因，目標及使用方法。﹝比如您不希望廣告影响Blog的中立性，但亦須要經費維持﹞. Http:/ www.paypal.com. Https:/ www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr? 12300;使用您網站上的按鈕，或是電子郵件中的鏈接來接收捐贈！無預付成本——在接收其他PayPal付款時，享受相同的低費率. 第六週 (A) : 向第一個$100進發.

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IS352: June 2010

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課外習作 - Your Blogging Business Step by Step (Blog中自有黃金屋) 博客入門指南. Thursday, June 17, 2010. 號外 : Blogger 新功能 - 靜態網頁. 在Gadget 加入Page 後，當發布頁 (Edit Page New Page) 面時，它會自動顯示的導航菜單 (Navigation Menu)。如何設置靜態網頁功能在Blogger / Blogspot上？在 Design Add a Gadget 加入Pages. 在 Posting Edit Pages, 然後單擊 New Page. Links to this post. Subscribe to: Posts (Atom). 號外 : Blogger 新功能 - 靜態網頁. New Blog Address for Kencept. Kencept: New Concept for ICT Industry. Enter your email address:.

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IS352: June 2009

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課外習作 - Your Blogging Business Step by Step (Blog中自有黃金屋) 博客入門指南. Tuesday, June 23, 2009. 第七週 : 流量進階分析 - Google Analytics. 要進一步分析您的流量、以及訪客來自哪裡、哪些頁面最多人觀看，就需要更强太的追蹤網站功能。Google 免費的. 首先我們 http:/ www.google.com/analytics/. 您必須要有Google帳號，沒有的話可以按右下方「立刻申請」。第ニ步：「新增網站設定檔」. 登入之後就是設定主頁，畫面中間看到的就是網站設定檔。但是一開始使用的朋友是沒有資訊的，. 這時候就必須要先「新增網站設定檔」，把自己要追蹤的網站設定檔建立起來。第三步：產生「追蹤程式碼」. HTML範本內容上的話，請注意要貼在＜/body＞之前！而追蹤程式碼有新版、舊版之別，建議選擇新版本來用。完成之後，可以在設定主頁的地方，看到畫面中間出現了剛剛設定的網站設定檔。就可以由控制主頁的「檢視報告」，進入報告頁面！ Links to this post.

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: November 2007

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Thursday, November 8, 2007. CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的. 忠誠顧客應有三種層次，分別是使用後非常滿意者，會再次購買者，且不但自己購買還會推薦他人使用者，而第三層者也就是CRM的目標族群，因為這些人比其他兩類人帶來更多更多的利潤. 此即銷售觀念，即是企業以各種方式創造顧客，必須先創造出顧客，才能繼續以下的層級，有了顧客才能有CRM. 維持顧客關係，此部份是CRM的核心部份，企業從獲取到的新顧客開始，提升與這些顧客的關係，不只是以產品來作連結，而是需要更深一層互動的關係. Subscribe to: Posts (Atom). Please comment for this blog. Add to Technorati Favorites. Http:/ marketingandprs.blogspot.com/. View my complete profile.

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: 完善顧客關係管理創造主顧雙贏(一)

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Tuesday, April 1, 2008. 在全球化趨勢下，帶來更完全的自由競爭市場，企業、供應商和顧客關係，從以前獨立經營轉變成整體供應鍊的協同合作關係，有些企業乾脆把業務管理部門，改名成客戶服務部門，從以前的業務生產力管理，更進一步強調客戶關係與價值管理。顧客關係管理是一項經營管理的概念，要求企業將焦點放在企業營運最重要的核心「顧客」之上，試著與顧客間建立一種「學習關係」，其精髓在於對客戶所做的每一個互動加以記錄，而增加企業對於客戶需求之學習效果，使企業更加瞭解掌握特定顧客之需求；因此企業未來在傳達行銷訊息予顧客時，得以更加精確地掌握不同顧客之特質，進而降低行銷成本與提高行銷效率，亦可藉此作為市場區隔之工具，拉大與市場競爭者之差距，以保持企業競爭優勢。 Subscribe to: Post Comments (Atom). Please comment for this blog. Add to Technorati Favorites. Job Markets view point for CRM(顧客關係管理).

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: 強化顧客關係管理增加經營效益何崇溢

http://crm-knowledge.blogspot.com/2008/03/blog-post_29.html

顧客關係管理 Customer Relationship Management. Sunday, March 30, 2008. 隨著時代的變遷及需求供給間的競爭交替，現在的企業不再僅重視生產導向和品質導向，強調以顧客導向為經營的理念似乎已是生存法則之一。並且隨著資訊科技(Information Technology)與現代化管理技術的運用，使得企業經營較以往更有績效，連帶也改變了傳統的產品行銷觀念，產品不再只是複製量產，客製化且重視客戶服務的行銷方式，都是促成「顧客關係管理」(CRM, Customer Relationship Management)被廣為重視與運用的原因。對於改善與顧客關係的重要性(包括舊顧客、新顧客、大客戶、一般消費者等)，大家都有此共識，但從統計資料及案例得知，一般企業仍會忽略以下幾點現象：. 1、根據80/20法則，百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶，但哪些才是關鍵的A級客戶？ 3、美國Fortune 500大企業平均五年內流失50％的顧客。 4、開發新客戶的成本遠高於維持既有的客戶，其成本比約為7：1。 February 22, 2014 at 2:13 AM.

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: January 2008

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Monday, January 21, 2008. 顧客關係管理 (Customer Relationship Management)在美洲銀行的應用. 美洲銀行以美國西海岸為中心，擁有約2000家營業網點和7000多台ATM，為 1100多萬顧客提供服務，每日業務處理量達1600萬件以上，ATM的每日交易量約為2600萬次，擁有北美最大的顧客資訊資料庫。美洲銀行的資料倉庫型顧客關係管理系統，分為批發業務與零售業務兩個體系，是美國銀行業中開發運用比較成功的一種顧客關係管理 (Customer Relationship Management)。同時，以前不容易得到的一些分析事項現在也可以實現了。如在顧客收益性分析中對其交易成本的分析、ATM及櫃檯平均交易成本以及顧客交易次數等。1997 年,美洲銀行在行內設置100多處資料倉庫型顧客關係管理 (Customer Relationship Management)的利用終端，1500多職員有權使用這些終端&#...分析美洲銀行實施顧客關係管理 (Customer Relatio...

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顧客關係管理 Customer Relationship Management: March 2008

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顧客關係管理 Customer Relationship Management. Monday, March 31, 2008. 什麼是顧客關係管理？顧客關係管理是一項經營管理的概念，要求企業將焦點放在企業營運最重要的核心─顧客─之上，試著與顧客間建立一種「學習關係」，從顧客對企業所提供產品與服務之表現，來學習如何加強提供更佳的產品與服務品質，進而以顧客為中心，訂定有效的經營管理與營運目標，以建立企業與顧客間之關係。長久以來，顧客關係管理一直是企業經營努力的目標，瞭解顧客需求或創造顧客需求，一直是企業經營之核心，此企業經營基本原則並未隨著電子商務時代來臨而有所改變。然而隨著資訊軟體功能之提昇，導致企業與顧客間之互動關係亦隨之演化，以往企業與顧客關係之建立，存在於雙方長期以來所建立的互動聯繫，但隨著資訊科技進步，愈來愈多的企業應用資訊軟體來管理經營與顧客間之互動關係。 Sunday, March 30, 2008. 一般對於CRM的定義為：「利用資訊科技技術，強化與客戶的關係以鞏固老顧客，吸引新客戶及提高客戶的利潤貢獻度，並且利用與客...2、由旋轉門效應(Revolving-door E...

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Ta source sur Ashley Greene. 8593; Icon by AmazingAsgGreene ♥. 8226; • • • • • • • • • • • • • • •. Informations à savoir sur le blog. 8226; • • • • • • • • • • • • • • •. Nous acceptons toutes les demandes en amis, nous ne rendons pas les commentaires mais nous y répondons ( nuance ), nous ne tolérons pas le PLAGIAT, les chiffres sont totalement INTERDITS et enfin nous acceptons les pub avec modération, bien sûr! Nous sommes deux à s'occuper du blog : Hélène and Mathilde. 09/04/2010 at 1:30 PM. Voilà, c...

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This is the story of my life. It can be crazy, sad, exciting, scary, happy and boring too! Sunday, June 27, 2010. Hey so I know I haven been on here in.forever, but I wanted to share that Ive become a vegetarian. I get a lot of grief from people about it but that's okay haters are just jealous anyways. So, if you are wondering why I became vegetarian here it is: Animals aren. Answer this its okay if you shoot animals and kill them but its wrong if you shoot people? What’s wrong with that picture? 30and t...

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Hello and welcome to my website. Cute magical animals that the children can meet and pat. Meet The Cast of the Show. Manuel the Guinea Pig. About Amazing Ashley, Magician. Call 0403-760-764 to book me today. My favourite place to perform magic is at backyard birthday parties, but I also spend a lot of time performing card tricks for the rich and famous at corporate functions and charity events. Melbourne's most entertaining and best value children's magician. Birthday child is the star! Keep the children...

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The Amazing Adventures of Ashman. Monday, November 06, 2006. It has been many months since I last shared my most amazing adventures with all my millions of adoring fans (that would be you). Not a lot of amazing things have happened since my last post which is why I may not have blogged since September. We shall never know. Today, a close friend of mine is urging me to sign up to deviantART. And clowns with drug addictions. Although, I could be mistaken (I often am). Log off, log off, SHUT DOWN! EDIT: It ...

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Amazing Asia – Chinese Restaurant. Just another WordPress site. Welkom bij Amazing Asia! Welkom bij het Chinees Indisch restaurant vlak naast het station Zandvoort aan Zee! Klik op “ Over het restaurant. 8221; voor meer informatie. Chinees Restaurant Amazing Asia. 2042 LA Zandvoort, Netherlands. Juli 2014 – Openingstijden gewijzigd. April 2013 – WordPress integratie. 20 november 2012 – Nieuw email adres. 6 april 2011 – Nieuw website lay-out. 7 september 2010 – Domain geregistreerd en webste gestart.