wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: Maio 2009
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2009_05_01_archive.html
Domingo, 24 de maio de 2009. 1- O que é o benchmarking? O benchmarking é um processo de comparação entre empresas, isto é, uma empresa compara os métodos de gestão e produção utilizados por uma outra empresa, com o objectivo de retirar ideias para aplicar na sua empresa, para melhoramento da mesma. 2- O processo de benchmarking é composto por várias fases. As várias fases que compõem o processo de benchmarking são: planear, explorar, analisar e adaptar. 3- Indique os tipos de benchmarking. Benchmarking S...
wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: Novembro 2008
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2008_11_01_archive.html
Segunda-feira, 10 de novembro de 2008. Tendências e desafios para a gestão logística. 1 Identifique várias tendências da logística que a imagem acima sugere. Da logística que a imagem sugere são: respostas simultâneas a mercados locais e globais em simultâneo, a necessidade de reconfiguração do binómio estratégia/estrutura e focalização nos processos, a necessidade de resposta aos desafios colocados pelo comércio electrónico. Rápida da compra e para enfatizarem. A reconfiguração do binómio estratégia/est...
wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: CRM (Customer Relationship Management)
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2009/01/crm-customer-relationship-management.html
Segunda-feira, 12 de janeiro de 2009. CRM (Customer Relationship Management). 1 Justifique o CRM como infra-estrutura de integração entre o marketing e logística. Age como infra-estrutura de integração entre o marketing e a logística porque contém toda a informação dos clientes. Se a empresa tiver os dados dos seus clientes organizados estes sectores podem usufruir desta informação de forma a rentabilizar o seu trabalho e a trazer beneficios para a empresa. 3 Explicite os seguintes conceitos:. De informa...
wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: Dezembro 2008
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2008_12_01_archive.html
Segunda-feira, 15 de dezembro de 2008. Teste de Comércio e Distribuição. 3- A indicação das operações de "informação" numa caixa única que é comum aos diversos subsistemas acontece porque a informação é toda colocada numa base de dados. Não existindo grande diferença entre as várias informações. São todas realizadas no mesmo "sítio", portanto deveram ficar todas na mesma caixa. A)- Quando existe um sistema informatizado que efectua as encomendas em funçao das unidades que são vendidas a possibilidade de ...
wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: Fevereiro 2009
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2009_02_01_archive.html
Segunda-feira, 9 de fevereiro de 2009. Do Marketing Relacional ao Marketing Integrado. 1 “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente concebida para optimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Indica as duas vertentes essenciais do CRM apresentadas por Francisco Ferrão. As duas vertentes essenciais do CRM são:. Uma abordagem empresarial para comunicar com o cliente certo, utilizando a oferta certa de produtos/serviços, no momento certo através do canal certo. Ligações - detecção e interl...
wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: Janeiro 2009
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2009_01_01_archive.html
Segunda-feira, 26 de janeiro de 2009. Integração e implementação do CRM. 1 Comenta a lógica das fases apresentadas no texto. A lógica das fases é a mais correcta, pois a empresa só pode adoptar o sistema CRM quando teve conhecimento da sua existência, só pode melhorar a oferta depois do sistema já estar implementado pois já tem mais conhecimento acerca das necessidades dos seus clientes. Segunda-feira, 12 de janeiro de 2009. 1 Refira factores que contribuem para a "infidelidade do cliente". 1 Justifique ...
wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: Componentes funcionais do CRM
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2009/02/componentes-funcionais-do-crm.html
Segunda-feira, 9 de fevereiro de 2009. Componentes funcionais do CRM. 1 Identifica as diferentes componentes funcionais do CRM. As diferentes componentes funcionais do CRM são: a operacional, colaborativo e analítico. 2 Refere aspectos característicos de cada uma das componentes. CRM operacional trata dos aspectos operacionais e das aplicações informacionais da relação com o cliente, poderá também ter um serviço de atendimento a clientes. Subscrever: Enviar comentários (Atom). Ver o meu perfil completo.
wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: Outubro 2008
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2008_10_01_archive.html
Segunda-feira, 20 de outubro de 2008. Segunda-feira, 13 de outubro de 2008. A lógica da logística. 1- Vantagem competitiva é quando uma empresa coloca no mercado os seus produtos/serviços em condições mais vantajosas que os seus concorrentes, designadamente a preços mais baixos, porque obtiveram custos de produção inferiores. Algumas vantagens competitivas são: foco no cliente, qualidade superior do produto/serviço, excelência dos recursos humanos e do management. Segunda-feira, 6 de outubro de 2008.
wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: Do Marketing Relacional ao Marketing Integrado
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2009/02/do-marketing-relacional-ao-marketing.html
Segunda-feira, 9 de fevereiro de 2009. Do Marketing Relacional ao Marketing Integrado. 1 “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente concebida para optimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Indica as duas vertentes essenciais do CRM apresentadas por Francisco Ferrão. As duas vertentes essenciais do CRM são:. Uma abordagem empresarial para comunicar com o cliente certo, utilizando a oferta certa de produtos/serviços, no momento certo através do canal certo. Ligações - detecção e interl...
wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com
Comércio e distribuição: teste de comércio e distribuição
http://wwwcomercioedistribuicao.blogspot.com/2009/03/teste-de-comercio-e-distribuicao.html
Segunda-feira, 9 de março de 2009. Teste de comércio e distribuição. 21 - Com a mudança das necessidades dos consumidores, é necessário que o CRM. Reaja a esta mudança, alterando o seu funcionamento. Incialmente o objectico do CRM era conhecer e fidelizar o cliente mas com o passar dos anos e com as novas funcionalidades é possível criar novas opurtunidades de negócio junto dos clientes, surgindo o paradigma citado na pergunta, a proactividade. 34- Significa que é possível visualizar a disponibilidade do...
