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A importância do Portfólio de Serviços | Teoria na Prática
https://teorianapraticadotcom.wordpress.com/2013/08/14/a-importancia-do-portfolio-de-servicos/comment-page-1
O passo a passo para colocar em prática as melhores teorias. A importância do Portfólio de Serviços. 14 de agosto de 2013. Poucas são as empresas que dão a devida importância ao seu Portfólio de Serviços, mesmo sendo ele a base para a elaboração do escopo de novas propostas, para o gerenciamento de demanda da operação e para a elaboração dos Catálogos de Serviços de clientes. Registra o nome da linha de serviço que será disponibilizada no Catálogo de Serviço. Chamados classificados com esta linha de serv...
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Implantando Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM) para Chamados | Teoria na Prática
https://teorianapraticadotcom.wordpress.com/2013/07/07/implantando-gerenciamento-de-nivel-de-servico-slm-para-chamados/comment-page-1
O passo a passo para colocar em prática as melhores teorias. Implantando Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM) para Chamados. 7 de julho de 2013. Vamos abordar neste post. O gerenciamento de nível de serviço (SLM) para atendimento de chamados. É um fluxo relativamente simples, mas ao longo do tempo fui ajustando pequenos detalhes que surtiram efeitos positivos no resultado obtido. A seguir detalho como você pode aplicar este controle em sua operação. Identificar filas de atendimento. A primeira etapa d...
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A importância do Portfólio de Serviços | Teoria na Prática
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O passo a passo para colocar em prática as melhores teorias. A importância do Portfólio de Serviços. 14 de agosto de 2013. Poucas são as empresas que dão a devida importância ao seu Portfólio de Serviços, mesmo sendo ele a base para a elaboração do escopo de novas propostas, para o gerenciamento de demanda da operação e para a elaboração dos Catálogos de Serviços de clientes. Registra o nome da linha de serviço que será disponibilizada no Catálogo de Serviço. Chamados classificados com esta linha de serv...
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Avaliar a Qualidade da Operação | Teoria na Prática
https://teorianapraticadotcom.wordpress.com/2013/06/15/avaliar-a-qualidade-da-operacao/comment-page-1
O passo a passo para colocar em prática as melhores teorias. Avaliar a Qualidade da Operação. 15 de junho de 2013. Muitas vezes escutamos dos nossos clientes internos e externos que nossa operação está falha, mas em diversos momentos a percepção de quem acompanha o dia a dia da equipe é de que não está tão ruim quanto falam. Este post vai tratar exatamente deste assunto e tem por objetivo mostrar como realizar uma avaliação efetiva das equipes da operação. Melhorar a qualidade da Operação:. Tão important...
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Monitoração. Por que você vai fracassar na escolha de uma solução. | Teoria na Prática
https://teorianapraticadotcom.wordpress.com/2015/08/31/monitoracao-por-que-voce-vai-fracassar-na-escolha-de-uma-solucao
O passo a passo para colocar em prática as melhores teorias. Monitoração. Por que você vai fracassar na escolha de uma solução. 31 de agosto de 2015. Não quero assustá-lo, mas posso garantir com absoluta certeza que você irá fracassar na escolha da solução para monitorar o ‘negócio’ da sua empresa. Esta afirmação pode parecer um pouco arrogante, mas acredite, ela é verdadeira. A explicação para isto é simples. Não existe solução pronta que irá atender a sua necessidade! Siga o seguinte raciocínio:. Feche...
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Apresentação | Teoria na Prática
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O passo a passo para colocar em prática as melhores teorias. Muitas são as vezes em que estudamos determinados assuntos ou lemos determinados livros que parecem resolver nossos problemas no trabalho, mas agora lhe pergunto:. Quantas vezes você conseguiu aplicar estas teorias em seu dia a dia? Este documento nunca estará concluído, pois a cada nova experiência os tópicos existentes são atualizados ou novos tópicos são criados. Todos os assuntos estão direcionados a gestão da operação de ambientes crít...
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Implantando Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM) para Chamados | Teoria na Prática
https://teorianapraticadotcom.wordpress.com/2013/07/07/implantando-gerenciamento-de-nivel-de-servico-slm-para-chamados
O passo a passo para colocar em prática as melhores teorias. Implantando Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM) para Chamados. 7 de julho de 2013. Vamos abordar neste post. O gerenciamento de nível de serviço (SLM) para atendimento de chamados. É um fluxo relativamente simples, mas ao longo do tempo fui ajustando pequenos detalhes que surtiram efeitos positivos no resultado obtido. A seguir detalho como você pode aplicar este controle em sua operação. Identificar filas de atendimento. A primeira etapa d...
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Dicas Foundations – Request Fulfillment | Teoria na Prática
https://teorianapraticadotcom.wordpress.com/2014/06/19/dicas-foundations-request-fulfillment
O passo a passo para colocar em prática as melhores teorias. Dicas Foundations – Request Fulfillment. 19 de junho de 2014. Satisfying requests from end users using standardized and repeatable processes is the goal of:. A resposta correta para esta questão é Request Fulfillment. Muitas vezes para resolver um incidente, problema ou erro conhecido é necessário a execução de uma mudança. O Resquest Fulfillment é um processo criado para agilizar a aplicação de pequenas mudanças no ambiente. Meu nome é Rodrigo...
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Baseline da Gestão | Teoria na Prática
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O passo a passo para colocar em prática as melhores teorias. Passo a Passo d. 17 de dezembro de 2015. Optei por iniciar um blog novo com o intuito de abordar vários pontos importantes da Gestão. Https:/ baselinedagestao.wordpress.com/. O objetivo será abordar todos os pontos necessários para se realizar uma gestão de qualidade, indiferente do ramo em que você atue. Monitoração. Por que você vai fracassar na escolha de uma solução. Deixe um comentário Cancelar resposta. Insira seu comentário aqui. Meu nom...
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