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Las Razones Humanas Por Las Que Proyectos De Tecnología Para La Atención Al Cliente Fallan

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Las Razones Humanas Por Las Que Proyectos De Tecnología Para La Atención Al Cliente Fallan. Desafortunadamente, para los Gerentes Ejecutivos en la línea de fuego, la decisión de invertir en tecnología para la Atención Al Cliente (como por ejemplo CRM) es difícil de hacer. Estas decisiones se complican aun mas por una montaña de obstáculos, todos contribuyendo a riesgos significantes de implementación. Estos obstáculos pueden incluir:. Resistencia del empleado al cambio. Costos que son difíciles de estimar.

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CRM MEJORES PRÁCTICAS

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Hemos categorizado abajo las mejores prácticas de acuerdo al ciclo de vida y evolución del CRM. MEJORES PRÁCTICAS DE SELECCIÓN DE SOFTWARE CRM. Siempre haga un Pedido de Propuesta (RPF) como parte del proceso de selección de software. Aunque pudieran haber pocas ganas en incurrir en este ejercicio, el proceso de RFP es extremadamente valioso en identificar, priorizar y sopesar los requerimientos de sistemas de información de la organización. Si esta considerando una solución en línea de CRM, pida una reu...

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Obteniendo El Retorno A Su Inversión En Tecnología

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Obteniendo El Retorno A Su Inversión En Tecnología. Tres tendencias dominan la agenda de negocios hoy en día; los clientes, la competencia, y el cambio. En el servicio al cliente, estas tendencias posteriormente se han transformado en tres áreas clave. Para ser competitivas, las compañías deben proveer:. Acceso desde un solo punto y haciendo una sola llamada para cada cliente, ya sea que estén usando el teléfono, una computadora o el Internet. El introducir tecnología significa introducir cambio. Cua...

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CRM Introducción

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Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted esta afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más beneficial mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes. El día de hoy, las compañías mas exitosas son las que pueden proveer lo mejor en soporte al cliente. Para poder hac...

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Descubriendo Las Cosas En Común: Haciendo Posible Que El CRM Tenga Éxito

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Descubriendo Las Cosas En Común: Haciendo Posible Que El CRM Tenga Éxito. Este artículo se trata de el poder de descubrir las cosas en común. Es acerca de unir a la gente para la lograr avances en una acción colaborativa, una visión compartida, dándole a la gente poder para tomar decisiones. Se trata de como compañías como Sun, Saturn, Dell, USAA y Marshall Industries han comprometido a su gente en la tarea de crear valor para el cliente. CRM se trata de la retención de clientes! Si en verdad esta reteni...

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Poniendo a los Gerentes Ejecutivos En Línea Con Sus Clientes

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Poniendo a los Gerentes Ejecutivos En Línea Con Sus Clientes. Muchos Ejecutivos Deben Volver A Aprender Análisis Competitivo para Volverse Orientados al Cliente. Es usted un Gerente Ejecutivo? Podría ser este el caso con usted? Tal vez. Tiene que ser usted? Necesita abrir sus ojos a los nuevos imperativos de una organización orientada hacia el cliente. Todos los ejecutivos de alto rango están luchando con los mismos dilemas:. Ayer el cambio venia gradualmente - hoy en día viene como una inundación. A med...

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Campeones Ejecutivos: ¡No Comience Sin Ellos!

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Campeones Ejecutivos: No Comience Sin Ellos! El vicepresidente y algunos de sus consejeros comenzaron a visitar a los clientes. Un cliente de mucho tiempo de Merrill le dijo al vicepresidente que usaba una cuenta en línea de otra compañía para el intercambio de acciones frecuentes. Entre las acciones que intercambiaba: Merrill Lynch. Los Siete Pecados de CRM. Su Inversión En Tecnología.

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Todo acerca de Customer Relationship Management Software español

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Foro sobre el software CRM para Latinoamérica. El manejo de las relaciones con el Cliente (conocido por sus siglas en Inglés como CRM) es una estrategia de negocios soportada por los objetivos de relación con el cliente, la cultura corporativa, procesos de negocios, métodos de implementación y software CRM. La intención del CRM es de, manera metódica y contínua mejorar y hacer crecer las relaciones con los clientes para poder lograr un mejorado desempeño de negocios. Estrategias y software CRM.

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Le soluzioni aziendali CRM (Customer Relationship Management) ed ERP (Enterprise Resource Planning) di Etih S.r.l. Tramite soluzioni flessibili e innovative, Etih S.r.l. si impegna a offrire processi e tecnologie che consentono di rafforzare il business. La tua attività si basa sulle relazioni che riesci a stabilire con i tuoi interlocutori. L'obiettivo è quello di attrarre nuovi clienti, conservare quelli esistenti e far loro crescere il proprio business; puoi individuare i clienti e suddividerli in...