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Otra informática es posible: Atención al cliente: El modelo 'confesores de la catedral'

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Viernes, 20 de febrero de 2015. Atención al cliente: El modelo 'confesores de la catedral'. Hay que reconocer que los nombre que asigno a los modelos de atención al cliente al menos son divertidos. Aunque admito críticas sobre ellos, por lo menos me divierto, je, je. En este caso me refiero a un funcionamiento muy habitual en empresas. A un cliente le atiende siempre la misma persona. ¿A que he elegido bien el nombre? Vamos a estudiar un poco más el hecho que la decisión provenga del cliente. Es muy ...

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Otra informática es posible: El ábaco

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Viernes, 22 de febrero de 2013. El ábaco es el primer ordenador de que tenemos noticias. Funciona a mano, eso sí, pero se defiende en determinados tipos de cálculos. Suelse consistir en un conjunto de bolas agujereadas, introducidas en unos alambres enmarcados. Es verdad que hace tiempo que ha sido desplazado por las calculadoras electrónica pero su uso no ha desaparecido del todo. Continua siendo habitual en algunos países asíaticos y además se comercializa como objeto de juego o curiosidad. Wwwgranadac...

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Otra informática es posible: 10 libros que debería leer un buen desarrollador de aplicaciones informáticas

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Viernes, 14 de septiembre de 2012. 10 libros que debería leer un buen desarrollador de aplicaciones informáticas. Una de las consecuencias indirectas de Internet es el cambio en la lectura. No me refiero al cambio de soporte, papel por pantalla, sino a ese método tan postmodernistas de lecturas muy fragmentadas. Pese a ello, los libros siguen teniendo su vigencia y aunque han perdido su exclusividad son la parte más sustancial de este nuevo método de lectura. 2- Richard Dawkins El gen egoísta. Editorial ...

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Otra informática es posible: Jerarquía, organización y conocimientos

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Viernes, 30 de agosto de 2013. Jerarquía, organización y conocimientos. Uno de los principales temas de este blog es la organización. El artículo de hoy se enmarca en esa línea. Voy a intentar desmontar un error serio de muchas personas sobre la organización que la subordinan a la jerarquización. Para ellos organización es 'obedecer al jefe'. Eso no es organización, aunque en algunos casos coincida. 191;Consecuencia de una cultura excesivamente jeráquica? Tras el accidente de Korean Air en Guam, en 1997,...

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Otra informática es posible: Contra la autoayuda: Quitarse de enmedio los amigos que hizo con el método Carnegie

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Viernes, 18 de enero de 2013. Contra la autoayuda: Quitarse de enmedio los amigos que hizo con el método Carnegie. Lógicamente los informáticos que nos dedicamos a las soluciones de gestión tenemos que tratar a menudo con problemas de organización. Es más, es casi el principal objetivo de nuestro trabajo: organizar. Históricamente el libro más famoso contra la autoayuda es Don Quijote de la Mancha, pero aún no me siento capaz de emular a Cervantes, así que haré algunas reseñas concretas, más humildemente.

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Otra informática es posible: Atención al cliente: El modelo 'notaría'

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Viernes, 6 de marzo de 2015. Atención al cliente: El modelo 'notaría'. En esta ocasión analizo un modelo que me encuentro en algunas empresas, sobre todo pequeñas, de menos de diez trabajadores, aunque lo he visto también en algunas con un tamaño superior. Este modelo consiste básicamente en que 'todo pasa por una persona'. Y por eso uso como ejemplo el de una Notaría, dónde la mayoría de servicios requieren la presencia del señor notario, aunque sea solo 5 minutos para firmar. Sea como sea, me declaro e...

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Otra informática es posible: La estrategia de ensayo y error

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Viernes, 23 de enero de 2015. La estrategia de ensayo y error. La expresión 'ensayo y error' o 'prueba y error' se usa para un conjunto amplio de estrategias que pretenden llegar a un buen resultado. Por lo general se usa de una forma algo despectivas, consideránlas poco eficaces. En este artículo voy a criticarlas, pero también a revindicarlas. Ensayo y error: Caso 1 generamos soluciones al azar. Pues no parece que sirva para mucho ¿verdad? Ensayo y error: Caso 2 generamos soluciones 'meditadas'. Casi e...

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Otra informática es posible: noviembre 2014

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Viernes, 14 de noviembre de 2014. La peligrosa inutilidad de la legislación. Habrás observado desde hace varios meses que cada vez que entras en una web te aparece un mensaje adviertiéndote de que se usan cookies. Pocas cosas más inútiles, ¿verdad? 191;Será que las leyes con bipolares. Pensemos un poco el tema. 191;De qué te sirve que cada web a la que accedes te avise del uso de cookies? Nos obligan a molestarte con la obviedad de que este sitio usa cookies. Enviar por correo electrónico. Y antes de seg...

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Otra informática es posible: Las tres bases de una buena web

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Viernes, 6 de septiembre de 2013. Las tres bases de una buena web. El artículo de hoy lo escribo para comentar un texto técnico que hice en aquel año 2005 y evaluarlo 8 años después. En ese documento comparaba una web con una casa (entonces no había crisis de la construcción y nuestros clientes del sector eran la envidia del resto), y voy a recuperar la comparación. En concreto la idea que exponía es que las webs tienen que satisfacer 3 necesidades, que son las siguientes:. Dejar contentos a los inquilin...

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Otra informática es posible: enero 2015

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Viernes, 23 de enero de 2015. La estrategia de ensayo y error. La expresión 'ensayo y error' o 'prueba y error' se usa para un conjunto amplio de estrategias que pretenden llegar a un buen resultado. Por lo general se usa de una forma algo despectivas, consideránlas poco eficaces. En este artículo voy a criticarlas, pero también a revindicarlas. Ensayo y error: Caso 1 generamos soluciones al azar. Pues no parece que sirva para mucho ¿verdad? Ensayo y error: Caso 2 generamos soluciones 'meditadas'. Casi e...