ccmonline.nl

customerinteraction.blogspot.com

customer interaction: januari 2006

http://customerinteraction.blogspot.com/2006_01_01_archive.html

Dit weblog gaat over customer interaction, oftewel alles wat met klantcontact te maken heeft via kanalen als website, selfservice, e-mail, telefoon, chat, etc. waarbij contactcenters een centrale plaats innemen. Maandag, januari 30, 2006. Betalen voor een snelle reactie op e-mail. Bedrijven die dagelijks bergen elektronische post krijgen, kunnen klanten laten betalen voor een snel antwoord. Het Nederlandse bedrijf Emaildome heeft een applicatie ontwikkeld die de antwoorddruk bij bedrijven verlaagt. Bedri...

auditio.nl

Auditio artikelen, boeken en downloads: kwaliteitscontrole, evaluatie en monitoring van callcenters en contact centers

http://www.auditio.nl/downloads-auditio.html

De kennisbank van de specialisten. Kennis, downloads, artikelen en nieuws. Op deze pagina biedt Auditio artikelen en presentaties over kwaliteitsmonitoring. En management van contact centers. Gratis ter download aan. Bij het downloaden van de onderstaande artikelen kunt u geheel vrijblijvend uw contactgegegevens achterlaten. Raquo; Auditio privacybeleid. Boeken in de Auditio-reeks. Deel 1 Juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring. Deel 2 De relatie tussen kwaliteit en Average Handling Time. Auditregis...

customerfirst.nl

Magazine – CustomerFirst

http://www.customerfirst.nl/magazine

Editie 09 - 2016. Blackjack, paardenraces, fruitautomaten, bingo, (Russisch) roulette; een gokje wagen kan op allerlei manieren en in allerlei gradatiesStaatsloterij en De Lotto hebben de risico’s juist beperkt door strategisch de krachten te bundelen in Nederlandse Loterij. Middels het toekomstige online gamingplatform, waaraan de nieuwbakken kansspelorganisatie momenteel sleutelt, hoopt het bedrijf de andere spelers van tafel te kunnen spelen. Editie 07/08 - 2016. Editie 06 - 2016. Editie 05 - 2016.

customerfirst.nl

Nieuws – CustomerFirst

http://www.customerfirst.nl/nieuws

Amazon heeft in bijna 22 jaar tijd een bijna mythische status opgebouwd voor zijn superieure service en klantbeleving. Reden te meer om ‘leentjebuur’ te spelen bij deze Amerikaanse e-commerce speler en je te laten inspireren door deze acht klantenservicestrategieën. Win door goed te luisteren naar wat klanten willen’. Media Markt kiest nieuw CX-project. Twitter rolt klantenservicebots uit. Twitter gaat Facebook achterna met de invoering van geautomatiseerde klantondersteuning. Gebruikers die een Dire...

customerfirst.nl

Agenda – CustomerFirst

http://www.customerfirst.nl/agenda

DE KOM, Nieuwegein. Welke impact heeft de groei van het gebruik van sociale netwerken, 24/7-internettoegang en digitale contactmogelijkheden op de ontwikkeling van klantenservice? Kennissessie - Impact NPS op het hele bedrijf. Masterclass Customer Journey Mapping. Psychologie in één dag. Get Into The Future event. Belgian Contact Center Congress. The Human Engagement Experience. In de laatste editie. Klantgericht werken doe je zo. Opiness voegt patiëntreviews Qualiview toe. 2016 BBP Media B.V.

erikbouwer.nl

Wat we hebben gedaan - BizzwordsBizzwords

http://www.erikbouwer.nl/gedane-zaken-2

Spring naar de primaire inhoud. Waar we goed in zijn. Wat we hebben gedaan. Wat we nog meer hebben gedaan. Wat we hebben gedaan. Freelance journalistiek: cases, artikelen, interviews. Voor onder meer Telecommerce. Publishr.nl, Tijdschrift IT Management. NL/B), Sourcingprofessional, Diverse sponsored magazines, AdfoDirect, Flexmarkt. In ICT, klantcontact, software development, arbeidsmarktcommunicatie, e.d., projecten. LVB Networks, Plantronics, Giarte, Cisco, Intel. KPN, T-Systems, Schuberg Philis, SUSA.

customerfirst.nl

Opinie – CustomerFirst

http://www.customerfirst.nl/opinie

Specialisatie en vertraging matchen niet. Net zoals de meeste consumenten heb ik een hekel aan lange keuzemenu’s. Liefst krijg ik meteen iemand aan de lijn die mij met mijn vraag of probleem kan helpen. Toch kan ik onmogelijk van iedere klantenservicemedewerker verwachten dat hij alles weet. Zijn specialisatie en slim doorverbinden de oplossing? Klantgericht werken doe je zo. Hoe werk je klantgericht? Zeg jij, niet wij. Europa dwingt banken klantinformatie te delen. Beate van Dongen Crombags. Het is een ...

customerfirst.nl

Artikelen – CustomerFirst

http://www.customerfirst.nl/artikelen

VideoFirst #61 - Zingende verpleger. Zelfs als iemand een slechte dag heeft, dan nog kun jij met een klein gebaar iemands dag goed maken. Dat heeft echt impact. Na een lied vragen mensen regelmatig om minder medicatie, simpelweg omdat ze minder pijn voelen.'. VideoFirst #60 - Laat me met rust register. U kunt kiezen uit schaterlach, gulle lach, glimlach, zuur gezichtje of ontevreden smoel.'. Nederlandse Loterij gokt op online gamingplatform. De Customer Engagement troonrede. ListenFirst - Chatten met KIEN.

customerfirst.nl

Abonneren – CustomerFirst

http://www.customerfirst.nl/service/abonneren

Neem nu een abonnement op CustomerFirst. CustomerFirst informeert u zowel digitaal als in print over hoe u de klant over alle kanalen heen centraal kunt stellen en hoe u de ‘customer first’ mentaliteit binnen het gehele bedrijf implementeert. Daarnaast biedt het u continu inzicht in noviteiten op het gebied van klantcontact. Klant centraal’ niet voldoende. CustomerFirst helpt u het verschil te maken. De nieuwe basis (én meer) voor al uw vakinformatie. Dat is CustomerFirst. Genoemde prijzen zijn inclusief...