Colorado Groupe, cabinet de conseil en relation client, vous accompagne pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client efficace. Nous vous aidons à anticiper les comportements de vos clients. Découvrez nos différentes expertises : conseil, études, feedback management, formation, digital et informatique.
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Colorado Groupe, cabinet de conseil en relation client, vous accompagne pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client efficace. Nous vous aidons à anticiper les comportements de vos clients. Découvrez nos différentes expertises : conseil, études, feedback management, formation, digital et informatique.
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Pilotez efficacement votre expérience client | ConsumerLab
Nos offres et solutions. Marque & Innovation. ConsumerLab est un institut d’étude marketing spécialisé en innovation et expérience client appartenant au groupe Colorado. Nous intervenons, en France et à l’international, pour accompagner les entreprises dans leurs démarches d’innovation. Et de pilotage de l’expérience client. Dans de nombreux secteurs d’activité. Nous bénéficions à cet égard des compétences des autres départements du groupe :. Colorado Formation : accompagnement à la conduite du changement.
Conseil en Management de l'Expérience Client | Colorado Conseil - Générateur de performance en relation client
Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Conseil en Management de l’Expérience Client. Colorado Conseil accompagne les entreprises et les grands groupes pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client simple, efficace, cohérente,. En phase avec les attentes clients ; et cohérente avec le business model et le positionnement de chaque entreprise. Outiller la relation client. Notre proposition de valeur repose sur les points suivants :. L’Observatoire des Usages du Digital. Colorado est membre d...
Formation Expérience Client et Relation Client | Colorado
Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Aujourd’hui nos clients ont pris conscience des enjeux essentiels de la maitrise de la relation client tant externe qu’interne pour leur développement. Le constat est clair : toute la chaine de valeur de l’entreprise doit être mobilisée et formée autour des enjeux de la relation client. Quel que soit le point de contact dans l’entreprise, le client doit vivre une expérience client unique qui dépasse ses attentes. Accueil et attitudes de services. Des concepts...
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Partenariat entre L’argus de la Presse et Consumerlab : Lancement de l’édition 2015 du book des tendances « Think Forward » - Colorado Groupe
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Partenariat entre L’argus de la Presse et Consumerlab : Lancement de l’édition 2015 du book des tendances Think Forward. Publié dans Communiqués de Presse. Et taggué Book tendances. L'Argus de la presse. 13, mai 2015. L’Argus de la presse. Depuis 20 ans, le Book des tendances Think Forward. Aide les entreprises à comprendre les tendances de consommation émergentes pour définir leurs futurs axes de développement. 25710 KB - 13, May 2015. Publié dans Communiqué...
Colorado TV - Colorado Groupe
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Rechercher parmi tous les blogs :. L’Observatoire de l’Expérience Client par l’AFRC e. Lire la suite →. S’il te plaît, dessine-moi une expérience client . Lire la suite →. Le book Think Forward, un outil d’aide à la décisi. Lire la suite →. Accéder à la NewsRoom. Siège social : 8/10 rue de la Ferme - 92100 Boulogne Billancourt - France. Tel : 33 (0) 1 46 10 11 00 - Fax : 33 (0) 1 46 10 11 01. Noltac est une Agence web à Paris.
Tout sur le Customer Effort Score ou Baromètre d’effort client - Colorado Groupe
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Tout sur le Customer Effort Score ou Baromètre d’effort client. Publié dans Short Track. 12, mai 2015. Le CES est le score moyen obtenu en posant à un échantillon de clients (utilisateurs, prospects) la question suivante : sur une échelle de 1 à 10 [ou de 1 à 5], à combien évaluez-vous l’effort que vous avez fourni pour [faire affaire avec cette entreprise] (à remplacer par : voyager avec notre compagnie, souscrire votre contrat, etc). Le temps d’attente,.
Colorado Groupe | Le spécialiste du management de l'expérience client
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Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Ce n'est pas si. Il n'y a pas de. Il n'y a que de. Stéphane Raymond - Carglass. Laurent Tupin - Vente Privée. Olivier Le Gallo - Canal. Découvrir tous les avis d'experts. L’Observatoire de l’Expérience Client par l’AFRC e. Lire la suite →. S’il te plaît, dessine-moi une expérience client . Lire la suite →. Découvrir toutes les actualités. Short Track : comment réinventer le métier des Etudes? Lire la suite →. Découvrir toutes les publications.
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Parcours client Archives - Client Connection
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27 novembre 2015 • Parcours client. Service client sur Twitter, VIP only? Il y a quelques semaines, le site frenchweb.fr reprenait une étude BVA-Viséo pour appuyer, entre autres, l’idée que le décollage massif des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client se faisait toujours attendreà. 25 mars 2015 • Parcours client. Customer Effort Score (CES) : qu’est-ce que c’est? 30 octobre 2014 • Parcours client. Revue de parcours client innovant : le cas Autolib. 9 octobre 2014 • Parcours client. Les at...
Conseiller virtuel EDF : la drôle d'expérience - Client Connection
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Conseiller virtuel EDF : la drôle d’expérience. 15 avril 2015 • Vu du client. Comme beaucoup d’autres, le site d’EDF. Offre depuis peu une nouvelle fonctionnalité : le. Ou, plutôt, la discussion avec un avatar pouvant répondre aux questions des clients, et se présentant comme un conseiller virtuel EDF. Puisque l’on peut sauvegarder sa conversation après l’avoir clôturée, on peut la partager ici…. Bonjour, ai-je vraiment besoin d’un abonnement 15Kva dans ma résidence secondaire? Corpus de mots clés trop f...
Outils et innovation Archives - Client Connection
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1 avril 2015 • Outils et innovation. Avis clients : quelle plateforme pour quel usage? Ces dernières années les avis clients en ligne ont gagnés en notoriété et sont devenus un aspect à ne pas négliger pour les marques et commerçants soucieux de leur image en ligne. Mais sites d’e-commerce ou plateforme. 21 novembre 2014 • Outils et innovation. La psychologie du bouton de confirmation. 6 novembre 2014 • Outils et innovation. Axa Drive, l’appli mobile qui dépasse l’assurance. Les vrais avantages du chat.
Tour d’horizon des marques de luxe sur Facebook - Client Connection
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Tour d’horizon des marques de luxe sur Facebook. 6 janvier 2015 • Transformation Digitale. Avoir une page Facebook est devenu une obligation pour toutes les marques et les marques de luxe l’ont bien compris. Bien qu’elles aient tardé à s’y mettre, les grandes maisons sont toutes aujourd’hui présentes sur le réseau social n 1. Mais comment s’y prennent-elles concrètement? Je vous propose d’aller faire un tour sur leur mur Facebook. Une seule page ou plusieurs? Et du parfumeur Guerlain. Là aussi, les prati...
Les étranges pratiques d'Orange - Le SMS de recouvrement
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Les étranges pratiques d’Orange. 18 juillet 2014 • Mobilité. Ce samedi midi, 6 jours après mon retour d’un voyage professionnel au Brésil, un sms réveille mon téléphone : Orange alerte : votre consommation est de 197 euros. Merci de nous contacter au 3970 muni d’une carte bancaire. Je précise que j’ai déjà eu des factures plus élevées, et que par ailleurs mon historique de paiement ne comporte pas d’incident. La réponse fait un peu vasciller : Très bien , j’informe le recouvrement que vous paierez normal...
Expérience Client Archives - Client Connection
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6 décembre 2015 • Veille relation client. Business de la réclamation un nouveau terrain de jeu pour les. Les attentes des consommateurs augmentent, et avec elles, leur insatisfaction, à un niveau tel qu’Accenture 1 évalue la perte potentielle de chiffre d’affaires liée à l’insatisfaction à environ 6 milliards de dollars par an. 27 novembre 2015 • Parcours client. Service client sur Twitter, VIP only? 22 avril 2015 • Stratégie relation client. La collecte de données client, une entreprise délicate. Le CES...
Les drôles de choix d'IKEA - Fermeture de la plateforme IkeaHackers
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Les drôles de choix d’IKEA. 4 juin 2014 • Vu ailleurs. A rebours de toutes les tendances du. Et de la création de communauté(s) autour d’une marque et de ses produits, IKEA, le fabricant suédois de meubles, vient de faire fermer la plus grande plateforme de fans de la marque. Exemple de hack proposé sur IkeaHackers : le bar Expedit. Sur le principe du « DIY » (Do-It-Yourself), la plateforme proposait des. Laisser un commentaire Annuler la réponse. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Il y a q...
Community manager Nespresso - Adaptation au language client - Client Connection
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Community manager Nespresso, ou l’adaptation totale au language du client. 14 novembre 2014 • Vu ailleurs. Est une activité délicate, parfois compliquée voire carrément « casse gueule ». Difficile de répondre à des demandes exotiques, des clients énervés et exigeants, parfois en urgence, et le tout en 140 caractères… (qu’on peut doubler ou tripler, mais quand même). Et rend la marque (et le community manager) qui répond immédiatement sympathique. Le parler médiéval du community manager Nespresso. En géné...
A propos - Client Connection
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Client Connection est un site de veille et de partage d’information sur le thème de l’expérience client, de la transformation digitale, de la stratégie et de l’organisation de sa relation-client, ou encore de la cartographie des parcours client. Le site est édité par Colorado, cabinet de conseil et d’étude spécialiste de l’expérience client. 6 décembre 2015 • Veille relation client. Business de la réclamation un nouveau terrain de jeu pour les. 27 novembre 2015 • Parcours client. 28 septembre 2016 7:15.
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Restaurant im Valle Gran Rey, La Gomera
So finden Sie uns. Colorado in den Medien. Das Speiserestaurant mit der persönlichen Atmosphäre. Sie sind hier: Startseite. Hallo und herzlich willkommen auf unserer Website! Dass Sie uns im World Wide Web gefunden haben, zeigt Ihr Interesse an unserem Restaurant Colorado und diesem wollen wir auf den folgenden Seiten gerecht werden. Wenn Sie sich ein wenig Muße nehmen, werden Sie erfahren, wer wir sind, warum es uns hier gibt, woher wir kommen, was wir für Sie tun können und viele weitere.
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Cabinet de conseil en relation client & expérience client - Colorado Groupe
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Grow Your Own Colorado – A guide for new gardeners
Grow Your Own Colorado. A guide for new gardeners. Why grow your own? April 18, 2016. April 18, 2016. Why grow your own? Maybe you’re a bit adventurous. Maybe you’re short on funds. Maybe you want to experience the pleasure of seeing this lovely plant grow and bloom from seeds you plant and tend all by yourself, taking control of your bud from start to smoke. Or you want to ensure you have a supply of specific strains. Whatever your reasons, our motto here will be a simple one:. A great change in the law.
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Colorado Guide - The Definitive Colorado Vacation Guide
The Segmental Info System. Saturday May 23, 2015. South of Wyoming and Nebraska; west of Nebraska and Kansas; north of Oklahoma and New Mexico; east of Utah. 4104,091 square miles. Is your key to opening the door to travel in Colorado. With 8.3 million acres of public land offering activities like skiing, rock climbing, and sight seeing, Colorado is the perfect destination for nature and adventure lovers alike. If you feel at home researching your vacation destination online, why not book your trip.
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