callcenterguru.ru
Татфондбанк завершил проект по внедрению CRM системы — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1948
Татфондбанк завершил проект по внедрению CRM системы. Подписаться на ленту новостей. 13 мая 2015 10:35. Татфондбанк завершил проект по внедрению CRM системы. CRM система представляет собой комплекс витрин на базе КХД, содержащих расширенную аналитику о социально-демографических характеристиках клиента, его рентабельности и модели поведения, а также соответствующие инструменты многопараметрической сегментации клиентской базы и оценки эффективности проведенных маркетинговых кампаний. Наряду с данными и...
callcenterguru.ru
Компания Teleperformance: E-mail решает проблему клиента с первого обращения в 84% случаев — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1954
Компания Teleperformance: E-mail решает проблему клиента с первого обращения в 84% случаев. Подписаться на ленту новостей. 19 мая 2015 10:16. Компания Teleperformance: E-mail решает проблему клиента с первого обращения в 84% случаев. Исследование показало, что потребители, у которых был позитивный опыт контакта со службой клиентского сервиса, на 10% более лояльны (то есть, склонны совершать повторные покупки), чем те, кто с этой службой не взаимодействовал. Источник: www.teleperformance.ru.
callcenterevent.ru
Contact Center in Retail 2016 — 5-6 октября 2016 г., Москва, Холидей Инн Сокольники
http://callcenterevent.ru/ccir
Contact Center in Retail 2016. 5-6 октября 2016 г., Москва, Холидей Инн Сокольники. 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail. Посвящённый вопросам построения и эффективной организации контактных центров интернет-магазинов и ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию. Форум соберёт на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний. Почерпните уникальные идеи для решения каждодневных вопросов управления персоналом, вз...
callcenterguru.ru
"Austrian Airlines" перенесет обслуживания клиентов из Вены во Львов — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1952
Austrian Airlines" перенесет обслуживания клиентов из Вены во Львов. Подписаться на ленту новостей. 15 мая 2015 09:41. Austrian Airlines" перенесет обслуживания клиентов из Вены во Львов. Основная причина переноса обслуживания клиентов из Вены во Львов - иметь возможность сосредоточиться на потребностях клиентов в Австрии, - рассказал Ленк. Он сообщил, что в прошлом году сервисный центр Austrian Airlines во Львове увеличил количество сотрудников с 50 до 100. По его словам, ежемесячно сервисный центр Aust...
callcenterguru.ru
«РосинтерБанк» сокращает расходы на обслуживание клиентов — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1950
РосинтерБанк сокращает расходы на обслуживание клиентов. Подписаться на ленту новостей. 14 мая 2015 09:43. РосинтерБанк сокращает расходы на обслуживание клиентов. Laquo;РосинтерБанк» начал проект по расширению возможностей по предоставлению услуг физическим лицам. Ожидается, что в результате проекта расходы на обслуживание сократятся в 10-12 раз, а число клиентов банка в розничном сегменте будет расти на 15-20% ежегодно. Источник: http:/ www.computerworld.ru/. Обсудить Новость в Блоге ».
callcenterguru.ru
Новая Зеландия создаст злого робота-клиента для тренинга клиентских служб — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1949
Новая Зеландия создаст злого робота-клиента для тренинга клиентских служб. Подписаться на ленту новостей. 13 мая 2015 10:55. Новая Зеландия создаст злого робота-клиента для тренинга клиентских служб. В новозеландской компании Touchpoint Group заявили о планах по созданию самого злого робота в мире. По замыслу разработчиков, искусственный интеллект поможет решать сложные конфликтные ситуации с участием разозленных клиентов, к примеру, крупных банков или страховых компаний. Как пояснил исполнительный дирек...
callcenterguru.ru
«Дом.ru» обновляет нетелефонные каналы связи с клиентами — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1947
Домru обновляет нетелефонные каналы связи с клиентами. Подписаться на ленту новостей. 12 мая 2015 10:43. Домru обновляет нетелефонные каналы связи с клиентами. Телеком-оператор «Дом.ru» обновляет Личный кабинет (ЛК). Новая версия ЛК стала удобнее и информативнее, что позволит клиентам компании управлять всеми подключенными услугами самостоятельно и экономить время на звонках в контакт-центр или визитах в офис оператора. Источник: http:/ www.content-review.com/. Обсудить Новость в Блоге ». Интернет-портал...
callcenterguru.ru
Американские банки начали использовать "селфи" как способ верификации клиентов — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1956
Американские банки начали использовать "селфи" как способ верификации клиентов. Подписаться на ленту новостей. 20 мая 2015 10:14. Американские банки начали использовать "селфи" как способ верификации клиентов. Некоторые американские банки начали использовать новый способ верификации клиентов: теперь вместо паролей и подписей для подтверждения операции достаточно сделать селфи на смартфон. Laquo;На данном этапе это пока больше похоже на эксперименты и на имиджевый пиар-ход, поскольку существующие технолог...
callcenterguru.ru
Jabra провела партнёрскую конференцию в Юрмале — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1962
Jabra провела партнёрскую конференцию в Юрмале. Подписаться на ленту новостей. 21 мая 2015 13:52. Jabra провела партнёрскую конференцию в Юрмале. Компания Jabra, мировой лидер в области разработки телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: колл-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, — провела ежегодную партнёрскую конференцию в Юрмале. Мероприятие нацелено на подведение итогов 2014 года, награждение главных партнёров и обсуждение перспектив развития в 2015 году, а так же об...
callcenterguru.ru
«Нордеа Банк» запустил новый сервис онлайн-банкинга для частных клиентов — Новости
https://callcenterguru.ru/news/1963
Нордеа Банк запустил новый сервис онлайн-банкинга для частных клиентов. Подписаться на ленту новостей. 22 мая 2015 09:47. Нордеа Банк запустил новый сервис онлайн-банкинга для частных клиентов. Laquo;Нордеа Банк» запустил в эксплуатацию обновленный сервис Nordea online. Новый дистанционный канал для обслуживания частных клиентов банка обладает расширенным функционалом, удобным интерфейсом и простой процедурой подключения. Laquo;Нашей главной задачей было предложить клиентам новый, еще более удобный, инту...
