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Contact Centers PressEl blog de los profesionales del contact center
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La voz del cliente « Contact Centers Press
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El blog de los profesionales del contact center. La voz del cliente. Qué es el blending? Las funciones del coordinador de telemárketing. Cómo vender por teléfono: El milagro de la televenta. Cuál es el perfil deseado en un telemarketer? El perfil del supervisor ideal. En 7ª Edición de los Premios Fortius: Konecta, Atento y Teleperformance protagonistas. Monica en Cómo vender por teléfono: Los argumentarios de venta. En Cómo vender por teléfono: Los argumentarios de venta. El autor es Vitor Albuerne.
Sobre el autor « Contact Centers Press
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Resuelve tus dudas « Contact Centers Press
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Colaboradores « Contact Centers Press
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2015 enero « Contact Centers Press
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Jorge Cervantes | Blog Mundo Contact
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Blog sobre Tecnología, Apps y Gadgets, Centros de Contacto, CRM, Social Media y Marketing. Acerca de Mundo Contact. Articles posted by Jorge Cervantes. Atención: Llegó ShoreTel con VoIPaaS (Voz sobre IP como un Servicio). Mayo 16, 2012. Mayo 21, 2012. Shoretel hizo presencia en la edición 2012 del Congreso Internacional Mundo Contact. 8220;ShoreTel ahora ofrece telefonía IP y soluciones de Comunicaciones Unificadas en la nube, al más bajo Costo Total de Propiedad (TCO), brillantemente simples y con el ma...
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Ultimate Call Center.: enero 2011
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Todo sobre el contact center, personas, herramientas, estrategias, habilidades. Lunes, 24 de enero de 2011. American Express deslocaliza su centro de Madrid y Sidney. Recientemente acudimos a la entrega de los premios Fortius. Al final de la entrega acogimos con lastima la noticia de que American Express, decide cerrar su Contact Center en Madrid, para deslocalizarlo a EEUU y a Argentina. Según EPA / EFE, La compañía añadió que en los resultados empresariales que presentará la semana que viene espera rev...
decisiones fáciles: 6 criterios para evaluar el desempeño de tus colaboradores
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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Martes, 21 de septiembre de 2010. 6 criterios para evaluar el desempeño de tus colaboradores. En un nivel general, los factores que, desde mi punto de vista, conforman el desempeño de un colaborador pueden ser los siguientes:. 1- capacidad de control:. 4- capacidad de liderazgo. 6- conocimiento y habilidad en el manejo de herramientas. El proceso de evaluación. Es importante establecer un sistema y una escala de medición, que en el caso qu...
decisiones fáciles: Vender: lo que no hay que hacer
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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Viernes, 4 de mayo de 2012. Vender: lo que no hay que hacer. En un libro sobre hoteles de lujo en Perú, encuentro esta descripción de uno de los establecimientos publicados (obviamente he reemplazado el nombre verdadero del hotel y los datos reales):. Caso Hotel, ubicado en el distrito de Pedro Grande, representa un nuevo concepto hotelero en el país. Y muestra una propuesta innovadora que ha logrado traspasar los esquemas convencionales.
decisiones fáciles: Dimensionamiento de call center: plataformas dedicadas o compartidas?
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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Lunes, 5 de octubre de 2009. Dimensionamiento de call center: plataformas dedicadas o compartidas? Supongamos que en nuestro call center tenemos dos colas de atención distintas, cada una con un nivel de servicio definido (llamadas atendidas dentro de una cantidad de tiempo objetivo) y sus parámetros particulares (llamadas promedio cada 30 minutos, tiempo medio de conversación; etc), de acuerdo a la siguiente tabla. Finalmente, la decisión ...
decisiones fáciles: Nivel de Servicio desde el Punto de Vista del Usuario
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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Domingo, 13 de noviembre de 2011. Nivel de Servicio desde el Punto de Vista del Usuario. Para comprender mejor las implicancias del cálculo del nivel de servicio. En un Contact Center (porcentaje de llamadas atendidas antes de un tiempo objetivo) es fundamental centrarse en el punto de vista del usuario final. De esta forma, van a quedar claras las dos posibles fuentes de insatisfacción:. Alto nivel de abandonos. Publicar un comentario en ...
decisiones fáciles: Motivos de la Improductividad en la Oficina.
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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Domingo, 13 de mayo de 2012. Motivos de la Improductividad en la Oficina. Cómo se usa el tiempo en el trabajo y los principales factores que influyen en su deficiente utilización son un tema de discusión clásico en el mundo de los trabajadores del conocimiento y los puestos staff. En esta oportunidad una encuesta de aol.com y salary.com. Socializar con compañeros de trabajo. Negocios y actividades personales. Encontré ejemplos de compañías...
decisiones fáciles: Diagrama de Ishikawa en la práctica - un ejemplo de aplicación
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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Jueves, 16 de julio de 2009. Diagrama de Ishikawa en la práctica - un ejemplo de aplicación. En " Resolución de Problemas - Diagrama de Ishikawa. Presentamos brevemente el diagrama causa y efecto, también conocido como diagrama "espina de pescado". Estas causas o factores se pueden determinar como consecuencia de alguna de las siguientes actividades:. Tormentas de ideas (brainstorming), donde cada cual puede decir "a mi me parece que.".
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Ultimate Call Center.: marzo 2013
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Todo sobre el contact center, personas, herramientas, estrategias, habilidades. Martes, 19 de marzo de 2013. Tras varios años publicando en Blogger, llega el momento de dar el salto. Arrancamos un nuevo proyecto:. 3/19/2013 08:38:00 a. m. Enlaces a esta entrada. Enviar por correo electrónico. Suscribirse a: Entradas (Atom). Customer experience; fidelización. Mi lista de blogs. 191;Elige el cliente o nosotros el canal de entrada favorito a un contact center? El seguro. Luces y sombras.
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SC CONTACTCENTER RO are 0 job-uri disponibile! Nu exista joburi disponibile momentan. Contact Center Ro has been successfully operating on the market since March, 2003. Our mission is to provide inbound and outbound services for the E.U. and the Romanian market. Contact CenterRo offers a wide range of call center services, well trained personnel, advanced technological solutions and appealing prices.www.contactcenter.ro.
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El blog de los profesionales del contact center. La voz del cliente. Qué es el FCR en el contact center? Qué es el blending? El perfil del supervisor ideal. Por qué me gusta vender? Las funciones del coordinador de telemárketing. En Dinamización de contact center: Juegos. En Dinamización de contact center: Juegos. Reyna Lopez en El marco legal del contact center (I): Legislación laboral. Germán La Rota en Bibliografía sobre contact center en castellano. En La gran historia de Contact Center Colombia.
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This blog is a platform to share experiences from a Call centre in India . We are amongst the leading Offshore Call Centres of the country and provide Call centre services for small businesses. Our clients are spread across the globe and we work as their Inbound Call Centre and also provide them with other back office and holistic Call centre services. Thursday, 23 August 2012. How To Get Maximum Performance Out Of An Offshore Call Centre. The managers should set realistic goals and expectations for thei...
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