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Clientes y tipo de clientes. Viernes, 16 de octubre de 2009. QUE ES EL DOFA. Partamos del conocimiento de que el método DOFA es un análisis de vulnerabilidad que se utiliza para determinar el despeño de la organización ante una situación crítica específica que está afectando la empresa. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la p...

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Clientes y tipo de clientes. Viernes, 16 de octubre de 2009. QUE ES EL DOFA. Partamos del conocimiento de que el método DOFA es un análisis de vulnerabilidad que se utiliza para determinar el despeño de la organización ante una situación crítica específica que está afectando la empresa. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la p...

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clientes y tipo de clientes: CICLO DEL SERVICIO

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Clientes y tipo de clientes. Viernes, 16 de octubre de 2009. Secuencia repetible de acontecimientos en que diferentes personas tratan de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en cada punto. Manejar el servicio significa hacer que la mayor canidad de momentos salgan bien. Empieza con llegada a la porteria. Lo saluda el vigilante. Ingreso a la recepcion. Saludo por parte de la recepcionista. Pregunta ubicacion de la oficina. Lo recibe un guia. Quien le indica la ubicacion de la oficina.

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clientes y tipo de clientes: LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

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Clientes y tipo de clientes. Viernes, 16 de octubre de 2009. LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. 1 EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO. Este es el símil del primero de los diez mandamientos, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada, solo logrando su fidelidad y reconocimiento podremos mantenernos en el mercado, no importa que tantos recursos tengas si no tratamos al cliente como lo merece no regresará. 2 NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE. Conociendo muy bien a nues...

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clientes y tipo de clientes: MOMENTOS DE VERDAD

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Clientes y tipo de clientes. Viernes, 16 de octubre de 2009. El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos, problemas y éxitos de la empresa, sólo conoce lo que la empresa hace por él en ese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio. El ciclo de servicio es un mapa de los momentos de la verda...

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clientes y tipo de clientes: LA EVALUACION DEL SERVICIO

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Clientes y tipo de clientes. Viernes, 16 de octubre de 2009. LA EVALUACION DEL SERVICIO. Los usuarios son el punto fundamental para el diseño de todo servicio. Los cambios constantes del entorno influyen en sus necesidades, imponiendo nuevas formas de brindarle información, diseñando servicios que estén acorde con las mismas. Para evaluar los sistemas como un todo, desde las entradas hasta las salidas, incluyendo uso y resultados, es necesario tener en cuenta los niveles de la evaluación. Las necesidades...

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clientes y tipo de clientes: QUE ES EL DOFA

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Clientes y tipo de clientes. Viernes, 16 de octubre de 2009. QUE ES EL DOFA. Partamos del conocimiento de que el método DOFA es un análisis de vulnerabilidad que se utiliza para determinar el despeño de la organización ante una situación crítica específica que está afectando la empresa. Publicar un comentario en la entrada. Suscribirse a: Enviar comentarios (Atom). QUE ES EL DOFA. LA EVALUACION DEL SERVICIO. LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. LA GERENCIA DEL SERVICIO. TEORIA DE LA COMUNICACION.

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