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EL Quorum : La formation professionnelle, la qualité relationnelle - Organisme de formation

Spécialiste de la gestion de la relation client, EL Quorum développe ses actions de conseil et de formation en ayant un objectif constant :. Adapter son expertise et son ingénierie à vos réalités terrain. Une formation réussie repose sur l'adhésion des participants et sur la mise en application des connaissances acquises. C'est pourquoi nous portons une attention toute particulière aux différents freins liés au processus d'apprentissage. Chacun devient acteur de sa propre montée en compétence.

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EL Quorum : La formation professionnelle, la qualité relationnelle - Nos références

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Action de formation menée pour le compte de nos partenaires. Réception/émission d'appels (gestion des conflits/culture client). Principaux objectifs pédagogiques des actions de formation :. Acquérir ou revoir les fondamentaux de la relation client par téléphone,. Veiller à la bienveillance de l'accueil,. Comprendre le besoin du client, rassurer, agir,. Identifier le degré de priorité de la demande,. Connaître les techniques de structuration de l'entretien téléphonique,.

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EL Quorum : La formation professionnelle, la qualité relationnelle - Bien-être et performance

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Bien-être et performance", une exclusivité EL Quorum :. EL Quorum est partenaire de "Mon Suivi Diététique", un acteur important de l'accompagnement et de la recherche du bien-être par l'équilibre nutritionnel. Mon Suivi Diététique" suit aussi bien les particuliers, les salariés, que les sportifs de haut niveau pour les aider à atteindre leurs objectifs. Pourquoi une offre "Bien-être et performance"? Bien souvent nécessaire à la quiétude de chacun, pour une meilleure réussite de l'entreprise.

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EL Quorum : La formation professionnelle, la qualité relationnelle - Espace formateur

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Ceci est un espace réservé aux formateurs EL Quorum. Si vous souhaitez créer un compte ou si vous avez oublié votre mot de passe, merci de nous contacter. Mot de passe :. Accéder à votre espace. Télécharger notre plaquette de présentation.

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EL Quorum : La formation professionnelle, la qualité relationnelle - Culture client en face à face

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Parce qu'un client attend jour après jour plus de disponibilité et de conseil, connaître et comprendre ses attentes pour adapter sa communication constitue la base d'un échange professionnel et constructif. Tout acteur de l'entreprise débutant une mission directement ou indirectement impliquée dans la relation client. Objectifs de la formation :. Comprendre les enjeux et exigences de la relation client,. Connaître ses différentes applications et médias,. Durée de la formation :.

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EL Quorum : La formation professionnelle, la qualité relationnelle - Culture client en réception d'appels

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Participer à une formation continue EL Quorum, c'est l'assurance d'une appropriation durable du contenu abordé lors de la formation initiale. Parce que le succès d'une formation repose dans la mise en oeuvre de son contenu,. Pour pérenniser les connaissances de votre équipe en vous assurant de leur implication? Pour transformer les résistance aux changements en adhésion positive? Cela passe par la mise en place d'un dispositif de formation continue. Télécharger notre plaquette de présentation.

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