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Convenceros: Al Cliente no le gusta nuestra Música – elrecogedor (Miguel Angel Carrasco)

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Elrecogedor (Miguel Angel Carrasco). Convenceros: Al Cliente no le gusta nuestra Música. Febrero 27, 2014. Website: http:/ elrecogedor.w…. Creo que en esta vida, afortunadamente, no se puede ser el mejor en todo. En la Atención al Cliente tampoco. También hemos comentado otras veces que, a la hora de plantearse el diseño de un modelo de atención adecuado, lo más eficaz. Para encontrarlas, desde mi punto de vista, lo que hay que hacer es analizar las cosas que realmente importan al cliente en su relación ...

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Si no quieres rebaja… dos tazas!! – elrecogedor (Miguel Angel Carrasco)

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Elrecogedor (Miguel Angel Carrasco). Si no quieres rebaja… dos tazas! Abril 2, 2014. Middot; Experiencia real. Website: http:/ elrecogedor.w…. Quería compartir hoy con vosotros una experiencia de proceso de retención que me ocurrió la semana pasada con un proveedor de servicios del que llevo siendo cliente más de siete años, y con el que me gasto unos 75 euros mensuales por un servicio mayoritariamente de contenidos. Para mi sorpresa, unos días después me llama esa misma compañía para ofrecerme la magníf...

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Las promesas son aire y… – elrecogedor (Miguel Angel Carrasco)

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Elrecogedor (Miguel Angel Carrasco). Las promesas son aire y…. Mayo 7, 2014. Website: http:/ elrecogedor.w…. Es un concepto que supera el área de la Atención al Cliente y puede invadir todas las de la Compañía (al final la relación comercial es con una Empresa o Marca, y el cliente no sabe de departamentos o funciones), pero en muchas ocasiones la parte de Atención es la que tiene que construir el concepto y empujar el llevarlo a la práctica. Por ello creo que encaja bien en este blog de Clientes. Puede ...

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Keep it simple…******! – elrecogedor (Miguel Angel Carrasco)

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Elrecogedor (Miguel Angel Carrasco). Keep it simple* * *! Diciembre 3, 2013. Website: http:/ elrecogedor.w…. Me he pasado gran parte de mi vida tratando de alcanzar la perfección . Y no la personal, a la que ya he renunciado hace bastante tiempo. Y he creado multitud de modelos preciosos en el PowerPoint. Era algo así como la música de las esferas de Kepler. Últimamente estoy experimentando otra aproximación totalmente diferente (ni mejor ni peor), quizá más orientada a una implantación efectiva y eficie...

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Los Diez Errores de una Experiencia de Cliente – elrecogedor (Miguel Angel Carrasco)

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Elrecogedor (Miguel Angel Carrasco). Los Diez Errores de una Experiencia de Cliente. Junio 6, 2013. Middot; Experiencia real. Website: http:/ elrecogedor.w…. La semana pasada tuve una experiencia de cliente que querría contar (aunque estoy seguro de que a muchos de vosotros os puede haber pasado también), y que me gustaría aprovechar para exponer algunas ideas sobre la integración de canales y la modernidad de las Redes Sociales. La Experiencia contada en Diez errores. No obstante me dijeron que tenía qu...

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Verborragia poética. y más allá. Debajo del conjunto imperceptible del todo, descubrimos objetos inmateriales desde los cuales se disparan inhumanas virtudes que nos elevarán hasta recolectar infinidades de palabras perdidas e inexplicables. Te regalo esta frase. Los dispositivos intrínsecos se inclinan en la desazón de los domingos, pero el milagro superior del sortilegio idílico introduce el rigor de una sonrisa" Friedrich Kliebs. Lunes, 25 de agosto de 2014. Te faltan cinco para el peso. Te había deja...