Dimensionamento, Nível de Serviço, Tabelas Erlang, Simulação, Calculadoras e Escalas. Aqui você encontra soluções para sua central de atendimento/ callcenter/ contactcenter.
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Erlang: Dimensionamento, nível de serviço, tabelas erlang e calculadoras para Call Centers | erlang.com.br Reviews
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Dimensionamento, Nível de Serviço, Tabelas Erlang, Simulação, Calculadoras e Escalas. Aqui você encontra soluções para sua central de atendimento/ callcenter/ contactcenter.
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Teorias para Dimensionamento
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Indique o Erlang.com.br. A concepção inicial da telefonia era ser um meio de comunicação à distância da voz humana. Hoje, século XXI, é enorme a quantidade e a diversidade dos serviços baseados em telefonia e que diariamente são usados no cotidiano do até mais simples cidadão: fax, acesso a serviços bancários, Internet, etc. Para os engenheiros, é impossível prever o programa de TV que resolveu fazer uma votação premiada por telefone e que acabará produzindo a sobrecarga de alguma estação na rede. Ig...
Simulação de Sistemas | Software ARENA | Simulações com ARENA
http://erlang.com.br/simulacao.asp
Indique o Erlang.com.br. O que é Simulação de processos/sistemas? Simulação] s.f. Ato ou efeito de Simular. Experiência ou ensaio realizado com o auxílio de modelos. A evolução vertiginosa da informática nos últimos anos tornou o computador um importante aliado da simulação. A simulação por computador é usada nas mais diversas áreas, citando como exemplos as análises de previsão meteorológica, dimensionamento de call centers/contact centers. Trata-se de um estudo de baixo custo, visto que todo o trabalho...
Charges
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Indique o Erlang.com.br. Nesta seção publicamos cases que serviram de inspiração para a criação de charges. Se você conhece algum case que também possa inspirar uma nova charge, como esta publicada atualmente, de um CAOS CENTER. Mande um e-mail para webmaster@erlang.com.br. 2001 Erlang.com.br .
Dimensionamento Call Centers| Nível de serviço, Escalas, Simulação
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Indique o Erlang.com.br. Dimensionamento Avançado de Call Centers / Contact Centers. Após o dimensionamento básico de uma Central de Atendimento / Call Centers o próximo passo é programar os atendentes de modo que a Central possa trabalhar. Os recursos humanos, devido às restrições legais, devem ser programados por intervalos de tempo ou slots (de uma ou de meia hora). Algumas restrições para a programação dos atendentes. Pode-se portanto concluir que a alocação de recursos humanos a um Call Center não é...
Erlang: Dimensionamento, nível de serviço, tabelas erlang e calculadoras para Call Centers
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Indique o Erlang.com.br. Agner K. Erlang. Seu trabalho na teoria de tráfego de telefonia o fez ganhar reconhecimento internacional. Dimensionamento Básico de Call Centers. Seu call center programado para operar pelo menor custo de operação e o melhor nível de serviço possível. Precisa saber quantos atendentes são necessários? Use as calculadoras Erlang B e C on-line! Dimensionamento Avançado de Call Centers. Precisa programar os atendentes? Dificuldades com restrições legais? É utilizada no estudo de sis...
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Brasil é número 2 em oportunidades para e-commerce – Blog Tráfego & Planejamento
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Blog Tráfego and Planejamento. Conteúdo para profissionais de Contact Center. Pular para o conteúdo. Brasil é número 2 em oportunidades para e-commerce. Junho 26, 2012. Junho 27, 2012. São Paulo, de: INFO Online. Na análise da empresa, os produtos eletrônicos de consumo são o tipo de mercadoria de maior sucesso nos sites das lojas online brasileiras. Já as vendas de roupas são marginais na internet, uma vez que o consumidor brasileiro valoriza a experiência social de realizar a compra na loja. À frente d...
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3 Prioridades para o Planejamento – Blog Tráfego & Planejamento
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Blog Tráfego and Planejamento. Conteúdo para profissionais de Contact Center. Pular para o conteúdo. 3 Prioridades para o Planejamento. Dezembro 31, 2013. Junho 8, 2014. Muitas das empresas, olham para este lado do ponto de vista dos orçamentos, gerando problemas no médio a longo prazo. Outro problema é a falta de habilidade para fazer previsões. O planejamento através de processos manuais podem levar a perda de tempo considerável e permitir o erro humano. Fazer o planejamento de longo prazo;. Terceiro, ...
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Call Back! – Blog Tráfego & Planejamento
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Blog Tráfego and Planejamento. Conteúdo para profissionais de Contact Center. Pular para o conteúdo. Dezembro 23, 2013. Agosto 10, 2014. Uma das dificuldades na gestão de um Contact Center é o abandono de chamadas no momento do enfileiramento dos perfis de atendimento, ou, abandono no Skill. O que as ferramentas oferecem? A solução a partir daí funciona com um discador, como se fosse um ativo, recupera os telefones armazenados e inicia o disparo de ligações de acordo com o volume de PA’s disponíveis.
História do Call Center: saiba tudo sobre a revolução no atendimento!
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Pular para o conteúdo. Por Dentro da Neo. Tenha um único parceiro. Vamos te ajudar a ter sucesso em sua Central de Relacionamento. Saiba tudo sobre a história do call center. Saiba tudo sobre a história do call center. Publicado por Ricardo Cestari Junior. No dia 21 de novembro de 2016. Tempo de leitura: 9 minutos. Para entender a história do call center. Confira neste texto toda a história do call center. Veja também: Saiba como montar um call center. O início da história do call center. Esse estudo é o...
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Enquente – Blog Tráfego & Planejamento
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Blog Tráfego and Planejamento. Conteúdo para profissionais de Contact Center. Pular para o conteúdo. Fevereiro 1, 2012. Queremos saber o assunto que vocês desejam que aprofundemos. Otimizando Discadores Preditivo →. Um comentário sobre “ Enquente. Março 23, 2012 às 12:36 am. Bacana o blog…. O Hold era o problema de nossa operação em relação ao TMA elevado. Deixe uma resposta Cancelar resposta. Insira seu comentário aqui. Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:. Tráfego SAC 2.0.
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Carlos Rodrigues – Blog Tráfego & Planejamento
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Blog Tráfego and Planejamento. Conteúdo para profissionais de Contact Center. Pular para o conteúdo. Reduza o custo com pessoas em 20%, use um WorkForce! Agosto 10, 2014. Agosto 10, 2014. Pessoas é um dos – senão o maior – custos no orçamento do Contact Center. Os custos com pessoas podem significar até 70% do custo total de uma operação de Contact Center. Continuar lendo →. Agent-bot: Utilização de robôs no atendimento via Chat. Junho 8, 2014. Junho 8, 2014. Continuar lendo →. Janeiro 5, 2014. Sendo que...
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Otimizando Discadores Preditivo – Blog Tráfego & Planejamento
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Blog Tráfego and Planejamento. Conteúdo para profissionais de Contact Center. Pular para o conteúdo. Fevereiro 1, 2012. Agosto 10, 2014. Quando escrevi o primeiro assunto sobre discadores, até então tinha uma pequena experiência e fiz uma avaliação simples sobre as ferramentas. Hoje com mais 3 anos de experiência quero voltar nesse assunto. Seja em cobranças, televendas, pesquisas, metralhadoras/Voicer’s… O número de PA’s utilizando cresce a cada ano no Brasil. No caso das cobranças, deve-se ser estabele...
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Reduza o custo com pessoas em 20%, use um WorkForce! – Blog Tráfego & Planejamento
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Blog Tráfego and Planejamento. Conteúdo para profissionais de Contact Center. Pular para o conteúdo. Reduza o custo com pessoas em 20%, use um WorkForce! Agosto 10, 2014. Agosto 10, 2014. Pessoas é um dos – senão o maior – custos no orçamento do Contact Center. Os custos com pessoas podem significar até 70% do custo total de uma operação de Contact Center. Com uma solução de WFM, os gestores e analistas têm a flexibilidade de ajustar eventos inesperados, gerenciar exceções com mais eficiência. Outro pont...
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SAC 2.0 e o profissional de planejamento – Blog Tráfego & Planejamento
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Blog Tráfego and Planejamento. Conteúdo para profissionais de Contact Center. Pular para o conteúdo. SAC 20 e o profissional de planejamento. Janeiro 5, 2014. Janeiro 5, 2014. A cada ano que passa as interações por redes sociais, e-mail’s, chat’s, crescem ao passo que os consumidores passam a ter maior acesso a internet e ao conhecer o potencial dessas ferramentas. Dados de mercado mostram que há quatro anos 70% do tráfego dos atendimentos ao cliente eram via telefonia. Hoje esse índice caiu para 50%.
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Erlang
Jueves, 21 de febrero de 2008. Erlang Calculations for Microsoft Excel. Erlang for Excel - ErlangXL97.xla. This document applies to Erlang for Excel version 1.8. This spreadsheet add-in gives you the ability to work with standard Erlang-C calculations within Microsoft Excel. The functions provided are:. Abandoned - the percentage of callers who will abandon after a given time. Agents - calculate the number of agents required to achieve a SLA target. Queue Size - average number of calls queuing. AbandonTi...
Erlang/OTP
Si deseas recibir información sobre el libro, erratas y otros datos que el autor quiera compartir, puedes escribir a continuación tu nombre y dirección de correo electrónico para que te podamos mantener informado/a:. La nueva era comienza ahora. Cuando estás en un atasco de tráfico con un Porsche, todo lo que puedes hacer es consumir más combustible que el resto estando parado. La escalabilidad va de construir carreteras más anchas, no coches más rápidos. Erlang/OTP, Volumen I: Un Mundo Concurrente.
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Erlang: Dimensionamento, nível de serviço, tabelas erlang e calculadoras para Call Centers
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Ошибка адресации к WEB-серверу! К которому Вы обратились, не зарегистрирован в системе DNS сети Интернет. В котором запрашиваемый WEB-сервер имеет адрес, не делегирован либо не зарегистрирован. Регистрация доменов и их делегирование осуществляется в регистратуре Фонда содействия развитию технологий и инфраструктуры Интернета. На программно-аппаратном комплексе flexireg. Регистрация и делегирование доменов в системе DNS может быть выполнена через одного из аккредитованных Фондом регистраторов доменов.
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