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의료경영학, 간호학, 의료서비스, 마케팅, 의료상담, 병원 컨설팅. 보건학박사(의료경영전공), 의료경영 석사, 간호학과 졸업, 의료경영학과 졸업. 現) 정연화의료서비스아카데미 대표, 정연화양정간호조무사학원 원장. 現) 대동대학교 간호학과 겸임교수. 現) 부산가톨릭대학교 병원경영학과 외래교수. 現) 김해대학 보건행정학과 병원코디네이터 외래교수. 現) 부산가톨릭대학교, 부산여자대학, 춘해보건대학 의료 CS직무교육 전담지도교수). 現) 부산양산대학교 평생교육원 의료관광코디네이터 지도 교수. 現) 대학 및 조직 CS진단 및 이미지 경영기획 컨설턴트 역임. 現) 부산시 남부교육청 학부모교육, 인성교육, 서비스교육 전문강사. 現) 부산시 여성인력개발센타 전임강사 및 여성리더쉽 전문강사. 現) 한국서비스진흥협회 병원코디네이터 자격증 시험문제 출제위원. 現) [국가등록]한국직능원 인증 병원코디네이터 1급 자격증 출제위원. 現) [국가등록]한국직능원 인증 서비스강사 1급 자격증 심사위원. 정연화의료서비스아카데미 한...

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정연화 의료 서비스 교육현황. 정연화 의료 서비스 아카데미. 이미지경영과 조직혁신. 사람과 조직 그리고 전략과 감성 중심교육. 간호학과졸업. 병원경영학과 졸업. 기업 조직서비스교육. 직원CS역량강화. 소통커뮤니케이션. 의료경영과. 고객관리 신입직원 교육. 조직활성화 팀리더십교육. 중간관리자교육과정. 자기경영과 개발과정. 잡스트레스강사과정. 병원코디네이터. 의료관광코디네이터. CS강사과정. 취업면접캠프. 대학생 인성교육. 커뮤니케이션. 파워스피치과정. 행복한 조직만들기. 여성리더십. 셀프리더십. 성공리더십. 감성커뮤니케이션강의. 개인이미지컨설팅과정. 경영,홍보마케터과정 외 CS교육과 서비스전문강의. 감성 웃음 이미지경영교육. 인성과마인드교육. 심성교육. 행복한 삶과 자기경영. 기업 및 관공서 강의. 現) 정연화 의료서비스아카데미 대표. 現) 정연화 양정간호조무사전문학원 원장. 現) 부산과학기술대학 의무행정학과 겸임교수 [의료서비스경영.병원코디네이터]. 행복한외과병원 간호과장 역임[2002 2009].

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의사들의 감성과 소통 교육과정을 준비하며. 물은 위에서 아래로 흐릅니다. 많은 병원 직원의 변화를 위한 교육 문의를 받고 상담을 하고 병원현장에 다가서서 가장 아쉬움이 많이 남았던 부분이 병원의 핵심인재! 의료진의 교육이 방치되었던 부분입니다. 아무도 우리에게는 교육을 원하지 않습니다. 그리고 우리는 병원의 핵심인력으로 우리들의 냉철한 지성과 이성으로 환자들의 아픈 곳을 수술하고 치료합니다. 그러기에 우리들은 힘들고 많은 말들을 하기가 때로는 피곤하고 어려울 때가 있습니다. 그러다보니 우리가 무심코 하는 말들이 환자들에게 직원들에게 종종 다른 의도로 전달이 되고, 고객은 작은 불만의 씨앗에서 소송까지도 하게됩니다. 의료환경의 변화의 흐름을 요즘은 느끼게 됩니다. 병원조직의 밑거름이 되도록 소중한 만남 보다 값진 교육의 가치로 보답 드리겠습니다. 코칭 주제와 변화 관리 내용 안다 에서 실천하는 교육으로 한걸음 더 다가서겠습니다. 의료환경 변화에 따른 의사 CS 기본스킬과 매너. 병원현장에 적용 가능한...

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한국직업능력 개발원-국가인증 주관 자격증취득. 병원 코디네이터 1급 (Hospital Service Coordinator). 병원서비스 코디네이터 (Hospital Service Coordinator)졸이상의 학력소지자로서, 병원서비스 코디네이터 관련 30시간 이상의 교육과정을 이수한 자. 국내 모든 교육기관에서 30시간 이상 교육시 가능함 (교육 수료증 사본 제출). 교육 수료증 사본을 협회로 팩스나 우편으로 제출해야 함. 각 과목 100점 만점에 평균 60점 이상. 이며, 과락은 1개 과목이 40점 미만인 경우. 병원서비스 코디네이터 시험과목은 총 3개과목, 100점만점에 25문항 객관식으로 구성되어있습니다. 1-1 병원 경영환경 변화의 이해. 1-3 병원의 인적자원 관리. 2-1 서비스의 의의와 특성. 2-3 서비스마케팅 전략과 믹스. 3-1 고객의 의의, 분류 및 고객행동. 4-1 고객만족도 조사 의의. 4-2 고객만족도조사 기법과 절차. 4-3 설문지 작성, 측정, 분석. 대학병원종합병원 ...

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간호학과 졸업 [현.병원임상근무 17년차 RN ]. 전공분야 :간호학/병원경영학 전공/의료서비스 전공. 전문강의분야 : 의료임상 및 의료서비스전문 and 의료마케팅 기획및 컨설턴트. 병원서비스 코디네이터 과정. 의료서비스 강사양성과정. 병원서비스 코디네이터 과정 수료. 상담심리과정MBTI,DISC,애니어그램 일반과정 수료. 레크레이션지도자 1급, 웃음치료사 1급, 펀리더쉽 1급 자격증 취득. 서비스강사 1급 자격증 취득. NLP CS 강사과정 수료. JOB STRESS MENAGEMENT 과정 수료. 도형심리상담사 1급, 노인심리상담사 1급, 청소년상담사 1급 자격증 취득. 병원서비스교육.직원CS역량강화.의사들의 소통커뮤니케이션.의료경영.고객관리. 신입직원 교육.신규간호사전담교육.조직활성화 팀리더십교육.중간관리자교육과정. 병원코디네이터.의료관광코디네이터.자기경영과 개발과정.잡스트레스강사과정. 병원서비스강사과정.취업면접캠프.대학생 인성교육.커뮤니케이션.파워스피치과정. 병원임상 실무 상담 심화과정.

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업무의 효율성보다는 고객에 대한 배려를 먼저 전하는 병원의 문화를 만들어 가겠습니다. 우리가 무엇을 제공할수 있는지 보다는 고객이 무엇을 원하는지 알고 실천하는 병원의 문화를 만들어 가겠습니다. 임상에서 배운 실전과 울고 웃으며 느낀 감흥을 환자를 위한 서비스의 동력으로,가슴속으로 전해지는 환자와 가족의 고통을 치유해 줄 전문성을 ,. 말하기 전에 이루어지는 작은 손길을 전하는 법을,. 업무스킬 보다는 동료와 함께하며 공유하는 조직문화를 ,. 싹 튀우고 열매 맺게 하기 위한 연구와 노력을 다하겠습니다. 많은 분들의 감사와 격려 그리고 병원코디네이터 교육생들의 열띤 응원에 큰 힘을 얻고 의료현장에서 실천하는 서비스 리더들에게 더욱 더 보답할 수 있는 그런 교육의 가치를 실현하겠습니다. 우리병원의 조직문화 ,직원간의 밝은 소통의 문화를 향유할 경영전략을 깊이 생각하고 실천해 나가겠습니다. 고객의, 고객을 위한 , 고객지향적인 아름다운 병원문화의 주인공을 키운다는 사명으로 묵묵히 매진하겠습니다.

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병원 오픈전 교육과정을 준비하며. 많은 병의원의 환경변화가 일어나고 있습니다. 의료환경의변화와 고객요구도 증진이 지금우리병원의 변화를 필요로 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 과거의 강압적이고 딱딱한 태도와 매너리즘에 빠진 모습, 어디서나 볼 수 있는 서비스와 고객응대만으로는 더 이상 새로이 시작하는 우리병원의 밝은 미래를 만들기에는 부족함이 있습니다. 오픈병원은 더욱 더 세심한 주의와 교육이 필요합니다. 우리병원의 첫 이미지를 만드는 사람은 진료를 하는 의사만이 아니라 병원의 직원 모두와 의료진이 한마음이 되어 첫 이미지를 만들어 가는 것이 중요합니다. 새로운 사람들과의 새로운 환경의 적응과 능숙한 서비스와 업무스킬을 위한 교육으로 오픈 전 필요한 교육과정을 담아서 효율적인과정으로 필수교육을 담아 준비합니다. 오픈병원 실무교육 및 서비스코칭 프로그램. 병의원환경에 맞는 병원업무매뉴얼을 만들어 교육후에도 꾸준한 서비스와 업무의 효율성을 높이도록 합니다. 직원기본소양교육 / 고객응대 기본교육외.

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직원들의 행복직장,고객만족 프로그램 과정을 준비하며. 교육을 받으면 바로 효과는 있는데 시간이 지나면 금방 원점으로 돌아간다는 경영진의 소리를 들을 때가 많았습니다. 아침의 시계소리가 반갑게 나를 깨워주는 병원현장이였던가? 진료를 받기위한 고객들과 마음을 이해하고 마음에서 나오는 진실의 소리를 들을때 우리는 모두 행복해진다는것을 바쁜 병원현장에서는 잊어버리는 경우가 많습니다. 한번의 교육으로 사람이 직원이 모두 바뀌기는 어렵지만 반복된 교육과 진실의 소리와 교감한다면 직원이 행복하고 병원이 행복하고 고객이 행복한 직장이 될거란 확신을 가지고 준비했습니다. 17년 의료현장의 경험과 소리를 담아 전합니다. 함께웃고 함께울던 병원직원들의 소리를 들어줄 원장님과 직원이 함께 준비된 교육으로 상호소통하는 병원의 문화를 만들어 가겠습니다. 직원의가치로 병원조직에 빛이 될수있는 서비스리더가 되도록 최선의 교육의 가치로 보답드리겠습니다. 병원현황에 따른 맞춤식 교육과정입니다. 2시간 / 4시간 / 8시간 ].

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병원코디네이터 1급 자격증 과정 [국가인증 민간자격증]. 병원코디네이터 1급 자격증 과정 (Hospital Coordinator)[ 국가인증 민간자격증. 병원코디네이터 1급 자격증 과정 [비환급과정-스피드전문교육]. 10 15명 선착순 (소수정예,책임지도). 일요일(오전반,오후반),평일야간반 (19:00 22:00). 병원서비스교육 및 병원 서비스, 고객관리 업무, 고객 상담외 서비스 전반업무 자신의 역량에 따른 급여 제공-역량 높은 서비스전문가 양성교육 확립을 목적으로 한다. 병원서비스코디네이터 자격증시험 응시(한국서비스진흥협회 외 모든협회 가능 ). 수료후 자격증대비 공개특강 및 관리. 1:1이미지메이킹, 취업면접 전략을 통한 병원코디 취업상담 및 연계. 취업후 지속적인 관리와 보수. 병원서비스 코디네이터로 병의원근무(일반학과 졸업생,일반인 취업가). 병의원 실장으로 근무(직원관리및 직무교육 프로그램). 병원코디네이터 1급 자격증 과정 [비환급과정-스피드전문교육]. 과정소개 및 교육생 소개를 통...