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Jueves, 20 de enero de 2011. 8220;ISO 20000 revolucionará los departamentos de TI durante el próximo año”. Con estas palabras el director de producto de certificación TIC de AENOR, Carlos Fernández, expresa la importancia de esta norma, ya que determina la calidad de la gestión de los servicios de Tecnologías de la Información. Actualmente, Telefónica, El Corte Inglés e Indra son las tres primeras empresas españolas que ya tienen la certificación ISO 20000. De arriba hacia abajo. A continuación, deberán ...

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7721 TESCo: UNIDAD 3 Requerimientos para el sistema de gestión de servicios de TI

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Jueves, 20 de enero de 2011. UNIDAD 3 Requerimientos para el sistema de gestión de servicios de TI. Requerimientos necesarios para realizar una entrega de servicios de TI alineados con las necesidades y objetivos del negocio, con calidad y valor añadido para los clientes. El Código de Buenas Prácticas es la segunda parte de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-2 y representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en esta materia. Beneficios para su empresa:. 183; Minimizar el tiemp...

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7721 TESCo: UNIDAD5 La implementación

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Jueves, 20 de enero de 2011. 8220;ISO 20000 revolucionará los departamentos de TI durante el próximo año”. Con estas palabras el director de producto de certificación TIC de AENOR, Carlos Fernández, expresa la importancia de esta norma, ya que determina la calidad de la gestión de los servicios de Tecnologías de la Información. Actualmente, Telefónica, El Corte Inglés e Indra son las tres primeras empresas españolas que ya tienen la certificación ISO 20000. De arriba hacia abajo. A continuación, deberán ...

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7721 TESCo: UNIDAD 4 La norma ISO 20000 en detalle

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Jueves, 20 de enero de 2011. UNIDAD 4 La norma ISO 20000 en detalle. En el pasado los procesos de misión crítica del negocio no estaban soportados por sistemas informáticos, sin embargo en la actualidad estos procesos del negocio están soportados cada vez más por diferentes servicios de TI. En la actualidad, los inspectores no exigen la presentación de certificaciones como prueba de su cumplimiento, pero podrían hacerlo en un futuro. En este contexto nace en Diciembre de 2005 la norma ISO /IEC 20000 que ...

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7721 TESCo: UNIDAD 2 Introducción a los servicios de Gestión TI y sus ejemplos graficos.

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Lunes, 13 de diciembre de 2010. UNIDAD 2 Introducción a los servicios de Gestión TI y sus ejemplos graficos. Introducción a los servicios de Gestión TI. Gestión de Niveles de Servicio. La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los servicios TI ofrecidos. La Gestión de los Niveles de Servicio debe:. 183; Documentar todos los servicios TI ofrecidos. 183; Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente. 183; Los servicios TI son...

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