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Terça-feira, 8 de fevereiro de 2011. 5 dicas para implantar o self-service na sua operação de suporte. Se a Web 2.0 e a revolução social nos ensinaram alguma coisa, esta coisa é: Software não precisa ser complicado! O auto-atendimento é um conceito que vem evoluindo ao longo do tempo. Em décadas passadas, self-service significava fornecer um manual detalhado impresso, que tinha como grande desvantagemo fato de não poder ser atualizado de forma dinâmica, além de ser caro para distribuir. Muitas fusões não...

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Terça-feira, 8 de fevereiro de 2011. 5 dicas para implantar o self-service na sua operação de suporte. Se a Web 2.0 e a revolução social nos ensinaram alguma coisa, esta coisa é: Software não precisa ser complicado! O auto-atendimento é um conceito que vem evoluindo ao longo do tempo. Em décadas passadas, self-service significava fornecer um manual detalhado impresso, que tinha como grande desvantagemo fato de não poder ser atualizado de forma dinâmica, além de ser caro para distribuir. Muitas fusões não...

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Terça-feira, 8 de fevereiro de 2011. 5 dicas para implantar o self-service na sua operação de suporte. Se a Web 2.0 e a revolução social nos ensinaram alguma coisa, esta coisa é: Software não precisa ser complicado! O auto-atendimento é um conceito que vem evoluindo ao longo do tempo. Em décadas passadas, self-service significava fornecer um manual detalhado impresso, que tinha como grande desvantagemo fato de não poder ser atualizado de forma dinâmica, além de ser caro para distribuir. Muitas fusões não...

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HDI Brasil: Outubro 2010

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Sexta-feira, 29 de outubro de 2010. Um time de TI 'Classe A' - Como montar um. Sua missão (se você optar por aceitá-la): construir uma equipe de operações especiais de TI, pronta para enfrentar as mais difíceis tarefas. É um trabalho duro, mas alguém tem de fazê-lo. E nos dias de hoje é necessário uma equipe de talentosos profissionais de tecnologia, cada um com sua própria experiência específica para realizar tarefas de missão crítica. Todo projeto de TI precisa de um amigo de alto escalão do negócio qu...

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HDI Brasil: Você dá a importância devida ao suporte via e-mail?

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Segunda-feira, 3 de janeiro de 2011. Você dá a importância devida ao suporte via e-mail? Outra suposição errônea de muitos centros de suporte é de que todos os seus analistas sabem ler e escrever e-mails. É provavelmente melhor que o chamado de um cliente por e-mail não seja respondido do que ele receber uma resposta com mais erros gramaticais e erros de sintaxe do que a autobiografia de Dan Quayle. Prepare os analistas para o sucesso do tratamento de e-mail. 8226; Como acessar rapidamente a bases de con...

3

HDI Brasil: Novembro 2010

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Terça-feira, 30 de novembro de 2010. Estamos todos juntos nisso. Por Robert C. Johnson. Quebre a divisão interna para conseguir clientes mais satisfeitos. A evolução das aplicações de serviço desenvolvidas para o indústria de software tem sido muito interessante de se assistir. Pelo menos duas e possivelmente três categorias diferentes de sistema evoluíram e a separação desses sistemas agrava a mentalidade de isolamento entre os departamentos, deixando o cliente quase esquecido. Fluxo de um incidente.

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HDI Brasil: Junho 2010

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Quarta-feira, 30 de junho de 2010. Queixa feita no Twitter tem resposta rápida. James Cimino - Folha On Line. No aeroporto, prestes a embarcar, um cliente do banco Itaú se deparou com o caixa eletrônico quebrado. Em vez de se irritar, achou melhor tuitar. Em pouco tempo, o problema estava resolvido. Isso porque cada menção que se faça a uma marca nas redes sociais está sendo atentamente vigiada pelas empresas, como conta o diretor executivo de marketing do banco, Fernando Chacon. Embora as empresas afirm...

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HDI Brasil: Como você está usando as métricas do service desk?

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Terça-feira, 11 de janeiro de 2011. Como você está usando as métricas do service desk? Por David Uhrin Jr. Qualidade sobre a quantidade - Conheça o seu público! Felizmente, software de DAC e aplicações de gerenciamento de incidentes fazem a tarefa de coletar dados algo relativamente fácil. Quando chega a hora de preparar relatórios mensais para os executivos em nossa empresa, nós tendemos a ficar felizes. É fácil cair na armadilha de criar uma imponente pilha de relatórios, só porque você pode!

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Dans la vie on rencontre plusieurs personnes ;`il y’a ceux qu’on ignore, ceux qu’on oublie, et ceux qu’on supprime, mais il y a toujours certaines qui occupe un espace fans nos cœurs et on n’attend que des occasions. 02/12/2010 at 4:59 AM. 05/12/2010 at 5:26 AM. Subscribe to my blog! Don't forget that insults, racism, etc. are forbidden by Skyrock's 'General Terms of Use' and that you can be identified by your IP address (66.160.134.3) if someone makes a complaint. Post to my blog. Here you are free.

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