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decisiones fáciles: 6 criterios para evaluar el desempeño de tus colaboradores
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2010/09/6-criterios-para-evaluar-el-desempeno.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Martes, 21 de septiembre de 2010. 6 criterios para evaluar el desempeño de tus colaboradores. En un nivel general, los factores que, desde mi punto de vista, conforman el desempeño de un colaborador pueden ser los siguientes:. 1- capacidad de control:. 4- capacidad de liderazgo. 6- conocimiento y habilidad en el manejo de herramientas. El proceso de evaluación. Es importante establecer un sistema y una escala de medición, que en el caso qu...
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decisiones fáciles: Vender: lo que no hay que hacer
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2012/05/vender-lo-que-no-hay-que-hacer.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Viernes, 4 de mayo de 2012. Vender: lo que no hay que hacer. En un libro sobre hoteles de lujo en Perú, encuentro esta descripción de uno de los establecimientos publicados (obviamente he reemplazado el nombre verdadero del hotel y los datos reales):. Caso Hotel, ubicado en el distrito de Pedro Grande, representa un nuevo concepto hotelero en el país. Y muestra una propuesta innovadora que ha logrado traspasar los esquemas convencionales.
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decisiones fáciles: Dimensionamiento de call center: plataformas dedicadas o compartidas?
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2009/10/dimensionamiento-de-call-center.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Lunes, 5 de octubre de 2009. Dimensionamiento de call center: plataformas dedicadas o compartidas? Supongamos que en nuestro call center tenemos dos colas de atención distintas, cada una con un nivel de servicio definido (llamadas atendidas dentro de una cantidad de tiempo objetivo) y sus parámetros particulares (llamadas promedio cada 30 minutos, tiempo medio de conversación; etc), de acuerdo a la siguiente tabla. Finalmente, la decisión ...
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decisiones fáciles: Nivel de Servicio desde el Punto de Vista del Usuario
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2011/11/nivel-de-servicio-desde-el-punto-de.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Domingo, 13 de noviembre de 2011. Nivel de Servicio desde el Punto de Vista del Usuario. Para comprender mejor las implicancias del cálculo del nivel de servicio. En un Contact Center (porcentaje de llamadas atendidas antes de un tiempo objetivo) es fundamental centrarse en el punto de vista del usuario final. De esta forma, van a quedar claras las dos posibles fuentes de insatisfacción:. Alto nivel de abandonos. Publicar un comentario en ...
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decisiones fáciles: Motivos de la Improductividad en la Oficina.
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2012/05/motivos-de-la-improductividad-en-la.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Domingo, 13 de mayo de 2012. Motivos de la Improductividad en la Oficina. Cómo se usa el tiempo en el trabajo y los principales factores que influyen en su deficiente utilización son un tema de discusión clásico en el mundo de los trabajadores del conocimiento y los puestos staff. En esta oportunidad una encuesta de aol.com y salary.com. Socializar con compañeros de trabajo. Negocios y actividades personales. Encontré ejemplos de compañías...
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decisiones fáciles: Diagrama de Ishikawa en la práctica - un ejemplo de aplicación
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2009/07/diagrama-de-ishikawa-en-la-practica-un.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Jueves, 16 de julio de 2009. Diagrama de Ishikawa en la práctica - un ejemplo de aplicación. En " Resolución de Problemas - Diagrama de Ishikawa. Presentamos brevemente el diagrama causa y efecto, también conocido como diagrama "espina de pescado". Estas causas o factores se pueden determinar como consecuencia de alguna de las siguientes actividades:. Tormentas de ideas (brainstorming), donde cada cual puede decir "a mi me parece que.".
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decisiones fáciles: Para vender: hay que ser empático?
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2010/10/para-desarrollar-un-equipo-de.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Miércoles, 13 de octubre de 2010. Para vender: hay que ser empático? Para desarrollar un equipo de vendedores, algunas de las preguntas que uno debe poder responder son:. De características de la personalidad o perfil de los vendedores exitosos? Si pudiera identificarse positivamente alguna característica de la personalidad de los vendedores exitosos, en cuál de las habilidades para la venta. Por otro lado, si nos enfocaramos en entender d...
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decisiones fáciles: Cómo predecir el éxito de los vendedores
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2012/07/como-predecir-el-exito-de-los.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Lunes, 9 de julio de 2012. Cómo predecir el éxito de los vendedores. En este blog hemos tratado en varias oportunidades sobre el proceso de ventas. Y sobre la importancia de la motivación. Y de la empatía en las ventas. Por lo que ahora sería muy intersante tratar de entender si es posible predecir el éxito de los vendedores en base a su perfil de personalidad. Desde tu punto de vista, qué otras características pueden ayudar a los reclutad...
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decisiones fáciles: julio 2012
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2012_07_01_archive.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Lunes, 9 de julio de 2012. Cómo predecir el éxito de los vendedores. En este blog hemos tratado en varias oportunidades sobre el proceso de ventas. Y sobre la importancia de la motivación. Y de la empatía en las ventas. Por lo que ahora sería muy intersante tratar de entender si es posible predecir el éxito de los vendedores en base a su perfil de personalidad. Desde tu punto de vista, qué otras características pueden ayudar a los reclutad...
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decisiones fáciles: Flexibilizar el ambiente de trabajo genera beneficios
http://www.decisionesfaciles.com.ar/2010/07/flexibilizar-el-ambiente-de-trabajo.html
Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Lunes, 12 de julio de 2010. Flexibilizar el ambiente de trabajo genera beneficios. Un informe del Consejo de Asesores Económicos del Presidente de los Estados Unidos comienza explicando algunos cambios trascendentales ocurridos en la sociedad de ese país en los últimos 50 años:. Las mujeres comprenden el 50% de la fuerza laboral, en 1950 eran solo el 30%. Cuándo uno trabaja (momento del día y días de la semana). Cuánto uno trabaja (cantida...
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