telecom.setec.fr
HATel : Achats Telecom - Telecom
http://www.telecom.setec.fr/achats-telecom
Des solutions efficaces, rapides et sûres, par des experts indépendants. HATel : Achats Telecom. 7 raisons pour lesquelles les achats télécoms sont un vrai métier. Les offres des opérateurs sont très techniques et changeantes du fait des évolutions réglementaires et technologiques (mutation vers IP). Les analyses de facturation, de parc, demandent des outils statistiques spécifiques. L’impact en cas de coupure de service est trop important. Quelles sont les qualités d’une bonne société de conseil? Les ma...
ticetime.com
Ticetime - Conseil
http://www.ticetime.com/conseil.html
Ticetime intervient actuellement au côté de Setec IS. Pour accompagner la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Dans la mise en oeuvre de son Environnement Numérique Éducatif. TD Base, brique pédagogique de l'Open ENT. TD Base est la brique pédagogique de l' Open ENT. Permettant la gestion de Travaux Dirigés en ligne. Ticetime est en charge du développement de TD Base, version entièrement Open Source de TDBase conçu et développé initialement par Jean-Pierre Malrieu. Retrouvez TD Base sur Github.
lean.setec.fr
Management visuel - Lean Services
http://www.lean.setec.fr/lean-service-exemples/management-visuel
Le Lean préconise qu’une équipe responsabilisée et outillée trouve de meilleures solutions que son manager seul. Une application fréquente se trouve dans l’organisation des tâches d’une équipe IT. Pas visibles tout le temps, car rarement affichés. Souvent pas affichables car trop complexes. Modifiables que par une personne, donc peu manipulables. Mélangeant souvent planning général et planning détaillé. Où on est pour chaque tâche, et qui la fait. Les gaspillages (attentes, corrections, étapes inutiles).
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Contextes différents, solutions différentes - Telecom
http://www.telecom.setec.fr/positionnement-des-offres
Des solutions efficaces, rapides et sûres, par des experts indépendants. Contextes différents, solutions différentes. Compte tenu de son expertise télécom depuis plus de 30 ans et du nombre de ses clients, Setec IS dispose de l’expertise de ses consultants, des outils, et du pouvoir de négociation nécessaires à l’obtention des meilleurs résultats :. Nos consultants sont tous des ingénieurs télécoms possédant entre 5 et 20 ans d’expérience. Ils travaillent sur ce type de mission tout au long de l’année.
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Planification des agents : comment ajuster les ressources à la vrai demande ? - Lean Services
http://www.lean.setec.fr/lean-service-exemples/planification-centre-appels-et-qualite-service
Planification des agents : comment ajuster les ressources à la vrai demande? Ce Help Desk d’un opérateur Télécom n’arrivait pas à stabiliser sa qualité de service au niveau habituel de 80% des appels servis en moins de 20 secondes. Il apparaissait que le nombre d’agents en place, basé sur la prédiction des volumes d’appels, n’était souvent pas adapté à la charge réelle d’appels. Page dédiée aux méthodologie de la planification des centres d’appels. Serveur Vocal (pas si) Interactif. A propos de Setec.
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L'excellence opérationnelle, c'est quoi ? - Lean Services
http://www.lean.setec.fr/lexcellence-operationnelle-c-est-quoi
L’excellence opérationnelle, c’est quoi? Un rapport du Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi en 2009 précise :. L’excellence opérationnelle est une démarche systématique et méthodique menée dans l’entreprise. L’excellence opérationnelle se focalise sur les besoins du client, la capacité des équipes à trouver elles-mêmes des solutions. Et l’optimisation des processus. Voici des statistiques comparatives entre Toyota et GM 40 ans plus tard. Dans les années qui suivirent, GM, Ford et les au...
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Améliorer l’efficacité d’un service dans une relation multicanal - Lean Services
http://www.lean.setec.fr/lean-service-exemples/ameliorer-efficacite-service-dans-une-relation-multicanal
Améliorer l’efficacité d’un service dans une relation multicanal. Nous sommes fréquemment amenés à accompagner des clients dans l’amélioration de leurs processus multicanal, en réfléchissant avec eux sur les moyens organisationnels et techniques susceptibles d’améliorer la performance de leurs services. Cet exemple, simplifié, illustre le cas du processus multicanal d’une entreprise de distribution aux professionnels, décrit selon les principes du lean . Voilà le type de parcours client qui peut ...Celui...