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Service Manager dans une organisation n'est pas toujours aisé. Il faut continuellement se battre contre des habitudes de travail et faire progresser la qualité des services fournis. Trouvez un soutien dans ce blog et posez toutes vos questions. Cela vous permettra d'avoir une nouvelle source de proposition pour améliorer vos processus ITIL. Tous les sujets peuvent être abordés : incident, problème, base de connaissance, change, catalogue de service...

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ITIL Every Day: mars 2011

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ITIL Every Day: Comment gère-t-on les externes dans le processus incident ?

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ITIL Every Day: Pilotage par indicateur

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ITIL Every Day: Migrer ITIL V2 en ITIL V3

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ITIL Every Day: janvier 2011

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ITIL Prime: ITIL Exam Practice. Welcome to the official blog of ITIL Prime. Friday, June 8, 2012. Measuring ITIL - A guide for managers. As a manager of IT services, it can be a huge pain to actually take all of the process-driven knowledge you've learned in to practical use. One of the guides we here at SSI Logic find to be invaluable, is the Measuring ITIL. Handbook, available at Amazon. You also might want to check out our own ITIL book. Links to this post. Tuesday, May 29, 2012. Using this new ITIL c...

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