itnews.jp

it-mode.blogspot.com

ITモード: ITIL　（３）

http://it-mode.blogspot.com/2010/02/itil_22.html

ITIL　（３）. ITIL　（１）. ITIL　（２）. 12288;［people］サービスデスク. 12288;［process］インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、構成管理. 質問を頼る際、誰にかけたらいいのか分からない問題や、電話先の相手に、. 9315;単一窓口（SPOC）. 12300;ちょっとPCがおかしいんだけど。」. 12300;はい、どうしましたか？」「ふむふむ・・・、了解しました。分かり次第ご連絡します」. 12539;・・なんて対応してくれる電話ベースの取引を専門的に処理することに重点が. 置かれているサービスデスクを『コールセンタ』と呼ばれている。 12300;それでは、受付番号を申し上げますね・・・」といった具合に、インシデント管理が. させられる。ストレスがたまる職場事態だ。こっち側の仕事において、途中で. とめられる場合、区切りがつくまで止められない場合、様々。 本来であれば、受付が完了した、チケットを発行した時点で、次の担当者に依頼. する筈だ。チケットを受け取った担当者が、問題分析をし、さらに次の技術的な.

it-mode.blogspot.com

ITモード: ユーザーが見抜く営業の姿勢　（２）

http://it-mode.blogspot.com/2010/11/blog-post.html

ユーザーが見抜く営業の姿勢　（２）. 前回のおさらいです。前回は、『交渉は、初回の挨拶で商談結果が決まる！』と申し上げました。パソコン等の売買については、挨拶ごときで結果が決まると大変ですが、システム導入だとか、一生ものとなると、そうはいきません。 このシリーズでは、買っておしまい、といった短い付き合いではなく、長い付き合いとしてたどり着けるための秘策が伝わればいいなと感じている所存であります。 商談中、提案側がおとなしくなっては終わりです。ユーザは、今後この会社に頼んでいいものかどうか、駆け引きをします。さらに、自分の仕事時間を犠牲にして、営業の話をきくわけですから、よりより収穫物が得られたら、飛び込みできた営業の話でも、利益性は高いものがあります。 ほとんど、取引したくない営業が多いですが、取引したい営業も中にはいるのです。その大きな違いが. 12288;　「とりあえず、ポイント稼ぎ」. 12288;・データ通信インフラ全般（ネットワーク、メールもろもろ）　. 12288;・セキュリティ（ウイルス、暗号化もろもろ）　. 12288;・ＴＶ会議　. 話を戻します。パートナーに任せて&#1...

it-mode.blogspot.com

ITモード: ユーザーが見抜く営業の姿勢　（１）

http://it-mode.blogspot.com/2010/03/blog-post.html

ユーザーが見抜く営業の姿勢　（１）. 実体験シリーズ、今回より「ユーザーから見抜く営業の姿勢」をお届けします。 この連載では、「こんな営業なら、クライアント（顧客）の目が変わる」という風な形で、. 12288;　『交渉は、初回の挨拶で決まる！』. これって、結構重要でありながら、力を入れていない営業が多いような気がします。 クライアントは、ただでさえ忙しいのに、営業さんの時間を割いて交渉をする。 ただ、その交渉は、クライアントによるかもしれないけれど、時間つぶしなのか、. その交渉で、何かをゲットしようとしているのか、縁があるのか、といった方向展開も. その際、自分をアピールする印象付けとして、初めて交わす言葉、「挨拶」では. 12300;挨拶」にも色々ある。気持ちいい挨拶に、無理矢理やっているような挨拶。だったら. 気持ちいい挨拶がいい。ハッキリとした挨拶をしてくれると、その後の話が、面白い. 12300;挨拶」されて悪い気持ちにはならないし、挨拶を受けることで、顔を見る。これに. 入社して、まだ８年目に差し掛かろうとしているのかな？とはいっても、当社感としては.

it-mode.blogspot.com

ITモード: 2月 2010

http://it-mode.blogspot.com/2010_02_01_archive.html

ITIL　（３）. ITIL　（１）. ITIL　（２）. 12288;［people］サービスデスク. 12288;［process］インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、構成管理. 質問を頼る際、誰にかけたらいいのか分からない問題や、電話先の相手に、. 9315;単一窓口（SPOC）. 12300;ちょっとPCがおかしいんだけど。」. 12300;はい、どうしましたか？」「ふむふむ・・・、了解しました。分かり次第ご連絡します」. 12539;・・なんて対応してくれる電話ベースの取引を専門的に処理することに重点が. 置かれているサービスデスクを『コールセンタ』と呼ばれている。 12300;それでは、受付番号を申し上げますね・・・」といった具合に、インシデント管理が. させられる。ストレスがたまる職場事態だ。こっち側の仕事において、途中で. とめられる場合、区切りがつくまで止められない場合、様々。 本来であれば、受付が完了した、チケットを発行した時点で、次の担当者に依頼. する筈だ。チケットを受け取った担当者が、問題分析をし、さらに次の技術的な. 完璧なソフトはまずありえない&#12290...

it-mode.blogspot.com

ITモード: 11月 2010

http://it-mode.blogspot.com/2010_11_01_archive.html

ユーザーが見抜く営業の姿勢　（３）. 前回のおさらいです。第１回目の商談から交渉は始まっているのです。そこで勝負の分かれ道なのです。 過去にもこういう商談があり、結果的には助かっています。そのお話をしましょう。 商談がうざったいため、商談停止したいと思っていました。そのようなタイミングの時、当社向けの営業が異動で変わることになりました。非常に喜びました。このまま続けていると、何か取引の場を与えなければいけないな、と思っていたからです。 新しい営業の方は、挨拶程度だけでした。その後の言葉として「時間をとらして…」でした。最近の流行語なのでしょうか？それっきり、来社されなくなりました。前担当者のように、しつこいぐらい来社となっていれば、取引の場を与えていたかもしれません。 ユーザは、会社をよくするために、製品を選びます。自分のためにやっているわけじゃない。仕事ですから。古い体制で、職場の人が減りつつある環境の中、さらに人が減ってもやっていける環境作りです。私の場合はですね。 ただ、これはあくまでも、押し売り営業の場合。ユーザ側から営業に依頼できる形ができると&#12...前回の投稿からしばらく空いてしまった...

it-mode.blogspot.com

ITモード: グループウエアソフト製品を極める　（３）

http://it-mode.blogspot.com/2010/02/blog-post_20.html

グループウエアソフト製品を極める　（３）. 12539; グループウエアソフト製品を極める　（１）. 12539;グループウエアソフト製品を極める　（２）. 皆さんはどう思うだろう。受信したメール、送信したメールを「自分」で管理. した方がいいのか、「サーバー側」で勝手に管理されていた方がいいのか。 自分で管理すると、出力したメールデータをPCに保存をし、さらに、PCは. メールは、「えーっと、どれとどれだ？」といった、検索時間にも時間を費やす. ある程度は対応できるようになってきた。ただ、どこまでためるか、ゴミにならないか、. 本来は仕事ではない。すべてが会社の資産だから。会社の資産なら、ユーザー. 完璧なソフトはまずありえない。一方、「完璧」と思っているソフトは、本当に完璧. ということでもない。これまで使ってきた製品に、こうあればいいのにな・・・という. 機能が、どこまで搭載されており、これまで使ってきた製品に、どこまで近づいて. また、PCを自由に使っている関係上、PCライクな製品、例えばファイルのドラッグ. 65286;ドロップができるかどうか、も重要視させられる。

it-mode.blogspot.com

ITモード: ユーザーが見抜く営業の姿勢　（３）

http://it-mode.blogspot.com/2010/11/blog-post_30.html

ユーザーが見抜く営業の姿勢　（３）. 前回のおさらいです。第１回目の商談から交渉は始まっているのです。そこで勝負の分かれ道なのです。 過去にもこういう商談があり、結果的には助かっています。そのお話をしましょう。 商談がうざったいため、商談停止したいと思っていました。そのようなタイミングの時、当社向けの営業が異動で変わることになりました。非常に喜びました。このまま続けていると、何か取引の場を与えなければいけないな、と思っていたからです。 新しい営業の方は、挨拶程度だけでした。その後の言葉として「時間をとらして…」でした。最近の流行語なのでしょうか？それっきり、来社されなくなりました。前担当者のように、しつこいぐらい来社となっていれば、取引の場を与えていたかもしれません。 ユーザは、会社をよくするために、製品を選びます。自分のためにやっているわけじゃない。仕事ですから。古い体制で、職場の人が減りつつある環境の中、さらに人が減ってもやっていける環境作りです。私の場合はですね。 ただ、これはあくまでも、押し売り営業の場合。ユーザ側から営業に依頼できる形ができると&#12...

it-mode.blogspot.com

ITモード: 3月 2010

http://it-mode.blogspot.com/2010_03_01_archive.html

ユーザーが見抜く営業の姿勢　（１）. 実体験シリーズ、今回より「ユーザーから見抜く営業の姿勢」をお届けします。 この連載では、「こんな営業なら、クライアント（顧客）の目が変わる」という風な形で、. 12288;　『交渉は、初回の挨拶で決まる！』. これって、結構重要でありながら、力を入れていない営業が多いような気がします。 クライアントは、ただでさえ忙しいのに、営業さんの時間を割いて交渉をする。 ただ、その交渉は、クライアントによるかもしれないけれど、時間つぶしなのか、. その交渉で、何かをゲットしようとしているのか、縁があるのか、といった方向展開も. その際、自分をアピールする印象付けとして、初めて交わす言葉、「挨拶」では. 12300;挨拶」にも色々ある。気持ちいい挨拶に、無理矢理やっているような挨拶。だったら. 気持ちいい挨拶がいい。ハッキリとした挨拶をしてくれると、その後の話が、面白い. 12300;挨拶」されて悪い気持ちにはならないし、挨拶を受けることで、顔を見る。これに. 入社して、まだ８年目に差し掛かろうとしているのかな？とはいっても、当社感としては.

it-mode.blogspot.com

ITモード: グループウエアソフト製品を極める　（１）

http://it-mode.blogspot.com/2010/02/blog-post.html

グループウエアソフト製品を極める　（１）. ユーザーの視点、管理者の視点から、辛口表現にはなるかもしれないが、ご了承. 12288;・キャビネット（文書共有）. ため、こういった便利なソフトを利用して、各個人が利用することで、同じフレーム上. まず、どういったグループウエアソフトがあるかどうか、思いついたまま列記してみよう。 12539;StarOffice　［NEC］. 12288;http:/ www.nec.co.jp/StarOffice/. 12539;CYBOZU　［サイボウズ］. 12288;http:/ cybozu.co.jp/. 12539;PowerEGG　［ディサークル］. 12288;http:/ www.d-circle.com/. 12539;SharePoint　［Microsoft］. 12288;http:/ www.microsoft.com/japan/sharepoint/. 12539;eValueNS　［OSK］. 12288;http:/ www.evalue.jp/. 12539;Lotus Notes　［IBM］. 但し、これは個人的な偏...

it-mode.blogspot.com

ITモード: ITIL　（４）

http://it-mode.blogspot.com/2010/03/itil.html

ITIL　（４）. ITIL　（１）. ITIL　（２）. ITIL　（３）. 前回は、サポートデスクには、どういうものがあり、どういう風に設置するか、. 今回は、このサービスデスクに求められているものに対し、熱く語っていきたい。 というのも、私は、ユーザ側でありながら、サービス側でもあり、苦しめられている. 8594;回答通りに実行→質問→回答・・・を繰り返した後に、クローズ報告で、. クローズされるといった一連の流れがある。ただ、このサポートでは、過去に. サポートの場合は、過去のインシデントから、こういう事例がありますよ、. こういう質問がありました、という対応で、順繰り回って対応してもらっている。 そこで、サービスデスクに求められているものは、次の通りとなる。 9312;インシデントのオーナーシップ（チケット発行からクローズするまでのフォロー）. 9313;コミュニケーション（スムーズにインシデントを円滑に解決するため）. 9314;進捗状況の提供（適宜連絡することで、ユーザーの不満が少なくなる）. 9316;顧客トレーニングの必要性（ユーザ満足度の向上の期待）.