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中国融合通信-酒店餐饮行业解决方案
到目前为止全国旅行社数量早已突破2万家，竞争激烈的同时利润也压倒了临界点， 旅游电子商务化 也成为行业的趋势，在趋势的背景下也带来了两大问题需要解决 沟通渠道- - -由面对面的沟通到基于网络的沟通，而旅游的特殊性决定不可能是简单的下订单-付款可以搞的定的，呼叫中心 电话渠道 就成为了必备的渠道老客户管理- - - 旅游市场产品的同质化严重，那么怎么让你的企业脱颖而出，关键在于服务及用户体验，客户关系管理 CRM 也就成了必不可少的部分呼叫中心解决方案. 北京某旅行社门店坐席数5 日均呼入115 呼出322 平均通话2分10秒. 成本增加(300*5)/30=50元/天 话费节省322*3*(0.2-0.1)=96.6元/天 电话接通率和订单转化率有显著提升，同时客户满意度也较之前有明显好转。 销售人员与计调人员都是坐席，销售人员通过系统来跟进订单 计调人员通过系统打通了整个订单跟各合作伙伴的业务往来 管理人员通过系统实时掌控当前的运营状况，提升 企业形象和工作效率。 2005-2012 中国融合通信版权所有 京ICP备案号 京备09010331.
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