juhonevalainen.com
Digitaalisuudesta kilpailuetua lentämiseen
http://www.juhonevalainen.com/2014/05/nykyaikainenlentomatkustaminen.html
Ajatuksia digitalisaatiosta, IT-johtamisesta, strategiasta ja asiakaskokemuksesta. Parin viimeisen lentomatkan aikana olen miettinyt lentomatkustamista ja sen kehittymistä matkustajan näkökulmasta. Enkä ainoastaan surkean palvelun kautta. Astu sisään koneeseen - etsi paikka - turvaesittely - huonosti kuuluvia kuulutuksia - "tarjoilu" matkan pituudesta riippuen joko olematon tai kehno - kärrymyynti - kuulutus ohjaamosta - santsikuppi - laskeutuminen - heippa. Lähes kaikilla matkustajilla on jo jonkinlaine...
juhonevalainen.com
Verkkokaupan asiakaskokemus - Case CDON.COM
http://www.juhonevalainen.com/2016/08/verkkokaupan-asiakaskokemus.html
Ajatuksia digitalisaatiosta, IT-johtamisesta, strategiasta ja asiakaskokemuksesta. Verkkokaupan asiakaskokemus - Case CDON.COM. Asiakaskokemus puhuttaa kovasti erityisesti digitalisaatiosta puhuttaessa. Tässä pieni tositarina ostoprosessista ja huomioita asiakaskokemuksen näkökulmasta erityisesti silloin kun homma ei mene ihan putkeen. Asiakaskokemus /- 0, ei mitään erityistä mutta ei toisaalta moitittavaakaan. Paitsi että sivusto on karmean näköinen kaikkine mainoksineen eikä huomio kohdistu tärkeimpiin...
juhonevalainen.com
heinäkuuta 2016
http://www.juhonevalainen.com/2016_07_01_archive.html
Ajatuksia digitalisaatiosta, IT-johtamisesta, strategiasta ja asiakaskokemuksesta. Suomalainen korttipakka ei näytä digitalisoitumisen merkkejä. Muovikortti allekirjoituksella on edelleen turvallisin ja luotettavin keino todistaa paitsi henkilöllisyyttään, myös esimerkiksi ajo-oikeutensa - ainakin mikäli suomalaisiin viranomaisiin on uskominen. Kirjoitin tammikuussa 2015 blogitekstin " Digitaalinen Suomi toimii muovikorteilla. Mutta se silti lähetetään edelleen jostain syystä kaikille kansalaisille.
juhonevalainen.com
Pankkien asiakaskokemus ei ole tekniikkalaji - Case Nordea
http://www.juhonevalainen.com/2016/11/nordea-asiakaskokemus.html
Ajatuksia digitalisaatiosta, IT-johtamisesta, strategiasta ja asiakaskokemuksesta. Pankkien asiakaskokemus ei ole tekniikkalaji - Case Nordea. Pankki- ja rahoitusala kokee kovia digitalisaation muuttaessa liiketoiminnan luonnetta ja uusien ketterien palveluiden ilmaantuessa markkinoille osuuksia kahmien. Moni pankki onkin herännyt siihen tosiasiaan, että vanha - aikoinaan niin kovin moderni - pankkijärjestelmä ei oikein taivu nykyajan asiakaskokemuksen vaatimuksille. Kuluttajat joko valittavat kö...Kun p...
juhonevalainen.com
maaliskuuta 2016
http://www.juhonevalainen.com/2016_03_01_archive.html
Ajatuksia digitalisaatiosta, IT-johtamisesta, strategiasta ja asiakaskokemuksesta. Digitalisaatio voi laajentaa brändin reviiriä. Keskitymme ydinliiketoimintaamme", lienee yksi käytetyimmistä toteamuksista markkina-, pörssi- tai osavuositiedotteissa - ja ei siinä mitään. Tokihan yrityksen kannattaa olla rönsyilemättä tekemisiin, joista sillä ei ole riittävää ymmärrystä tai jotka eivät tuo lisäarvoa asiakkalle. Ihan vaan siksi, että mietin tätä hiljattain reissun aikana. Perinteisesti lentoyhtiöiden palve...
juhonevalainen.com
elokuuta 2016
http://www.juhonevalainen.com/2016_08_01_archive.html
Ajatuksia digitalisaatiosta, IT-johtamisesta, strategiasta ja asiakaskokemuksesta. Verkkokaupan asiakaskokemus - Case CDON.COM. Asiakaskokemus puhuttaa kovasti erityisesti digitalisaatiosta puhuttaessa. Tässä pieni tositarina ostoprosessista ja huomioita asiakaskokemuksen näkökulmasta erityisesti silloin kun homma ei mene ihan putkeen. Asiakaskokemus /- 0, ei mitään erityistä mutta ei toisaalta moitittavaakaan. Paitsi että sivusto on karmean näköinen kaikkine mainoksineen eikä huomio kohdistu tärkeimpiin...
juhonevalainen.com
syyskuuta 2016
http://www.juhonevalainen.com/2016_09_01_archive.html
Ajatuksia digitalisaatiosta, IT-johtamisesta, strategiasta ja asiakaskokemuksesta. Diginatiivit" syntyvät paperilomakkeiden keskelle. Kirjoitin helmikuussa 2015 blogin otsikolla " Diginatiivius on asenne, ei ikä. Viimeisen vajaan vuoden aikana olen päässyt näkemään yhden niin sanotun. Julkisen terveydenhuollon digitaalista asiakaskokemusta leimaa pirstaloituminen ja palveluiden kirjava laatu. Tässä yhteydessä digitalisaatiota katsotaan kahdesta näkökulmasta; 1) mitä digipalveluita asiakkaan (tai potilaan...
juhonevalainen.com
helmikuuta 2016
http://www.juhonevalainen.com/2016_02_01_archive.html
Ajatuksia digitalisaatiosta, IT-johtamisesta, strategiasta ja asiakaskokemuksesta. Toimialan kontrolli kangistuttaa digitalisaation. Yksi asia, joka tuntuu yhdistävän erityisesti niitä organisaatioita, joissa muutos tapahtuu hitaasti, on ydinliiketoiminnan luonne. Itä kontrolloidumpi toimiala on, sitä varmemmin myös kehittäminen sujuu hitaasti ja varovasti, koska sama varmistelun kulttuuri kankeuttaa kaiken kehittämisen". Esimerkkejä tästä löytyy vaikkapa pankki- ja vakuutussektorilta (ml. eläkevakuu...
juhonevalainen.com
Digitalisaatio hiipii kauppoihin appsi kerrallaan - Case Stockmann
http://www.juhonevalainen.com/2015/10/stockmann.html
Ajatuksia digitalisaatiosta, IT-johtamisesta, strategiasta ja asiakaskokemuksesta. Digitalisaatio hiipii kauppoihin appsi kerrallaan - Case Stockmann. Kauppalehti kirjoitti verkossa 4.10. Stockmannin. Toimitusjohtaja Per Thelinin ensikokemuksista yhtiön ruorissa. Sinänsä ansiokkaassa jutussa Thelin korostaa paitsi kauppakonsernin muutosten suuruutta, myös perinteitä, joita suomalaisilla tuntuu olevan Stockmannia kohtaan. Tämä ei luonnollisestikaan helpota muutosten läpivientiä. Stockmannin haastetta ei y...
SOCIAL ENGAGEMENT