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Depuis 1950, le consommateur en-quête de satisfaction | Le Labo Clients
https://lelaboclients.wordpress.com/2010/05/27/depuis-1950-le-consommateur-en-uete-de-satisfaction
Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Depuis 1950, le consommateur en-quête de satisfaction. D’hier à aujourd’hui : les 4 temps de la satisfaction. Philippe PLANTIER, Chercheur Conseil en stratégie Client. Responsable de LE LABO, 02 54 78 44 44. Dans le cadre des nombreux articles existant sur la satisfaction et principalement à la suite de l’excellent article de Philippe MULARSKI. Le passé éclaire le présent. La prise en compte du client ne date pas d’hier, cela ...
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Les limites du Net Promoter Score … | Le Labo Clients
https://lelaboclients.wordpress.com/2012/04/16/les-limites-du-net-promotor-score
Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Les limites du Net Promoter Score. L’expertise en relation client, c’est une sorte de mathématique spirituelle, ça vient de la tête et ça passe dans l’âme. Le billet d’humeur du chercheur en satisfaction : Avril 2012. Le s limites du Net Promoter Score. Sauvez-le des mauvais usages! Et surtout ne le confondons pas avec la satisfaction globale. Le NPS est un indicateur prédictif du comportement. Le Net Promoter Score. Cet indic...
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Pourquoi nos indicateurs sont fous ? | Le Labo Clients
https://lelaboclients.wordpress.com/2010/05/21/pourquoi-nos-indicateurs-sont-fous
Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Pourquoi nos indicateurs sont fous? Article de Philippe PLANTIER. LE LABO 02 54 78 44 44. La satisfaction n’est pas la qualité! 1 Rappel historique des faits. Les études de satisfaction trouvent leur origine dans les années 50 à 70, époque où :. 8211; les produits de grande consommation font leur appartion. 8211; les entreprises s’éloignent géographiquement du client. Les questionnaires sont simples car :. Petit à petit, les c...
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Echelle à 4 ou 5 niveaux | Le Labo Clients
https://lelaboclients.wordpress.com/2012/06/21/echelle-a-4-ou-5-niveaux
Satisfaction – Qualité and Balanced ScoreCard. Publié par : Philippe Plantier. Echelle à 4 ou 5 niveaux. Vous trouverez ici quelques idées volontairement provocatrices et sans aucune volonté de blesser ou d’imposer une méthode ou encore une technique mais seulement d’exprimer une réflexion qui pourrait être utile. Le consommateur en-quête de satisfaction. Laquo; Il est plus difficile de désagréger un préjugé qu’un. Disait Albert Einstein et il semble bien que cela soit encore vrai aujourd’hui. Ils tenten...