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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3: Sobre nós
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3. Alfeu Alves de Araujo. Bacharel em Sistema de Informação - UNIPAC VALE DO AÇO - Ipatinga/MG. Pós-Graduando em Especialização em Gestão da Tecnologia da Informação - SENAC/MG - Coronel Fabriciano. Gerente de TI - Climag - Clinica de Diagnostico por Imagem - Timóteo/MG. Bacharel em Sistema de Informação - UNIPAC VALE DO AÇO - Ipatinga/MG. Pós-Graduando em Especialização em Gestão da Tecnologia da Informação - SENAC/MG - Coronel Fabriciano. Seja bem-vindo ao nosso blog!
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3: OGC anuncia data final da certificacao em ITIL V2
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3. Segunda-feira, 8 de março de 2010. OGC anuncia data final da certificacao em ITIL V2. A OGC considerou os resultados (de uma pesquisa feita pelo itSMF International) juntamente com suas próprias necessidades de manutenção do conjunto de produtos de ITIL, e acordou que:. 1 A retirada será baseada no produto, com todas as variações de idioma para qualificações individuais e publicações sendo removidas ao mesmo tempo. 8226; V2 Foundation em 30 de Junho de 2010. Site sobre Te...
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3: Service Desk
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3. Quinta-feira, 25 de março de 2010. Agir como um ponto central de contato entre o usuário eo Provedor TI, recebendo incidentes e requisições e fornecendo interface para outras atividades como:. Mudanças, Problemas, Configuração, Liberação e Nível de Serviço . Receber e gravar TODAS as chamadas dos usuários. Gravar e acompanhar incidentes e reclamações. Prover uma avaliação inicial dos Incidentes. Monitorar / escalar Incidentes por SLA. Fechar os incidentes com confirmação.
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3: ITIL v2 x ITIL v3?
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3. Quinta-feira, 11 de março de 2010. ITIL v2 x ITIL v3? O interesse das empresas pela metodologia ITIL para gestão de TI cresce proporcionalmente à dúvida com relação à escolha da versão. As organizações mal tomaram conhecimento dos processos e benefícios da versão 2 da ITIL e já se deparam com uma atualização. E agora, qual versão escolher? Essas são algumas perguntas que devem ser respondidas para uma decisão correta. O que é o “ciclo de vida”? Resumo da ITIL v2. Operação...
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3: Itil@ V3 Foundation
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3. Segunda-feira, 13 de setembro de 2010. O que é a ITIL? Uma pesquisa realizada no Brasil pela revista IDG em 2005 aponta que 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL em seus processos. A adoção da ITIL não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes. A certificações ITIL são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI&#...
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3: Qual a melhor certificação para o mercado brasileiro, ITIL V2 ou V3?
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3. Segunda-feira, 8 de março de 2010. Qual a melhor certificação para o mercado brasileiro, ITIL V2 ou V3? Dê sua opinião e destaques os pontos principais. Postado por Melhores Práticas TI and Programando com C#. Obrigado pelo seu comentário. Assinar: Postar comentários (Atom). Seja bem-vindo ao nosso blog! Introdução a ITIL V2. ITIL v2 x ITIL v3? Qual a melhor certificação para o mercado brasilei. OGC anuncia data final da certificacao em ITIL V2. Melhores Práticas da TI.
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3: Introdução a ITIL V2
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3. Sexta-feira, 19 de março de 2010. Introdução a ITIL V2. ITIL (IT Infrastructure Library). ITIL é uma série de livros. Assim como o nome já sugere é uma biblioteca (IT Infrastructure Library). Cada um dos livros do ITIL faz parte do framework completo do ITIL. O ITIL na verdade é uma biblioteca de muitos livros. Iremos focar na entrega do serviço e nos livros de Suporte a Serviços e Entrega de Serviços. Este livro cobre os seguintes assuntos:. 8226; Central de Serviços.
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3: Setembro 2010
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3. Segunda-feira, 13 de setembro de 2010. O que é a ITIL? Uma pesquisa realizada no Brasil pela revista IDG em 2005 aponta que 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL em seus processos. A adoção da ITIL não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes. A certificações ITIL são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI&#...
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3: Março 2010
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Melhores Práticas TI - ITIL@ V3. Quinta-feira, 25 de março de 2010. Agir como um ponto central de contato entre o usuário eo Provedor TI, recebendo incidentes e requisições e fornecendo interface para outras atividades como:. Mudanças, Problemas, Configuração, Liberação e Nível de Serviço . Receber e gravar TODAS as chamadas dos usuários. Gravar e acompanhar incidentes e reclamações. Prover uma avaliação inicial dos Incidentes. Monitorar / escalar Incidentes por SLA. Fechar os incidentes com confirmação.