omnitrackerforum.org

itsmnotes.blogspot.com

Записки ITSM консультанта: Практика настоящего цикла Деминга-Шухарта (как посчитать SLA)

http://itsmnotes.blogspot.com/2010/12/sla.html

Понедельник, 20 декабря 2010 г. Практика настоящего цикла Деминга-Шухарта (как посчитать SLA). Мой бывший коллега Саша Цимбалистов написал-таки отличную статью. Я уже миллион раз слышал вопросы - а как рассчитать показатели SLA? Что делать с инцидентами, которые не укладываются в плановые сроки? А что будет, если мы больше половины инцидентов решать вовремя не будем? Ответы на все эти вопросы ищите во второй части. Ps еще обязательно напишу об этом, со временем только туго пока. Глоссарий ITIL v3 (ru).

itsmnotes.blogspot.com

Записки ITSM консультанта: Экзамены foundation на русском языке

http://itsmnotes.blogspot.com/2010/11/foundation.html

Понедельник, 29 ноября 2010 г. Экзамены foundation на русском языке. Новости комитета по переводам и публикациям itSMF: с декабря 2010 официально доступны экзамены ITIL Foundation v3 на русском языке. Если я все верно понимаю, то доступны они будут только в "бумажном" виде, а сдающим в прометрике будет доступен тот же английский. Если что - поправьте, товарищи сдающие. Подписаться на: Комментарии к сообщению (Atom). Глоссарий ITIL v3 (ru). MyITSMF(2) меморандум для меня самого.

itsmnotes.blogspot.com

Записки ITSM консультанта: myITSMF(2) меморандум для меня самого

http://itsmnotes.blogspot.com/2010/12/myitsmf2.html

Суббота, 4 декабря 2010 г. MyITSMF(2) меморандум для меня самого. Начальный плач по поводу текущего состояния дел в российском itSMF смотреть здесь. На мой взгляд, системная ошибка организации российского itSMF содержится как раз в правильном для ведения бизнес-проектов, но абсолютно не правильном для некоммерческих проектов подходе: СНАЧАЛА поднабьем ДЕНЕГ В БЮДЖЕТ, а уж ПОТОМ будем думать, как его поТРАТИТЬ - глядишь, и интересные люди подтянуться. 1 Моему itSMF наплевать на официальный статус. Даже ст...

itsmnotes.blogspot.com

Записки ITSM консультанта: 09 сентября 2012

http://itsmnotes.blogspot.com/2012_09_09_archive.html

Пятница, 14 сентября 2012 г. Глоссарий itSMF с возможностью поиска. Мне и сотоварищам-бойцам часто приходится пользоваться глоссарием, это гораздо удобнее делать не в виде pdf (бесплатный исходник v092 доступен, например, здесь: http:/ itsmforum.ru/ZAM-test/ITILV3 Glossary Russian v092 2009.pdf. А в виде таблички с возможностью поиска-отбора. Делаем это в несколько шагов:. Создаем фильтр по столбцам и пишем макрос вида:. Четверг, 13 сентября 2012 г. Виды отклонений в обслуживании ИТ. Их в общем немного:.

itsmnotes.blogspot.com

Записки ITSM консультанта: 18 декабря 2011

http://itsmnotes.blogspot.com/2011_12_18_archive.html

Суббота, 24 декабря 2011 г. Чтобы не возобновлять блог с 1 января нового года, оживлю его прямо сейчас. За эти месяцы - организация аутсорсинга, удачные консалтинговые проекты на. Кто знает, тот присвистнет),. Несомненная жемчужина года - вчера команда в составе нескольких человек: 1. спроектировала и 2. сконфигурировала в автоматизированной системе процесс configuration management в стиле agile за 85 минут ровно. По-моему, это мировой рекорд. Подписаться на: Сообщения (Atom). Глоссарий ITIL v3 (ru).

itsmnotes.blogspot.com

Записки ITSM консультанта: Иллюстрация (no air management)

http://itsmnotes.blogspot.com/2010/11/no-air-management.html

Пятница, 19 ноября 2010 г. Иллюстрация (no air management). Я бы нарисовал немного другую, но времени нужно много (ибо умею слабо). А вот Олег Скрынник сел и наваял. О термине вот здесь: http:/ itsmnotes.blogspot.com/2008/12/blog-post.html. 19 ноября 2010 г., 21:41. О, это прекрасная находка - воздушный менеджмент. Рядом только руковождение, или руками вождение, но воздушный менеджмент много круче. 20 ноября 2010 г., 11:47. Подписаться на: Комментарии к сообщению (Atom). Глоссарий ITIL v3 (ru).

itsmnotes.blogspot.com

Записки ITSM консультанта: 03 апреля 2011

http://itsmnotes.blogspot.com/2011_04_03_archive.html

Понедельник, 4 апреля 2011 г. Мой адрес - KZ. А с марта нынешнего, 2011 года я живу и занимаюсь развитием консалтинга в Казахстане. Разумеется, мы будем делать лучшей командой лучшие проекты ИТ. Будет жить вот здесь: http:/ www.itsmf.kz. Принципы itSMF-agile я описывал несколькими постами ниже. Прямо на интернет-форуме будем проектировать процессы с открытым кодом (itsm 2.0) и прочее интересное. Подписаться на: Сообщения (Atom). Глоссарий ITIL v3 (ru). Мой адрес - KZ.

itsmnotes.blogspot.com

Записки ITSM консультанта: 13 февраля 2011

http://itsmnotes.blogspot.com/2011_02_13_archive.html

Воскресенье, 13 февраля 2011 г. Вперед, к вершинам. Переход из года в год выдался на удивление - вздохнуть некогда, не то что в блог написать . Статьи, новости и материалы последуют в ближайшее время. Лучшая ссылка за это время: http:/ www.itskeptic.org/itil-configuration-guinea-pig-wanted. Если кратко, Скептик делает открытый проект на Configuration Management. Мне эта идея очень нравится, в немного другой реализации я ее задумал два месяца назад. Скоро на экранах. Подписаться на: Сообщения (Atom).

itsmnotes.blogspot.com

Записки ITSM консультанта: Первый ITIL Expert по основному пути сертификации

http://itsmnotes.blogspot.com/2010/11/itil-expert-v3.html

Вторник, 30 ноября 2010 г. Первый ITIL Expert по основному пути сертификации. Последнюю фразу из зловещей статьи о сертификации, будущем крахе ITIL и проч. и проч. Можно считать почти недействительной: "Насколько мне известно, в России людей, сдавших экзамен ITIL Expert напрямую, по основной схеме сертификации ITIL v3, пока нет вообще. Дождемся первых героев.". Антон Серов (Украина, правда) мужественно преодолел все невзгоды. Подписаться на: Комментарии к сообщению (Atom). Глоссарий ITIL v3 (ru).