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Periódico de um Avaya Universitário: Outubro 2010

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Domingo, 31 de outubro de 2010. Como em todo blog que se preze, ou não, o primeiro post tende a apresentar os porquês de sua criação. Assim como indicar aos futuros leitores quais os assuntos que serão abordados. Então, pra não fazer diferente, estou escrevendo este primeiro post. Primeiro, vou justificar a razão da criação deste blog! Periódico porque não tem nenhuma responsabilidade com atualizações diárias o que torna enfadonho a leitura dos que seguem e também a redação de quem o atualizada. Então, a...

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Periódico de um Avaya Universitário: Dezembro 2010

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Quarta-feira, 29 de dezembro de 2010. Neila e as charadas. Uma sexta-feira, dia 24 de Dezembro. Já estávamos nos últimos 40 minutos do turno, logo iríamos para casa. Vamos brincar de charadas? Disse a Neila entediada. Ok Qual é a charada? Pergunto com o mesmo en-tu-si-as-mo. Um homem é encontrado morto no deserto, pelado, com malas de um lado e do outro e com um palito na mão. O que aconteceu? Só vale perguntas de sim ou não - deu as instruções. Teve um ataque cardíaco? Caiu no palito e morreu.

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Periódico de um Avaya Universitário: Feliz aniversário, Carla!

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Quinta-feira, 23 de dezembro de 2010. Feliz aniversário, Carla! Carla Bonfim, Danillo Sanchez, William Nunes de Campos,. Patrícia Barberini e Gustavo Bistaffa. Há exatos nove dias, fez aniversário uma das minhas mais queridas amigas de PA, Carla Bonfim. Já se foram seus trintinhas. A festa foi comemorada num barzinho de esquina na cidade de Jundiaí e alguns dos antigos colegas compareceram. É bom rever as pessoas, mesmo que depois de alguns meses já não tenham mais tantos assuntos em comum.

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Periódico de um Avaya Universitário: Novembro 2010

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Sexta-feira, 26 de novembro de 2010. Escriptofobia: O medo da escrita. Depois de dois anos num Curso de Letras na universidade, o que menos quero é escrever. Não pela preguiça, mas pelo fato da criticidade que se deve ter sobre os próprios textos. Compartilhar com o Pinterest. Sexta-feira, 19 de novembro de 2010. Uma Ligação do ET Bilu. Meu nome é Danillo. Em que posso ajudar? A pessoa do outro lado da linha demorou para responder, mas assim que ouvi a voz, soube: é uma criança. Já perdendo a paciência.

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Periódico de um Avaya Universitário: Where are you talking from?

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Domingo, 18 de setembro de 2011. Where are you talking from? Central de Atendimento no Brasil. É incrível como os clientes americanos se surpreendem quando digo que falo do Brasil. Alguns deles, sem poder se deter de curiosidade por ouvir um sotaquezinho diferente quando atendo em inglês, perguntam: - Where are you located at? E quando respondo "Brazil! Eles soltam um sonoro "Wow! Aquela simples interjeição de surpresa cria várias possibilidades na minha cabeça. Pra mim, pode significar "Poxa!

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Periódico de um Avaya Universitário: Setembro 2011

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Domingo, 18 de setembro de 2011. Where are you talking from? Central de Atendimento no Brasil. É incrível como os clientes americanos se surpreendem quando digo que falo do Brasil. Alguns deles, sem poder se deter de curiosidade por ouvir um sotaquezinho diferente quando atendo em inglês, perguntam: - Where are you located at? E quando respondo "Brazil! Eles soltam um sonoro "Wow! Aquela simples interjeição de surpresa cria várias possibilidades na minha cabeça. Pra mim, pode significar "Poxa! Resposta: ...

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Periódico de um Avaya Universitário: Nunca seja simpático (demais)!

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Domingo, 6 de novembro de 2011. Nunca seja simpático (demais)! Somente para contextualização: Numa central de atendimento há pessoas chamadas monitores de atendimento que devem avaliar a ligação de um operador de atendimento e dar uma nota que vai de 0 a 100. Entre os critérios estão a simpatia e o entrosamento entre atendente e cliente que valem 10 pontos. Enfim, meu supervisor já tinha me dito que simpatia e entrosamento não eram meus pontos fortes na ligação então eu resolvi ousar aquele dia! O quê as...

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Periódico de um Avaya Universitário: Uma Ligação do ET Bilu

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Sexta-feira, 19 de novembro de 2010. Uma Ligação do ET Bilu. Como diariamente faço, cheguei, sentei e liguei meu computar. O dia parecia bem lento e não dava indícios de que seria agitado. Então, com menos de dez minutos logado, cai uma ligação. Meu nome é Danillo. Em que posso ajudar? A pessoa do outro lado da linha demorou para responder, mas assim que ouvi a voz, soube: é uma criança. Já perdendo a paciência. Você trabalha com roupa? Segundos depois, o Maurício, supervisor, pergunta 'Era ligação?

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Periódico de um Avaya Universitário: Neila e as charadas

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Quarta-feira, 29 de dezembro de 2010. Neila e as charadas. Uma sexta-feira, dia 24 de Dezembro. Já estávamos nos últimos 40 minutos do turno, logo iríamos para casa. Vamos brincar de charadas? Disse a Neila entediada. Ok Qual é a charada? Pergunto com o mesmo en-tu-si-as-mo. Um homem é encontrado morto no deserto, pelado, com malas de um lado e do outro e com um palito na mão. O que aconteceu? Só vale perguntas de sim ou não - deu as instruções. Teve um ataque cardíaco? Caiu no palito e morreu.