plusbox.fi

arvokokemus.fi

Etusivu

http://www.arvokokemus.fi/MitenAsiakasAjattelee05.htm

Miten tehdä tuotteesta tai palvelusta asiakkaan haluama. Miten Asiakas Ajattelee 05. Tässä aihekokonaisuudessa kerron erillisinä ja lyhyinä tiivistelminä asiakkaan tavasta ajatella. Yritykset esittelevät tuotteensa ja palvelunsa yleensä niiden ominaisuuksien avulla – eivät niiden asiakkaalle tuottamien hyötyjen kautta. Tämä aiheuttaa asiakkaalle suuria vaikeuksia arvioida, mikä vaihtoehdoista on paras hänelle – hän kun harvoin ymmärtää, mikä ominaisuus johtaa mihin hyötyyn. Asenteet edustavat piilotuntem...

arvokokemus.fi

Etusivu

http://www.arvokokemus.fi/MitenAsiakasAjattelee06.htm

Miten tehdä tuotteesta tai palvelusta asiakkaan haluama. Miten Asiakas Ajattelee 06. Tässä aihekokonaisuudessa kerron erillisinä ja lyhyinä tiivistelminä asiakkaan tavasta ajatella. Asiakkaan arvoihin ja arvostuksiin vaikuttaa ympäristö sekä laajempana (kulttuuri) että läheisempänä (oma elonympäristö). Colemanin mukaan (20) kuluttajia voi luokitella myös demografisesti soveltaen:. Kuitenkin paras asiakasryhmittely on (kuten luvussa 4) Arvokokemuksiin perustuva. Se keskittyy asiakkaan Arvokokemukseen ...

arvokokemus.fi

Etusivu

http://www.arvokokemus.fi/Harri.htm

Miten tehdä tuotteesta tai palvelusta asiakkaan haluama. Olen Harri Karkkila, tekniikan tohtori, ja olen toiminut useiden yritysten johtotehtävissä, tutkinut strategista johtamista ja asiakkaan päätöstekijöitä ja väitellyt aiheesta. Arvosuhde-malli ja käsite Asiakkaan Arvokokemus ovat kehittämiäni ja ne perustuvat satoihin tutkimuksiin aiheesta ja niiden soveltamisesta. Olen myös kehittänyt työkaluja eri tekijöiden löytämiseksi. Väitöstutkimukseni on julkaistu 2008 ja se löytyy vierestä. Omien kokemusten...

arvokokemus.fi

Etusivu

http://www.arvokokemus.fi/JohdonSitoutuminen.htm

Miten tehdä tuotteesta tai palvelusta asiakkaan haluama. Johdon sitoutuminen asiakaslähtöisyyden tinkimättömään kehittämiseen. Se voi tehdä kaiken mahdolliseksi. Onnistuminen ei ole mahdotonta. Sitoutunut johto saa mitä vaan aikaan (itse sen kokeneena). Kuten kirjan nimestä jo voi päätellä, suuren Arvokokemuksen asiakkailleen antava yritys menestyy, mutta suuren Arvokokemuksen kehittäminen ei tapahdu helposti. Kestävän kilpailuedun luominen Arvokokemuksen avulla ei tapahdu yksin tuotekehityksessä tai...

arvokokemus.fi

Etusivu

http://www.arvokokemus.fi/Arvokokemus%2012.htm

Miten tehdä tuotteesta tai palvelusta asiakkaan haluama. Jos asiakaslähtöisyydestä on paljon hyötyä, niin miksi yritykset eivät sitten toteuta sitä? Jim Collins toteaa kirjassaan ’Good to Great’ (21), että hyvä on erinomaisen pahin vihollinen aivan liian usein yrityksessä hykerrellään tyytyväisyydestä ja lopetetaan kehittäminen, kun saadaan hyvää palautetta eikä siis enää tavoitella erinomaisuutta. Ja kuitenkin vasta erinomaisuus muuttaa asiakkaan ostokäyttäytymistä yritykselle suosiolliseen suuntaan.

arvokokemus.fi

Etusivu

http://www.arvokokemus.fi/MitenAsiakasAjattelee07.htm

Miten tehdä tuotteesta tai palvelusta asiakkaan haluama. Miten Asiakas Ajattelee 07. Miksi asiakastietoa on kerättävä ja asiakas opeteltava tuntemaan perusteellisesti? Kun tutkitaan uusien tuotteitten ja palveluiden lanseerauksia, huomataan, että suurin osa niistä epäonnistuu asiakkaan huonon tuntemuksen takia. Tämä on mielestäni myös yksi tärkeimmistä syistä uusien yritysten epäonnistumisissa luullaan asiakkaan arvostavan jotain ja haluavan maksaa siitä. PS Lähdeviitteet väitöskirjani viitenumeroita.

arvokokemus.fi

Etusivu

http://www.arvokokemus.fi/Asiakaspalvelu%2011.htm

Miten tehdä tuotteesta tai palvelusta asiakkaan haluama. 47 ajatusta asiakaspalvelutyössä kehittymiseen. Artikkelin ja kopsasin sen perusteella osan hänen listastaan tähän lisäten ja muuttaen joitakin. Joukko yksinkertaisia, mutta hyviä juttuja asiakaspalvelutyön kehittämisessä. Minkälainen olisi oma listasi? Kaikki asiakkaat eivät ole sinulle hyviä asiakkaita. Valitse asiakkaasi ja kohdenna viestisi asiakasryhmäkohtaisesti. Asiakkaan ohjaaminen muualle pois teiltä on joskus OK. Mieti, tarvitseeko luvata.

arvokokemus.fi

Etusivu

http://www.arvokokemus.fi/Aiheet.htm

Miten tehdä tuotteesta tai palvelusta asiakkaan haluama. Asiakkaan Polku (Customer Journey). Mitä asiakkaan prosessi tarkoittaa? Erään yrityksen asiakaspalveluprosessin kehittämisen periaatteet:. Miltä se yrityksessä näyttää? Asiakkaan tyytyväisyyteen ja tyytymättömyyteen vaikuttavat tekijät. Ota näitä seikkoja huomioon kehittäessäsi prosesseja asiakkaan polkuun sopiviksi. Tuplaa katteesi helposti sanottu, mutta melkein yhtä helposti toteutettu. VAU miksi tällaista ei ole ollut aikaisemmin! Mitä asiakasp...