arbocataloguscontactcenters.nl
Eisen voor een receptiebalie - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/eisen-voor-een-receptiebalie
1 Een balie op maat. Eisen voor een receptiebalie. 1 Een balie op maat. Een fysieke balie helpt mee het imago van een klantvriendelijke en vakkundige organisatie te versterken. Een balie op maat leidt tot klanttevredenheid, voorkomen van agressie en geweld, efficiënte werkprocessen en goede werkhoudingen. Uitgangspunt hierbij is dat reiken tot een minimum wordt beperkt. Waar rekening mee gehouden moet worden zijn:. 3 Dikte van het werkblad: de dikte van het werkblad mag nergens meer zijn dan 5 cm. Di...
arbocataloguscontactcenters.nl
Hoofdstuk 5 - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/hoofdstuk-5
Afmetingen en luchtvolume van ruimten. Artikel 5.1 Apparatuur en meubilair. Artikel 5.2. Beeldschermwerkplek. NPR 1813: aanbevolen praktijkrichtlijnen contactcenter stoel en tafel. Hoofdstuk 5 - Wetgeving werkplek. De belangrijkste regels om te onthouden zijn:. Een medewerker dient een werkplek te hebben die volledig is afgesteld op de eigen fysieke eisen en wensen van de medewerker. Voor baliewerkplekken zijn specifieke eisen opgesteld. Thuiswerkplekken zijn ook de verantwoordelijkheid van de werkgever.
arbocataloguscontactcenters.nl
Hoofdstuk 6 - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/hoofdstuk-6
Richtlijnen bureaustoel en kantoortafel. 612 Een ergonomische stoel. 62 Eisen balies en baliestoelen. 63 Eisen balies Contactcenters. 64 Eisen aan oppervlakte van de werkplek. 65 Thuis- en telewerken. 651 Wat is thuis- en telewerk? 652 Waar moet thuiswerkgever op letten bij thuiswerk? Hoofdstuk 6 - De werkplek. 61 Richtlijnen bureaustoel en kantoortafel. Deze geeft toelichting op en aanwijzingen voor het verantwoord gebruik van de:. NEN-EN 1335: kantoormeubelen kantoorstoelen. 612 Een ergonomische stoel.
arbocataloguscontactcenters.nl
Hoofdstuk 3 - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/hoofdstuk-3
312 Artikel 3 Arbobeleid. 313 Artikel 3 Arbobeleid. Hoofdstuk 3 - Wetgeving Werkdruk. In de Arbowet staat dat de werkgever beleid moet voeren om psychosociale arbeidsbelasting te voorkomen of, als dat niet mogelijk is, te beperken. Psychosociale arbeidsbelasting bestaat uit de factoren:. Maak het onderwerp 'stress' bespreekbaar;. Geef de medewerkers de mogelijkheid zich te laten bijscholen;. Houd rekening met een hersteltijd na geleverde prestaties en let op overschrijdingen van de werktijd;. Zorg voor d...
arbocataloguscontactcenters.nl
Hoofdstuk 2 - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/hoofdstuk-2
226 Wat levert het op? 236 Wat levert het op? 246 Wat levert het op? 25 Bewegen op het werk. 256 Wat levert het op? Daglicht op de werkplek. 27 Gebruik van sneltoetsen. 212 Maximale tijdsduur beeldschermwerk. 217 Taakroulatie en werkafwisseling. 218 Verlichting van de werkplek. 220 Werken met een laptop. 221 Werken met meerdere beeldschermen. Hoofdstuk 2 - Beeldschermwerk informatie. En wie is er eigenlijk verantwoordelijk voor thuiswerk-arbeidsomstandigheden? De werkgever moet er voor zorgen dat de thui...
arbocataloguscontactcenters.nl
Handleiding Werkplekinstelling - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/handleiding-werkplekinstelling
Stap 1. Stoel instellen. Stap 2. Aan het bureau. Stap 3. Verfijnen. 32 Spiegelingen en reflecties. 33 De concept- of documenthouder. Stap 4. Afronding. Stappenplan voor een gezonde werkplek. Stap 1. Stoel instellen. Zorg dat er tussen de zitting en de knieholte een vuistbreedte vrij wordt gehouden. De holte in de onderkant van de rug moet door de bolling van de rugleuning worden ondersteund. Stel de rugleuning zo in (naar voren of naar achteren) dat deze goed in de rug steunt. Als de rugleuning in ho...
arbocataloguscontactcenters.nl
Hoofdstuk 4 - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/hoofdstuk-4
416 Wat levert het op? 42 Communicatie en samenwerking verbeteren. 426 Wat levert het op? 436 Wat levert het op? 44 Flexibilisering van werktijden. 445 Wat levert het op? 456 Wat levert het op? 46 Gebruik van sneltoetsen. 47 Goed inwerken nieuwe medewerkers. 48 In gesprek bij signalen van stress. 49 Meten van werkdruk. 410 Training voor leidinggevenden. 411 Voorkomen terugval na psychische klachten. 412 Ziek door te hoge werkdruk en wat nu? Hoofdstuk 4 - Werkdrukinformatie. Coaching is in contactcenters ...
arbocataloguscontactcenters.nl
Hoofdstuk 1 - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/hoofdstuk-1
Artikel 8 Voorlichting en onderricht. Artikel 11 Algemene verplichtingen. Artikel 5.7 Definities. Artikel 5.8 Toepasselijkheid. Artikel 5.10 Dagindeling van de arbeid. Artikel 5.11 Bescherming van de ogen. Artikel 5.12 Voorschriften beeldschermwerkplek. Artikel 5.15 Thuiswerkers: werkplek. Artikel 6.1 Temperatuur. Artikel 6.3 Daglicht en kunstlicht. Artikel 6.4 Weren van zonlicht. Artikel 5.1 Apparatuur en meubilair. Artikel 5.2. Inrichting beeldschermwerkplek. Artikel 5.3. Programmatuur. Met sommige opl...
arbocataloguscontactcenters.nl
Hoofdstuk 7 - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/hoofdstuk-7
Artikel 6.6. Definities. Artikel 6.9. Weekgemiddelde. Artikel 8.1. B. Hoofdstuk 7 - Wetgeving Geluid. In de Arbowet staat dat een werkgever het werk zo veel als mogelijk moet organiseren zodat het de veiligheid en gezondheid van medewerkers niet schaadt. Voor de werkplek is de wetgeving ook op het gebied van Geluid en hinderlijk geluid gedetailleerd uitgewerkt. Zo staan er regels in het Arbobesluiten in de Arboregeling en zijn er Europese normen. De belangrijkste regels om te onthouden zijn:. In het kade...
arbocataloguscontactcenters.nl
Hoofdstuk 8 - Arbocatalogus Contactcenters
http://arbocataloguscontactcenters.nl/hoofdstuk-8
821 Bouw en werking van de stem. 822 De persoonlijke stem. 823 Stem in ontwikkeling. 824 De oudere stem. 827 De geschoolde stem. 832 Warm, droge lucht en keel. 833 Last van omgevingslawaai. Hoofdstuk 8 - Geluid. Contactcentermedewerkers verrichten hun werk onder arbeidsomstandigheden die als stembelastend en psychisch belastend ervaren worden. Spreekduur, omgevingslawaai en niet goed functionerende headsets zijn factoren met een negatieve invloed op de stem. Bij meer dan 85 dB(A) wordt lawaai aan de bron...
SOCIAL ENGAGEMENT