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Qualidade Call Center

Guia de Produtos e Serviços. Segunda-feira, 19 de agosto de 2013. Links para esta postagem. Compartilhar com o Pinterest. Segunda-feira, 17 de setembro de 2012. Fizemos uma verificação com relação a sua dúvida e chegamos á algumas conclusões. Seu quadro é relativamente pequeno, se comparado às outras centrais de atendimento, mas grande se não forem observados alguns pontos. Neste caso estou imaginando as possibilidades, por isso pode ser que você até já tenha observado, mas segue de toda forma:. Sugestão...

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Guia de Produtos e Serviços. Segunda-feira, 19 de agosto de 2013. Links para esta postagem. Compartilhar com o Pinterest. Segunda-feira, 17 de setembro de 2012. Fizemos uma verificação com relação a sua dúvida e chegamos á algumas conclusões. Seu quadro é relativamente pequeno, se comparado às outras centrais de atendimento, mas grande se não forem observados alguns pontos. Neste caso estou imaginando as possibilidades, por isso pode ser que você até já tenha observado, mas segue de toda forma:. Sugestão...

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Qualidade Call Center: Fale Conosco

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Guia de Produtos e Serviços. O Qualidade Call Center quer sua opinião, crítica ou sugestão de matérias. Fale Conosco por meio do e-mail:. Compartilhar com o Pinterest. Os 7 erros das Campanhas Motivacionais. Em todas as Centrais de Relacionamento as campanhas motivacionais são indispensáveis para alavancar os indicadores operacionais. A equipe mo. Como realizar uma campanha motivacional com sucesso? O segredo do “Absenteísmo”. O Poder da Informação e da Intranet. QUALIDADE CALL CENTER INFORMA:.

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Qualidade Call Center: COMPORTAMENTO DE CASA VAI À PRAÇA

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Guia de Produtos e Serviços. Segunda-feira, 17 de setembro de 2012. COMPORTAMENTO DE CASA VAI À PRAÇA. Ultimamente a educação tem sido um dos assuntos mais recorrentes nos meios de comunicação. Parte em virtude das atuais conjunturas nacionais, parte por conta do ano eleitoral que, costumeiramente, aflora em todos os políticos um discurso sobre a importância desta para o desenvolvimento do país. Vícios, linguagem inadequada, ausência parcial ou completa de senso crítico, ausência de discernimento, resili...

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Qualidade Call Center: Glossário Call Center

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Guia de Produtos e Serviços. A derência à programação:. É uma medida do tempo em que os operadores estão em suas posições de atendimento conforme programada. É o tempo real que o operador utiliza para atendimento ao telefone em relação ao tempo previamente programado. É a retaguarda da operação, um conjunto de soluções utilizadas para agilizar, controlar, analisar e automatizar os procedimentos de apoio à central de atendimento, sejam elas administrativas ou produtivas. 8212; Relacionamento entre empresa...

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Qualidade Call Center: DÚVIDA DO LEITOR

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Guia de Produtos e Serviços. Segunda-feira, 17 de setembro de 2012. Fizemos uma verificação com relação a sua dúvida e chegamos á algumas conclusões. Seu quadro é relativamente pequeno, se comparado às outras centrais de atendimento, mas grande se não forem observados alguns pontos. Neste caso estou imaginando as possibilidades, por isso pode ser que você até já tenha observado, mas segue de toda forma:. Há supervisão intermediária entre os atendentes e o RH? As faltas justificadas realmente são reais?

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Qualidade Call Center: ESPECIAL CAMPANHA MOTIVACIONAL: ABSENTEÍSMO

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Guia de Produtos e Serviços. Segunda-feira, 5 de março de 2012. ESPECIAL CAMPANHA MOTIVACIONAL: ABSENTEÍSMO. Levando em conta os e-mails que recebo faço um palpite ao definir o maior problema das centrais de atendimento: o absenteísmo. A solicitação de dicas de campanhas motivacionais para reduzir as ausências dos colaboradores ao trabalho vem ficando cada vez mais recorrente. Imagino uma campanha voltada para absenteísmo tendo como pressuposto a observação do clima organizacional. Sem dúvida alguma ...

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Confissões de Executiva: Julho 2010

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My life, My problems, My work. Posted by Mercado and Negócios Bahia. Dia 16-06 comecei uma nova jornada em minha vida! E que venham os novos desafios! Mercado and Negócios Bahia. Apaixonada por Vendas, Marketing e Pessoas, Luciana Gomes é multi-tarefas, escreve artigos, ministra palestras e gerencia a Encom, agência de marketing e soluções comerciais. Mais de 10 anos de experiência como gestora de negócios em Marketing, Vendas e Relacionamento; ama a profissão que escolheu e faz tudo com muita paixão.

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Confissões de Executiva: Cada um escolhe o seu caminho...

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My life, My problems, My work. Cada um escolhe o seu caminho. Posted by Mercado and Negócios Bahia. Raciocinar que decisões tomei nos últimos dias para estar aqui hoje, sozinha em casa, em pleno São João, enquanto todo mundo está por aí, se divertindo, viajando e curtindo a vida tem sido fundamental para mim. As decisões mal tomadas, nos trazem consequências equivocadas. Não tenho sido assim. Aprendendo. Olá, seja bem-vindo ao meu blog! Fique à vontade para comentar! Assinar: Postar comentários (Atom).

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Confissões de Executiva: O HOMEM DA RELAÇÃO

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My life, My problems, My work. O HOMEM DA RELAÇÃO. Posted by Mercado and Negócios Bahia. Olá pessoas, tudo bem? Ando na correria, novos projetos profissionais, novos rumos pessoais, meio sem tempo nem para me coçar! Vim aqui hoje trazer um texto que não é meu, mas é como se fosse! O HOMEM DA RELAÇÃO. Detesto homem sem vontade própria. Detesto as respostas do tipo “você que sabe” quando eu pergunto uma coisa simples como “onde você quer sentar? 8221; “Você que sabe”? Seja o homem da relação. Apaixonada po...

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É uma arte: Você tem competência?

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Minha lista de blogs. Terça-feira, 1 de junho de 2010. Em um mundo onde as informações navegam a trilhões de bytes por segundo, o conhecimento é o diferencial entre sucesso e fracasso, vitória e derrota, empresas e pessoas. E saber como expressar seus conhecimentos e habilidades, demonstra ótimas competências e ampla possibilidade de ascensão no mundo corporativo. A resposta é: nem sempre. Teremos sim os capacitados em 80% da companhia, porém teremos que possuir nos outros 20%; talentos, líderes, pes...

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É uma arte: Junho 2010

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Minha lista de blogs. Quinta-feira, 3 de junho de 2010. Em março de 2008, o Presidente da República sancionou uma lei impedindo a exigência de comprovação de experiência prévia por tempo superior a 06 (seis) meses. Isso fez fervilhar as áreas de Recursos Humanos das empresas. Nós, com nossos perfis cuidadosamente analisados, estudados e desenvolvidos, ficamos com esta "batata quente" nas mãos. Compreendo a revolta daqueles que precisam de uma oportunidade e não conseguem por motivos que não acreditam ser...

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É uma arte: 15 indicadores de uma equipe desmotivada

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Minha lista de blogs. Terça-feira, 4 de maio de 2010. 15 indicadores de uma equipe desmotivada. 1 - Presença constante de conflitos entre os membros da equipe, muitas vezes por motivos banais. 2 - Queda do desempenho dos profissionais. Os resultados individuais, bem como os coletivos não são positivos como antes. 3 - Índice acentuado de rotatividade dos talentos. 4 - Absenteísmo constante e em muitos casos, as faltas dos profissionais não são justificadas. 15 - Receio dos colaboradores em apresentarem su...

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Confissões de Executiva: Agosto 2011

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My life, My problems, My work. A mil por hora! Posted by Mercado and Negócios Bahia. Preparando uma palestra com o tema: Telemarketing para micro e pequenas empresas! Tema pelo qual sou apaixonada! Depois passo aqui para contar como foi! Mercado and Negócios Bahia. Visualizar meu perfil completo.

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Confissões de Executiva: Muito trabalho, muito esforço! Recompensas futuras...

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My life, My problems, My work. Muito trabalho, muito esforço! Posted by Mercado and Negócios Bahia. Esses dias, meses e último ano, tenho andado realmente muito ocupada, tantos projetos novos e antigos em andamento, não tenho conseguido muito tempo nem mesmo para vir aqui, desabafar nesse cantinho tão especial. Mas a vida é assim mesmo, recheada de desafios. Somos nós quem fazemos as nossas escolhas, e cada uma delas irá determinar o nosso futuro. É no hoje que decidimos o nosso amanhã. Apaixonada por Ve...

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Confissões de Executiva: Março 2015

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My life, My problems, My work. Posted by Mercado and Negócios Bahia. Mudar só depende de nós! Posted by Mercado and Negócios Bahia. Venha sempre que quiser! O blog é nosso! Mercado and Negócios Bahia. Visualizar meu perfil completo.

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Guia de Produtos e Serviços. Segunda-feira, 19 de agosto de 2013. Links para esta postagem. Compartilhar com o Pinterest. Segunda-feira, 17 de setembro de 2012. Fizemos uma verificação com relação a sua dúvida e chegamos á algumas conclusões. Seu quadro é relativamente pequeno, se comparado às outras centrais de atendimento, mas grande se não forem observados alguns pontos. Neste caso estou imaginando as possibilidades, por isso pode ser que você até já tenha observado, mas segue de toda forma:. Sugestão...

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