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Définitions : Outils

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Outils à télécharger gratuitement! Téléchargez des outils Excel ou Powerpoint simples et pratiques pour vos projets d'amélioration. (Lire). Sites et liens utiles. Quelques sites et liens à suivre pour en savoir plus. (Lire). Les ouvrages à acheter et à lire pour approfondir vos connaissances. (Lire). A propos de ce site et du contenu que vous pourrez y trouver. (Lire).

2

Définitions : Articles

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Leadership et productivité. A quoi cela sert-il de chercher à faire de la productivité sans un leadership installé? Le prix Shingo, trop peu méconnu. Et pourtant, savez-vous qui était Shingo? Une obsession toute japonaise, la chasse au Muda! Un basique génial : l'AMDEC. De cause à effet. Dans toutes les théories, un point commun fondamentale: la recherche des causes. (Lire). Eloge de la Vitesse. Penser Vitesse quand on veut améliorer la performance n'est pas inné! La folie des post-its.

3

Définitions : Actualités

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Définition pour : Six M. Les 6 M sont les 6 causes possibles de défauts dans la méthode dite d'Ishikawa. (Lire la suite). CX Journey Mapping Toolkit. La boîte à outil idéale pour faire vos cartographies de parcours client. (Lire la suite). Définition pour : Résolution Créative de Problèmes. Blog de Benoît Meyronin, Directeur adjoint Marketing and Développement de Grenoble Ecole de Management, associé fondateur de l Académie du Service. (Lire la suite). Blog de Thierry Spencer - Sens du Client. Henri Ford...

4

Définitions : Dossiers

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Que dire de neuf sur le management de la qualité? Tout a-t-il été dit, tout a-t-il été écrit? Peut être pas tout à fait, car ce qui surprend avant tout celui qui découvre le domaine, c est la confusion et la complexité des références. (Lire). Démarche qualité. La démarche qualité se construit par étape. Inutile de tout faire en même temps! Inutile de brûler les étapes! Selon Eliyahu Goldratt, il existe une réalité intrasèque simple derrière chaque système. Les apparences de complexité des organisatio...

5

Définitions : A

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Termes français (ou japonais). Activité à Valeur Ajoutée (VA). Agrément d'un fournisseur. Amélioration Conjointe des Processus. Amélioration Conjointe et Continue des Processus. Amélioration continue de la qualité (ACQ). Amélioration continue des processus. Amélioration de la qualité. Amélioration des opérations. Amélioration des processus métier. Analyse de défaillance. Analyse de données. Analyse de Kepner Tregoe. Analyse de la valeur (AV). Analyse de la variance (ANOVA). Arbre des causes d'Ishikawa.

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Définition pour : Résolution Créative de Problèmes. Face à des problèmes apparemment insolubles, trouver des solutions créatives est un impératif. Au-delà des méthodes classiques de résolution de problème, la méthode créative s'appuie sur des phases de divergence (inspiration) et de convergence (expir. (Lire la suite). Blog de Benoît Meyronin, Directeur adjoint Marketing and Développement de Grenoble Ecole de Management, associé fondateur de l Académie du Service. (Lire la suite). Définition pour ...

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