Relation Client Multicanal et Crosscanal : centre d'appels, services clients, gestion de l'expérience client Un blog édité par www.akio.fr.
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Relation Client Multicanal et Crosscanal : centre d'appels, services clients, gestion de l'expérience client Un blog édité par www.akio.fr.
Logiciel de Web Self Service - FAQ dynamique - Akio Web Self Service
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Akio Unified Interaction Center. Foire aux questions dynamique – FAQ Dynamiques. Akio Web SelfService vous permet de rendre vos informations accessibles par les internautes à tout moment depuis votre site web. Ce module est l’assurance d’offrir des réponses de qualité aux questions les plus posées par vos contacts. Intégré à Akio UIC, les fonctionnalités du module Web SelfService sont les suivantes :. Recherche en langage naturel. Si le module Web SelfService ne trouve pas de réponse, il garde en mémoire...
Gestion des appels sortants-centre d’appels-campagne d’appels
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Akio Unified Interaction Center. Service client multicanal – VOIX. La gestion des campagnes d’appels sortants. Logiciel pour les campagnes d’appels – centre d’appels. Destiné aux campagnes d’appels sortants, Akio Direct Voice permet d’automatiser l’émission d’appels téléphoniques vers les panélistes. L’étendue de ses fonctionnalités innovantes assure l’efficacité du centre d’appels! Intégré à Akio UIC, Direct Voice propose de nombreuses fonctionnalités dont :. Préparer la campagne d’appels sortants.
Gestion et dématérialisation fax et courriers entrants - Doc Center - Fax Center
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Akio Unified Interaction Center. Akio Doc & Fax Center. Akio Doc & Fax Center. La gestion des courriers et des fax. Akio Doc Center est le logiciel de gestion des courriers et Akio Fax Center est le logiciel de gestion des fax. Ces modules vous permettent de dématérialiser, traiter et archiver vos documents. Papier depuis le logiciel d’Akio. Intégrés à Akio UIC, les fonctionnalités des modules Doc Center et Fax Center sont les suivantes :. Analyse automatique du fax. Intégration avec des API. L’intégrati...
Espace client » Akio | Logiciel de gestion de l'engagement client | relation client multicanal
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Akio Unified Interaction Center. Veuillez entrer votre mot de passe afin d’acceder au contenu de cette section :. 43, rue de Dunkerque. 33 (0)1 53 20 63 80. Agence web paris sismeo. Entre 20 et 50. Entre 50 et 150. Entre 150 et 500. 500" supérieur à 500. Plus de détails sur votre projet :. Code de sécurité :.
Akio news, multi-channel customer relationship
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Akio Unified Interaction Center. Doc and Fax Center. Akio Software acquires Spotter. Press release Paris, 30 September 2014 – AKIO Software, leader in the software market for client engagement management, acquires SPOTTER in order to expand its listening and analysis capability for the voice of the client. This move, in line with the recent market trends, enables both companies to cover fully the customer engagement cycle [.]. On the agenda: Conference “Is customer experience a top priority? Akio will at...
Customer relationship management software, customer experience, customer journey
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Akio Unified Interaction Center. Doc and Fax Center. Akio Unified Interaction Center. Akio Unified Interaction Center. Beyond your customers’ expectations, the application that revolutionises your contact centre. Akio Unified Interaction Center is the unified customer interaction multi-channel management application developed to facilitate web, voice, written and mobile exchanges between a customer service department and its contacts. The multi-channel statistics engine provides all the indicators you ne...
Akio Web Care » Akio | Logiciel de gestion de l'engagement client | relation client multicanal
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Akio Unified Interaction Center. Aide à la navigation. Akio Web Care est le module d’aide à la navigation pour le centre d’appels et le service clients. Il permet d’accompagner le parcours client digital de votre client, main dans la main, jusqu’à lui proposer une assistance à la saisie, par co-navigation. Disponible avec tous les medias synchrones de la suite Akio [live chat, appels entrants]. Les fonctionnalités du module Web Care sont les suivantes :. En mode prise de contrôle. Taux de sessions accept...
Social CRM, Réseaux sociaux - Akio Social Interaction
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Akio Unified Interaction Center. La gestion des interactions sur les media sociaux. Akio Social Interaction est le logiciel qui vous permet d’intégrer le canal social dans le parcours web de vos contacts. Avec ce logiciel, vous maitrisez entièrement votre présence sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter ainsi que sur vos forums communautaires. Accédez au référentiel des 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM. Intégré à Akio UIC, les fonctionnalités du module Social Interaction sont les suivantes :.
Campagnes emailing - Gestion emails sortants - Akio Direct Email
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Akio Unified Interaction Center. Gestion des campagnes marketing. Akio Direct Email est le logiciel d’envoi massif de campagnes marketing par email. Ce module vous permet de créer et envoyer vos campagnes d’emailing et d’en suivre les résultats en temps réel. Intégré à Akio UIC, les fonctionnalités du module Direct Email sont les suivantes :. Le module permet d’individualiser chaque message avec des champs de fusion en insérant le nom, prénom ou autre information liée au contact. Segmentation de la cible.
Web Call back - Click To Call - Demandes de rappel - Akio
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Akio Unified Interaction Center. Demande de rappel immédiat ou différé – Click to call. Akio Web Call Back vous permet de programmer un contact téléphonique avec vos internautes depuis votre site web, sur leur ligne fixe ou mobile. Ce rappel téléphonique peut être immédiat ou différé en fonction des souhaits de vos clients. Intégré à Akio UIC, les fonctionnalités du module Web CallBack sont les suivantes :. Gestion qualitative des rappels. Avant d’archiver l’appel, vous pouvez envoyer par email, fax, cou...
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Le blog des professionels de l'engagement client. Aller au contenu principal. Un blog édité par www.akio.fr. La Transformation Omnicanal : opportunités et challenges. Akio a lancé en juin 2015 le Manifeste pour la Transformation Omnicanal. Une réflexion sur les défis à relever par les organisations pour répondre au client omnicanal. Réaction à chaud de Jacques Piot, homme de terrain et expert de la relation client. Lire la suite →. Catégorie : Tribune d'experts. Lire la suite →. Lire la suite →. Ana Atha...
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