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Hacia la Zona D: diciembre 2010

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Miércoles, 8 de diciembre de 2010. Nuevas Tendencias -Community Manager-. Sugiero no dejar de leer el interesante articulo publicado en " El Contact. Publicado por sergio augusto rodsevich. Martes, 7 de diciembre de 2010. Nuestro comun amigo. Rodrigo Urquijo desde Colombia, nos comparte este material audiovisual con la conisguiente reflexion:. Increíble video, espero no ser invisible nunca y. Lo mas importante que nuestros seres queridos. Publicado por sergio augusto rodsevich. Para adquirir el libro:.

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Hacia la Zona D: abril 2009

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Viernes, 10 de abril de 2009. Los Contact Center buscan su Norte. El día 07 de abril, publica en su sección IT Business, una nota referida a los Contact Center. Afectados por la inflación y la crisis global, se prevé que este año se desacelere el crecimiento de este tipo de offshoring. Los empresarios destacan su alto potencial pero también las necesidades de ayuda externa y especialización. Si desean acceder a esta interesante nota puede hacerlo desde aqui. Publicado por Mariano Vazquez.

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Hacia la Zona D: abril 2011

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Jueves, 14 de abril de 2011. Tres Cuerdas - Ithzac Perlman-. En tres cuerdas obtener el sonido que generan cuatro cuerdas. Cuanta musica podemos producir con lo que nos queda. Publicado por sergio augusto rodsevich. Etiquetas: ITHzac Perlman; management. Suscribirse a: Entradas (Atom). Ingrese su dirección de correo:. Para adquirir el libro:. Mi lista de blogs. Congreso Regional de Interaccion con Clientes 2016.- Inspiracion Extrema -. Mariano Vazquez - Coach Profesional. Tres Cuerdas - Ithzac Perlman-.

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decisiones fáciles: 6 criterios para evaluar el desempeño de tus colaboradores

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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Martes, 21 de septiembre de 2010. 6 criterios para evaluar el desempeño de tus colaboradores. En un nivel general, los factores que, desde mi punto de vista, conforman el desempeño de un colaborador pueden ser los siguientes:. 1- capacidad de control:. 4- capacidad de liderazgo. 6- conocimiento y habilidad en el manejo de herramientas. El proceso de evaluación. Es importante establecer un sistema y una escala de medición, que en el caso qu...

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decisiones fáciles: Vender: lo que no hay que hacer

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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Viernes, 4 de mayo de 2012. Vender: lo que no hay que hacer. En un libro sobre hoteles de lujo en Perú, encuentro esta descripción de uno de los establecimientos publicados (obviamente he reemplazado el nombre verdadero del hotel y los datos reales):. Caso Hotel, ubicado en el distrito de Pedro Grande, representa un nuevo concepto hotelero en el país. Y muestra una propuesta innovadora que ha logrado traspasar los esquemas convencionales.

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decisiones fáciles: Dimensionamiento de call center: plataformas dedicadas o compartidas?

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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Lunes, 5 de octubre de 2009. Dimensionamiento de call center: plataformas dedicadas o compartidas? Supongamos que en nuestro call center tenemos dos colas de atención distintas, cada una con un nivel de servicio definido (llamadas atendidas dentro de una cantidad de tiempo objetivo) y sus parámetros particulares (llamadas promedio cada 30 minutos, tiempo medio de conversación; etc), de acuerdo a la siguiente tabla. Finalmente, la decisión ...

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decisiones fáciles: Nivel de Servicio desde el Punto de Vista del Usuario

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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Domingo, 13 de noviembre de 2011. Nivel de Servicio desde el Punto de Vista del Usuario. Para comprender mejor las implicancias del cálculo del nivel de servicio. En un Contact Center (porcentaje de llamadas atendidas antes de un tiempo objetivo) es fundamental centrarse en el punto de vista del usuario final. De esta forma, van a quedar claras las dos posibles fuentes de insatisfacción:. Alto nivel de abandonos. Publicar un comentario en ...

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decisiones fáciles: Motivos de la Improductividad en la Oficina.

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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Domingo, 13 de mayo de 2012. Motivos de la Improductividad en la Oficina. Cómo se usa el tiempo en el trabajo y los principales factores que influyen en su deficiente utilización son un tema de discusión clásico en el mundo de los trabajadores del conocimiento y los puestos staff. En esta oportunidad una encuesta de aol.com y salary.com. Socializar con compañeros de trabajo. Negocios y actividades personales. Encontré ejemplos de compañías...

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decisiones fáciles: Diagrama de Ishikawa en la práctica - un ejemplo de aplicación

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Conceptos y reflexiones para la solución de problemas operativos. Jueves, 16 de julio de 2009. Diagrama de Ishikawa en la práctica - un ejemplo de aplicación. En " Resolución de Problemas - Diagrama de Ishikawa. Presentamos brevemente el diagrama causa y efecto, también conocido como diagrama "espina de pescado". Estas causas o factores se pueden determinar como consecuencia de alguna de las siguientes actividades:. Tormentas de ideas (brainstorming), donde cada cual puede decir "a mi me parece que.".