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Camine en los Zapatos de sus Clientes | Estrategia de Servicio al Cliente
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Estrategia de Servicio al Cliente. Camine en los Zapatos de sus Clientes. Por John Tschohl y Sergio Flores, SQI. 191;Qué tan fácil es hacer negocios con su empresa? Si no lo sabe, será mejor que lo descubra - y pronto. La experiencia de servicio. Es lo que determina si usted retiene (o no) a sus clientes. Es lo que decide sus ventas, utilidades - y al final de cuentas su éxito o fracaso. Si no entrega una experiencia positiva cada vez que alguien hace negocios con usted, no se quedará por mucho tiempo.
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Garantías de Servicio que Hacen Crecer Empresas | Estrategia de Servicio al Cliente
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Estrategia de Servicio al Cliente. Garantías de Servicio que Hacen Crecer Empresas. Poner la chequera donde se pone la boca es una estrategia que se paga sola. Por John Tschohl and Sergio Flores, SQI. Supongamos que una compañía ofrece a sus clientes un producto o servicio con una garantía que prometa algo como esto: "Si no cumplimos con nuestras promesas, haremos. Para satisfacerle, sin preguntas. Y usted decidirá la forma en que podemos complacerlo.". Clientes que vacían sus roperos y regresan toda la ...
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marzo 2012 | Estrategia de Servicio al Cliente
http://estrategiadeservicio.blogspot.com/2012_03_01_archive.html
Estrategia de Servicio al Cliente. Reglas Estúpidas Que Espantan a los Clientes. Por John Tschohl y Sergio Flores, SQI. Reglas estúpidas que espantan a los clientes. Las empresas se preocupan demasiado por ese 1% de clientes que, exagerando, podría eventualmente "aprovecharse" de alguna forma. Como resultado, se gastan diez veces más dinero para, según ellos, cerrar con mucha astucia y abundantes políticas todas las hendiduras por donde podría colarse la "trampa" de algún temible cliente aprovechado.
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febrero 2012 | Estrategia de Servicio al Cliente
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Estrategia de Servicio al Cliente. Cómo Crear una Experiencia Increíble Para Sus Clientes. Por John Tschohl, Fundador SQI y Sergio Flores, Presidente SQI Latin America. Conformarse con entregar "buen" servicio no le llevará a las grandes ligas. El buen servicio no es suficiente para crear un cliente leal. A continuación 10 consejos para poner en práctica de inmediato:. 1 Cambie el paradigma. Para crecer, el propósito de su negocio debe ser hacer clientes felices. Clientes felices significan más dinero.
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Service Quality Institute, el lider global en servicio al cliente
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La 'Biblia' del Servicio al Cliente. Descargar temario en PDF. El guru del servicio al cliente. John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, explica el Proceso de Certificación de SQI:. El servicio superior no se improvisa. Con la metodología apropiada, es un proceso y una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad en cualquier empresa. Gurú mundial del servicio al cliente y fundador del Service Quality Institute, presenta la. En Servicio al Cliente. Y a bajo costo. Para destruirlo,...
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agosto 2012 | Estrategia de Servicio al Cliente
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Estrategia de Servicio al Cliente. Cultura vs. Estrategia de Servicio. Por John Tschohl y Sergio Flores, SQI. Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen es qué es la Estrategia de Servicio. Si se imagina un modelo esotérico y complicado, al mejor estilo MBA, que requiera 25 slides de PowerPoint y 10 diagramas para explicarlo, prepárese para una decepción:. Estrategia de Servicio es simplemente hacer que el cliente salga más feliz de lo que entró. En vez de para usted). Una aberración en el sistema:.
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Cultura vs. Estrategia de Servicio | Estrategia de Servicio al Cliente
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Estrategia de Servicio al Cliente. Cultura vs. Estrategia de Servicio. Por John Tschohl y Sergio Flores, SQI. Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen es qué es la Estrategia de Servicio. Si se imagina un modelo esotérico y complicado, al mejor estilo MBA, que requiera 25 slides de PowerPoint y 10 diagramas para explicarlo, prepárese para una decepción:. Estrategia de Servicio es simplemente hacer que el cliente salga más feliz de lo que entró. En vez de para usted). Una aberración en el sistema:.
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enero 2010 | Estrategia de Servicio al Cliente
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Estrategia de Servicio al Cliente. La Estrategia del Servicio al Cliente. Newsletter gerencial de Service Quality Institute. El líder global en servicio al cliente. John Tschohl y Sergio Flores. Para el mundo de habla hispana:. Service Quality Institute Latin America. Http:/ estrategiadeservicio.blogspot.com/. Estudio de Caso: First Citizens Bank Trinidad and Tobago - Un modelo de servicio al cliente. El First Citizens Bank. En Trinidad and Tobago ( http:/ www.firstcitizenstt.com. El First Citizens fue c...
