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人性化服务的魅力：上海竞驰企业管理咨询有限公司
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客户隐性 心理 需求探秘Implicit Dem. 我告诉她我有腿病，走路不方便，她说 那你找人来替你办吧 旋即挂断了电话…. 知名企业都在努力把自己建成“服务型企业”，坚持“优质、方便、规范、真诚”八字方针。 什么是人性化服务 人性化服务就是换位思考，设身处地的为顾客作想，为使用你的产品、为你增效的“衣食父母”作想，让他(她)们喜欢你的产品，相信你的售后服务，使你在激烈的市场竞争中立足并发展壮大。 但是，一些老牌“国企”做不到，他们还以为自己的产品是“皇帝的女儿不愁嫁”，等人家上门“求亲”。 售后服务人员仍然“坐沙发、喝热茶、一张报纸混一天” 发展的市场日新月异，千变万化，国企的“旧习惯”还是不变。 就是攺革了，换领导人了，经营“目标”，经营“方针”叫得当当响，老作风乃然“野火烧不尽，春风吹又生”。 像我前面讲到的网络服务“模式”，在许多地方还可以见到，大多发生在“国企”。 Ldquo;国企”靠什么到巿场竞争 靠资本雄厚 靠人才众多 这些都不能算竞争的优势。 Ldquo;国企”中一部分人的认识，有“时代”误差。 技术支持 网站建设 网络维护及推广- 中国信息港.
服务意识：上海竞驰企业管理咨询有限公司
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邳老师：上海竞驰企业管理咨询有限公司
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客户隐性 心理 需求探秘Implicit Dem. 服务流程与服务标准构建 、 特色服务设计与开发 、 售后服务政策与规范 、 如何提升客户满意度 、 高端服务 、 顾问式服务技巧 、 高效服务团队构建 、 客户抱怨与投诉处理 、 服务电话与服务礼仪 、 如何进行客户满意度调研 、 客户关系管理 、 服务管理与服务营销. 汽车经销商盈利管理 、 汽车经销商车间管理 、 汽车经销商仓储与库存管理. 技术支持 网站建设 网络维护及推广- 中国信息港.
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