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The right person for the right role. Even in this service age, a positive service experience, where the service provider was effective, enthusiastic and clearly suited to his/her position, can still seem the exception. All too often, customers encounter people employed in service positions, who are clearly and completely unsuited to their role.
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Ldquo;Empirical data show that the cost of services is inflated by 30 – 80%, i.e. the processes are riddled with activities that are of no value to the customer.”. Michael George, Lean Six Sigma for Service. Wherever your organisation is on its way to becoming a “service company”, the constant improvement of processes is an on-going challenge in the pursuit of operational customer-centricity.
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Ldquo;Service Operations Management – Improving Service Delivery”. Robert Johnston and Graham Clark. Service Operations Management is an invaluable book which comprehensively, but practically encompasses and illustrates the phases of service processes. An absolute must-read for anyone responsible for managing service operations and improving service delivery. Winning Teams - Winning Cultures. Larry Senn and Jim Hart.
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So what’s different? Customer Service is our passion. Not from a high-level, theoretical perspective, but from a practical, hands-on, customer-driven perspective. At the core of this holistic approach is the belief that if it’s not working inside, it isn’t going to work when your customer is added to the equation either! Founder and Managing Partner. Download Image-Brochure as PDF (1.2 MB).
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360° Customer Experience. A consistent customer experience builds and sustains the brand by ensuring the promises made to customers are delivered against all touch-points:. We help companies to evaluate their Customer Service capabilities and to bring a new and aligned perspective to serving their customer proposition, focusing on both their employee and customer experience, whilst striving for sustainable competitive advantage and increased business returns.
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Die Nadel im Heuhaufen. Die Mitarbeiter sind das wichtigste Gut des Unternehmens. Diese altbekannte Erkenntnis gewinnt in einem kundenorientierten Geschäftsumfeld einen höheren Wert. Wie gelingt es Ihrem Unternehmen, aus der Flut der Bewerber diejenigen Mitarbeiter und Führungskräfte auszuwählen, die für Ihre Aufgaben im Servicebereich die wichtigsten Eigenschaften eines exzellenten Dienstleisters mitbringen?
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8222;Empirische Erhebungen haben ergeben, dass die Kosten für Dienstleistungen um 30 – 80% überhöht sind, d.h., die Arbeitsprozesse stecken voller Handlungsabläufe, die letztlich für den Kunden keinen Wert haben.“. Michael George, Lean Six Sigma for Service. Wenn Ihr Unternehmen sich einmal auf dem Weg zum Service Provider befindet, wird die stetige Verbesserung der betrieblichen Arbeitsprozesse zu einer dauerhaften Herausforderung im Streben nach operativer Kundenorientierung.
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ServiceTraction ist ein zertifizierter Anwender des. Trade; Healthcheck, dem bekanntesten und leistungsfähigsten Diagnose- und Benchmarking-Tool für das Kundenbeziehungsmanagement (. Trade; Healthcheck hilft uns und unseren Kunden, die Leistungsfähigkeit in puncto Kundenmanagement anhand von Benchmarks und unter Verwendung des. Trade; Modells genau einzuschätzen und so ein klares Bild davon zu bekommen, wie hoch die Kundenorientierung Ihres Unternehmens ist.
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Service geht uns alle an! In Zeiten der Globalisierung, in denen der Abstand zum jeweiligen Wettbewerber zunehmend geringer und es immer schwieriger wird, sich auf Dauer im Markt zu behaupten, reicht es nicht aus, Kundenorientierung zum Motto/Unternehmensziel zu erklären: entspricht Ihr Service nicht den Erwartungen, werden Ihre Kunden sich schnell dem Wettbewerb zuwenden. ServiceTraction unterstützt Unternehmen unterschiedlicher Größe aus allen Bereichen der Industrie bei der Su...
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Ldquo;Service Operations Management – Improving Service Delivery”. Robert Johnston and Graham Clark (nur auf Englisch erhältlich). Das Buch ist ein wertvoller Ratgeber, der einen umfassenden Einblick in und praktische Beispiele von den verschiedenen Phasen der Dienst- leitungsprozesse bietet. Ein unverzichtbares Werk für jeden, der sich für kundennahe Dienstleistungen und die Verbesserung der kundenorientierten Unternehmens- kultur verantwortlich zeichnet. Winning Teams - Winning Cultures.
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Die richtige Person in der richtigen Rolle. Sogar in unserer dienstleistungsorientierten Gesellschaft scheinen positive Erlebnisse mit effizienten, einsatzbereiten und in ihrem Arbeitsfeld richtig eingesetzten Kundenberatern immer noch die Ausnahme zu sein. Viel zu häufig machen Kunden schlechte Erfahrungen mit Dienstleistungspersonal, das eindeutig an völlig falscher Stelle eingesetzt wurde.
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ServiceTraction verfügt über mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Erstellung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter und Führungskräfte, die bei den Teilnehmern zu nachhaltiger Einsatzbereitschaft, besserer Qualität und so letztlich auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Dies ist unerlässlich, wenn Sie als Unternehmen beim Wettbewerb die Nase vorn behalten wollen. Als auch das Wie.
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Was macht den Unterschied aus? Kundenservice ist unsere Leidenschaft. Wir betrachten die Dinge nicht aus einer abgehobenen, theoretischen Perspektive, sondern aus einem rein praktischen Blickwinkel – interaktiv und mit Blick auf den Kunden. Unsere ganzheitliche Arbeitsweise richtet sich nach folgendem Grundsatz: Wenn eine innere Struktur nicht tragfähig ist, wie soll es dann funktionieren, wenn der Kunde dazu kommt? Geschäftsführende Gesellschafterin. Download Image-Broschre als PDF (1.2 MB).
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Zwei Aufgaben – eine Lösung: Entwicklung und Implementierung eines Servicekonzeptes aus einer Hand. Unser ganzheitlicher Ansatz sorgt dafür, dass sowohl der Entwicklungsprozess als auch die Implementierung unseres Servicekonzepts dieselbe Aufmerksamkeit erhalten, denn in einer optimalen Strategie verlaufen beide Prozesse parallel.
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Unser Standort im Herzen Europas kombiniert mit einem globalen Netzwerk von Partnern und Beratern ermöglicht uns, unseren Kunden weltweit einen schnellen und zeitnahen Service zu bieten. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage. Fotos von Tommy Lösch. ServiceTraction e. K. Tel: 49 (0) 89 25 55 73 30. Fax: 49 (0) 89 25 55 73 31. Download Image-Broschre als PDF (1.2 MB).
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