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Self Service – jederzeit, überall und auf allen Kanälen – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/06/04/self-service-jederzeit-uberall-und-auf-allen-kanalen
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Self Service jederzeit, überall und auf allen Kanälen. Guter Kundenservice ist für nahezu jeden zweiten Konsumenten ein k.o.-Kriterium bei der Auswahl eines Unternehmens. Umso verwunderlich, wie viele Unternehmen ihre Kunden nach wie vor abstrafen. Das reicht von langen Wartezeiten, inkompetenter Beratung bis hin zu arrogantem Auftreten. Am Ende wenden sich nicht selten Hunderte von Kunden verärgert ab. Auch hierzulande, wo laut Branchenverband BITKOM praktisch nahezu ...
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An Omnichannel führt kein Weg vorbei – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/06/04/an-omnichannel-fuhrt-kein-weg-vorbei
Wege in eine neue Service-Ökonomie. An Omnichannel führt kein Weg vorbei. Obwohl sich Experten darin einig sind und viele Contact Center ihren Kunden unterschiedlichste Kommunikationskanäle bereits anbieten, steckt die Mehrkanal-Kommunikation in Deutschland noch in den Kinderschuhen. Grund: Es mangelt an der richtigen Strategie. Enghouse Interactive gibt Tipps, wie Unternehmen die Chancen für den Kundendialog der Zukunft am besten nutzen können. Auf der Suche nach dem Point of Sales. Verschiedene Kommuni...
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Service ist ein Marketinginstrument! – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/2015/05/06/service-ist-ein-marketinginstrument
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Service ist ein Marketinginstrument! Genug geweint über gesättigte Märkte und austauschbare Dienstleistungen jetzt gilt es, sich über den Kundenservice zu differenzieren. Um diesen effizient auszurichten, gibt es Tools wie das Service Excellence Cockpit. Rainer Kolm – i-CEM Institut für Customer Experience Management. Digitaler Wandel: Welche Jobs sind gefährdet? Schreibe einen Kommentar Antworten abbrechen. Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Lösungen für ...
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Impressum – i-Service Initiative
http://i-serviceblog.com/impressum
Wege in eine neue Service-Ökonomie. Angaben gemäß 5 TMG:. Dies ist der Webauftritt der i-Service Initiative. E-Mail: rainer.kolm@i-cem.de. Verantwortlich für den Inhalt nach 55 Abs. 2 RStV:. E-Mail: rainer.kolm@i-cem.de. Quellenangaben für die verwendeten Bilder und Grafiken:. Fotolia.com, moodboard, bilderbox, Andrzej Tokarski, Sven Bähren, GaToR-GFX, champa, Aamon, mapoli-photo, iStock.com, Photocase, Corbis, gettyimages, Shutterstock, Pixelino, Project Photos, Dreamstime, Iconfinder, Aboutpixel.
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Wer schreibt für diesen Blog? - Kanal Egal
http://www.kanal-egal.de/agitatoren
Die digitale Revolution im Handel. Wer schreibt für diesen Blog? Eine Revolution braucht gescheite Agitatoren. Kanal-Egal.de versammelt mehrere Fachexperten, die durchaus kontrovers zu Themen wie Cross Channel Commerce, Customer Service und Experience, Mobile, E-Commerce oder dem klassischen Handel am POS Stellung nehmen. Allen gemein ist das Interesse an modernen Handelslösungen, wo der Kunde im Mittelpunkt steht und der. Die Insellösung Erfolgsmodell mit Zukunft. Wo in Zukunft das Möbel haust. Marko Mü...
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Thomas Richter, Autor auf Kanal Egal
http://www.kanal-egal.de/author/thomas_richter
Die digitale Revolution im Handel. Author Archives: Thomas Richter. Unternehmen sind Marken, die emotionale Bindungen zu ihren Kunden unterhalten. Der Aufgabe, diese Beziehung bewusst und authentisch zu gestalten und Markenwerte lebendig zu erhalten, widmet sich Thomas Richter als Creative director in der T-Systems Multimedia Solutions seit 2005. In der E-Business Beratungsagentur begleitet er Kunden auf Ihren Stufen der digitalen Wertschöpfung und unterstützt sie auf dem Weg in die digitale Zuku...
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E-Commerce Archive - Kanal Egal
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Die digitale Revolution im Handel. Wie digitalisiert man denn nun eigentlich? 8211; Mission Digitalisierung im B2B-Vertrieb. Votes, average: 4,40. Ist Digitalisierung = Mobilisierung? Eine Diskussion zu mobilen Trends & Blick in die Zukunft. In diesem Artikel wird die Mobilisierung enttarnt , analysiert und mit einem Blick in die Zukunft relativiert. Continue reading →. Votes, average: 4,00. Die Neuerfindung des B2B-Commerce –. Erkenntnisse der aktuellen Studie von Intershop. Continue reading →. Wie digi...
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Onlineshop-Launch: dm kontert Rossmann – Zwei Wettbewerber im Vergleich - Kanal Egal
http://www.kanal-egal.de/onlineshop-launch-dm-kontert-rossmann-zwei-wettbewerber-im-vergleich
Die digitale Revolution im Handel. Votes, average: 4,25. Onlineshop-Launch: dm kontert Rossmann. Zwei Wettbewerber im Vergleich. Mit der Eröffnung seines ersten Onlineshops am 14. Juli tritt der Drogeriemarktführer dm nun auch über das Internet mit seinem Wettbewerber Rossmann in Konkurrenz. Rossmann betreibt seinen Shop bereits seit 1999, dm startet nun mit einem integrativen Onlineshop-Konzept, welches das Online- und Offline-Einkaufserlebnis miteinander verbinden soll. Beide Onlineshops weisen Funktio...
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Miriam Mellinghaus, Autor auf Kanal Egal
http://www.kanal-egal.de/author/mellinghaus_miriam
Die digitale Revolution im Handel. Author Archives: Miriam Mellinghaus. Miriam Mellinghaus ist Consultant für Digital Commerce bei der T-Systems MMS. Wie digitalisiert man denn nun eigentlich? 8211; Mission Digitalisierung im B2B-Vertrieb. Votes, average: 4,40. Die Neuerfindung des B2B-Commerce –. Erkenntnisse der aktuellen Studie von Intershop. Continue reading →. Votes, average: 4,75. Votes, average: 4,50. Onlineshop-Launch: dm kontert Rossmann. Zwei Wettbewerber im Vergleich. Votes, average: 4,25.
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Content war gestern: Service ist das neue Marketing gesetzlicher Krankenkassen - Kanal Egal
http://www.kanal-egal.de/content-war-gestern-service-ist-das-neue-marketing-gesetzlicher-krankenkassen
Die digitale Revolution im Handel. Votes, average: 4,14. Content war gestern: Service ist das neue Marketing gesetzlicher Krankenkassen. Lange Zeit setzten die Marketeers gesetzlicher Krankenkassen auf attraktive Content-Strategien zur Bindung ihrer Versicherten ebenso wie zur Gewinnung neuer Kunden. Im Zuge des Digitalen Wandels werden diese Strategien mehr und mehr zugunsten attraktiver webbasierter Self-Services verdrängt. Die Entwicklung folgt der Tatsache, dass Nutzer Informationen direkt an...Das U...
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