informatiebeheer.blogspot.com
informatiebeheer.be: oktober 2009
http://informatiebeheer.blogspot.com/2009_10_01_archive.html
Zondag, oktober 25, 2009. ServQual, SurfKwal en LibQual. Binnenkort gaan we opnieuw aan de slag met onze aangepaste versie van Servqual om de kwaliteit van de dienstverlening in een grote bibliotheek te onderzoeken. We hebben onze versie, wat oneerbiedig, de naam Surfkwal. Werd in 1988 door Zeithaml, Parasuraman en Berry ontwikkeld. Tangibles - tastbare zaken. Sinds kort is ook de bibliotheek van de Katholieke Universiteit van Leuven er mee aan de slag. Ze beloofden alvast om binnenkort meer informat...