aspa20.blogspot.com
Kuka vastaa?: huhtikuuta 2011
http://aspa20.blogspot.com/2011_04_01_archive.html
Käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen. Torstai 7. huhtikuuta 2011. Bonnier plvelee melkin oikein. Eräs blogiemme vakiolukija lähetti kiinnostavaa meiliaineistoa Bonnierin "Homeenter"-klubilta. Muutin viestistä asiakkaan ja asiakaspalvelijan etunimet. Tässä maksuun tarvittavat tiedot:. Summa 44.45 euroa. Viitenumero 4321432143214321 eräpäivä 04.04.2011. Summa 33.45€. Viitenumero 1234123412341234 eräpäivä 11.04.2011.
aspa20.blogspot.com
Kuka vastaa?: toukokuuta 2011
http://aspa20.blogspot.com/2011_05_01_archive.html
Käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen. Lauantai 21. toukokuuta 2011. Palvelutilanteiden kielenkäyttö on usein melko epäsuomalaista, sillä malleja siihen otetaan ulkomailta. Esimerkiksi puhelinpalvelussa henkilöstöä usein ohjeistetaan vastaamaan puhelimeen: " Yritys Oy, Aina Neuvonen, kuinka voin auttaa? Asiakas ei tiedä, mitä hänen kuuluu sanoa, sillä puhelun alkuun kuuluvat fraasit Täällä on Assi Asiakas. Jotain meni kuitenk...
aspa20.blogspot.com
Kuka vastaa?: kesäkuuta 2011
http://aspa20.blogspot.com/2011_06_01_archive.html
Käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen. Torstai 23. kesäkuuta 2011. Sain tiistaina Helsingin Sanomilta. Sähköpostin, jossa muistutettiin lehden kääntämisestä loma-ajan osoitteeseen. Tänään ehdin keskustella miehen kanssa lomailusta. Keskustelun päätteeksi klikkasin meilissä olevaa linkkiä ja pääsin suoraan kirjautuneena palveluun. 1) Ohjelma voisi muistaa, mitä ajanjaksoa viime vuonna käytin, ja ehdottaa sitä. Monta kertaa pal...
aspa20.blogspot.com
Kuka vastaa?: Mitä jos yksityisyyden aika on ohi?
http://aspa20.blogspot.com/2011/10/mita-jos-yksityisyyden-aika-on-ohi.html
Käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen. Keskiviikko 26. lokakuuta 2011. Mitä jos yksityisyyden aika on ohi? Suomalainen ei enää ujostele. Jopa tietokirjailija ja it-guru Petteri Järvinen mainitsi taannoin blogissaan. Jos suomalaiset ovat entistä avoimempia, ehkä myös asiakaspalvelu on muuttumassa. Monet vastustavat someaspaa, koska se ei suojaa tarpeeksi asiakkaan yksityisyyttä. Epäilen, että muutaman vuoden sisällä tä...Tälla...
aspa20.blogspot.com
Kuka vastaa?: Pikku tietoturvamoka
http://aspa20.blogspot.com/2011/09/pikku-tietoturvamoka.html
Käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen. Tiistai 13. syyskuuta 2011. Löysimme aspakirjaa tehdessämme kiinnostavan ilmiön, joka vaikuttaa kohtuullisen vakavalta tietoturvamokalta. Asialla on suomalainen finanssialan yritys. Emme tietenkään voi raportoida asiasta tämän enempää, mutta teimme jo ilmoituksen rikkeestä tietosuojavaltuutetulle. Hän ottanee kantaa asiaan. 16 syyskuuta 2011 klo 9.10. 16 syyskuuta 2011 klo 11.52. Tämä bl...
aspa20.blogspot.com
Kuka vastaa?: Twitter aspakanavana
http://aspa20.blogspot.com/2011/11/twitter-aspakanavana.html
Käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen. Sunnuntai 20. marraskuuta 2011. Lueskelin tänään uutisia eilisestä lottoarvonnasta: seitsemän oikein -tuloksia tuli yhteensä kuusi kappaletta! Hämmästelin itsekseni tuota määrää ja ajattelin, onkohan se kaikkien aikojen ennätys. Veikkaus. Kolmisen tuntia meni, ja Veikkaus vastasi:. Näin helppoa se on, asiakkaan palvelu somessa nimittäin. Tilaa: Lähetä kommentteja (Atom). Ja se julkaistaa...
aspa20.blogspot.com
Kuka vastaa?: Linkkejä somen hyötykäytöstä ja asiakaspalvelusta
http://aspa20.blogspot.com/2011/09/linkkeja-somen-hyotykaytosta-ja.html
Käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen. Maanantai 12. syyskuuta 2011. Linkkejä somen hyötykäytöstä ja asiakaspalvelusta. Kirjan käsikirjoitus on viilausta vaille valmis. Urakka on ollut iso, mutta olemme jaksaneet puurtaa pystypäin, iloisin mielin ja sauhuavin näppäimistöin. Josh Constine / Inside Facebook: Hootsuite and Tweetdeck decreases feedback. Aino Frilander / MikroPC: Haluatko sähköpostiesi pysyvän oikeasti salassa?
aspa20.blogspot.com
Kuka vastaa?: lokakuuta 2011
http://aspa20.blogspot.com/2011_10_01_archive.html
Käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen. Keskiviikko 26. lokakuuta 2011. Mitä jos yksityisyyden aika on ohi? Suomalainen ei enää ujostele. Jopa tietokirjailija ja it-guru Petteri Järvinen mainitsi taannoin blogissaan. Jos suomalaiset ovat entistä avoimempia, ehkä myös asiakaspalvelu on muuttumassa. Monet vastustavat someaspaa, koska se ei suojaa tarpeeksi asiakkaan yksityisyyttä. Epäilen, että muutaman vuoden sisällä tä...Tälla...
aspa20.blogspot.com
Kuka vastaa?: syyskuuta 2011
http://aspa20.blogspot.com/2011_09_01_archive.html
Käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen. Tiistai 13. syyskuuta 2011. Löysimme aspakirjaa tehdessämme kiinnostavan ilmiön, joka vaikuttaa kohtuullisen vakavalta tietoturvamokalta. Asialla on suomalainen finanssialan yritys. Emme tietenkään voi raportoida asiasta tämän enempää, mutta teimme jo ilmoituksen rikkeestä tietosuojavaltuutetulle. Hän ottanee kantaa asiaan. Maanantai 12. syyskuuta 2011. Juha Pakkanen / Savon Sanomat: Säh...