goodcustomerexperience.pl
Praktyczne wykorzystanie potencjału wiedzy o klientach (customer experience badania)
http://goodcustomerexperience.pl/customer-experience-badania
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. Praktyczne wykorzystanie potencjału wiedzy o klientach. Bull; 0 Comments. Praktyczne wykorzystanie potencjału wiedzy o klientach do tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów (customer experience). Najgorsze błędy w zarządzaniu Customer Experience. Badania i monitoring czyli skąd czerpać wiedzę? Analiza informacji od pracowników. Zwłaszcza tych pierwszoliniowych, stykających się bezpośrednio z klientami np. z działów sprzedaży, ob...
goodcustomerexperience.pl
Orientacja na klienta - 5 niezbędnych warunków
http://goodcustomerexperience.pl/orientacja-na-klienta
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. Orientacja na klienta – 5 niezbędnych warunków. Bull; 0 Comments. Co musi się wydarzyć w organizacji, aby CEM zadziałał:. Determinacja i zaangażowanie kadry zarządzającej. Orientacja na klienta – od Zarządu i dyrektorów wszystko się zaczyna. To oni są mózgiem organizacji, wyznaczają i realizują strategię firmy. Od ich nastawienia i zaangażowania zależy to, czy pracownicy uwierzą, że klientocentryczność. Bez dobrze zorganizowanej komun...
goodcustomerexperience.pl
Customer Experience Management
http://goodcustomerexperience.pl/w-mediach
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. Piszemy w mediach o Customer Experience Management (Zarządzaniu Doświadczeniami Klientów). Siła lojalnych klientów – dlaczego warto dbać o klientów cz.2. Siła lojalnych klientów – dlaczego warto dbać o klientów cz.1. Dobre słowo od superfana, o sile lojalności. Nasze teksty dotyczące Zarządzania doświadczeniami klientów znajdziecie teraz także na http:/ joannahirsz.innpoland.pl/. Po co tworzyć mapy podróży klienta? Rynek prawniczy ...
goodcustomerexperience.pl
GoodCustomerExperience.pl Zarządzanie doświadczeniami klientów
http://goodcustomerexperience.pl/joanna-hirsz-kropinska-2
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. Jesteśmy butikiem doradczym specjalizującym się w tematyce: zarządzanie doświadczeniami klientów i pracowników. Posiadamy wieloletnie doświadczenie biznesowe, zarządcze i marketingowe. Współpracujemy z doświadczonymi partnerami i agencjami. Joanna Hirsz-Kropińska – Konsultant CEM,. Dyrektor Zarządzająca GoodCustomerExperience.pl. Wieloletni Dyrektor Marketingu I Rozwoju Biznesu. Oraz członek zarządu LexisNexis Polska. Doświadczony man...
goodcustomerexperience.pl
Mapa Podróży Klienta
http://goodcustomerexperience.pl/magia-mapa-podrozy-klienta
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. Magia Mapy Podróży Klienta. Bull; 0 Comments. Mapa podróży klienta – istota. Co znajdziemy na mapie? Stanąć w butach klienta. Dla przykładu, jeśli mapujemy podróż klienta prywatnej służby zdrowia, to pierwszym punktem styku z punktu widzenia firmy jest telefon pacjenta lub zalogowanie się do systemu rezerwacji online, aby umówić się na wizytę. Gdy spojrzymy z perspektywy klienta pacjenta, pierwszym punktem styku jest już sam momen...
goodcustomerexperience.pl
Klient nasz Pan, a co z pracownikami? - GoodCustomerExperience.pl - Zarządzanie Doświadczeniami Klientów - customer experience management
http://goodcustomerexperience.pl/klient-nasz-pan-a-co-z-pracownikami
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. Klient nasz Pan, a co z pracownikami? Bull; 3 komentarze. To pracownicy tworzą Customer Experience. Często widać na rynku firmy, które co prawda na sztandarach mają wypisane klient nasz pan , jednakże zupełnie nie dbają o zadowolenie swoich pracowników, co oczywiście przekłada się (negatywnie) na to, jak owi pracownicy następnie traktują klientów. Customer Experience – Rola pracowników. Pisałam już o pracowniku mBanku. W firmach, w kt...
goodcustomerexperience.pl
Customer Experience Management w DNA firmy
http://goodcustomerexperience.pl/customer-experience-management-dna-firmy
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. Customer Experience Management w DNA firmy. Bull; 0 Comments. Konferencja TMT’ CustomerExperience ’13 za nami. Oto kilka moich wniosków o naturze i specyfice zarządzania doświadczeniami klientów. Customer Experience Management w DNA firmy? Customer Experience Management, aby w pełni zadziałał, musi stać się częścią DNA firmy. Aby tak się działo, CEM trzeba zarządzać w sposób przewidywalny i uporządkowany. Czy to się opłaca? Staje się ...
goodcustomerexperience.pl
Co chcemy wiedzieć o Customer Experience? Szkolenie Customer Experience
http://goodcustomerexperience.pl/co-chcemy-wiedziec-o-customer-experience
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. Co chcemy wiedzieć o Customer Experience? Bull; 0 Comments. Wspólnie z firmą szkoleniową VNT Law&Communiactions chcieliśmy stworzyć maksymalnie użyteczną agendę szkolenia dotyczącego Customer Experience. Mając świadomość, że ta tematyka jest ciągle dość nowatorska, przeprowadziliśmy specjalną ankietę potrzeb szkoleniowych, wśród potencjalnie zainteresowanych podmiotów, aby to oni określili czego chcą się dowiedzieć o CEM. Wyniki wskaz...
goodcustomerexperience.pl
Klienci GoodCustomerExperience.pl Joanna Hirsz-Kropińska
http://goodcustomerexperience.pl/partnerzy
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. W czym możemy pomóc? Łukasz Chmielowski, Członek Zarządu; Patryk Białkozowicz, Członek Zarządu, Dyrektor Marketingu. Polskie Koleje Linowe S.A. Z przyjemnością rekomenduje i polecamy usługi firmy GCE każdej firmie, która stawia w centrum swojej uwagi jakość właściwej obsługi klientów i budowanie właściwej relacji z klientami. Danuta Musiał, Dyrektor Departamentu Marketingu i Komunikacji Union Investment TFI. Funduszy Inwestycyjnych S&...
goodcustomerexperience.pl
Siła rekomendacji a Net Promoter Score - GoodCustomerExperience.pl - Zarządzanie Doświadczeniami Klientów - customer experience management
http://goodcustomerexperience.pl/sila-rekomendacji-nps
Customer Experience and Loyalty Focused. Your Business Results Driven. Siła rekomendacji a Net Promoter Score. Bull; 0 Comments. Wśród źródeł reklamy, największym zaufaniem niezmiennie darzymy rekomendacje znajomych (64%), najmniejszym zaś mailingi z reklamami (8%). Zaufanie do różnorodnych form reklamy jest jednak odmienne w zależności od wieku – czytamy w raporcie agencji badawczej IRCenter, która w styczniu 2015 r. przeprowadziła Badanie zaufania do źródeł reklamy . O którym była już mowa. Zatem wszys...
