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サンクネット用語集　ビジネス

http://outsourcing.sanku.net/business.html

サンクネットはアウトソーシング専門 事業設計 事業推進 のプロ集団です。 安心 便利 ローコスト 全国規模、24時間365日、ワンストップ対応. 幅広い業務の 専門力 で高い コストパフォーマンス を提供する。 私たちサンクネットは、お客さま企業の方針や計画はもちろん、企業 業態を理解し目的と目標を相互共有した上で、 質の高いアウトソーシング をご提供いたします。 クロス集計 分析 / Oss tabulation. コントロールセンター / Control - centre. 構内交換機 / Private Branch eXchange. シェアードサービス / Shared service. 自動呼分配システム / Automatic Call Distribution system. ダイレクトメール / Direct Mail(DM). ナレッジマネジメント / Knowledge Management. プライバシーマーク制度 / Privacy mark. フィールドサポート / Field support. 分散開発 / Distributed development. ISO / In...

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サンクネット用語集　コールセンター

http://outsourcing.sanku.net/callcenter.html

サンクネットはアウトソーシング専門 事業設計 事業推進 のプロ集団です。 安心 便利 ローコスト 全国規模、24時間365日、ワンストップ対応. 幅広い業務の 専門力 で高い コストパフォーマンス を提供する。 こうした取り組みは、企業が持つさまざまな業務を支援する 業務支援センター になろうという考え方に基づくもので、 コールセンター プラスアルファのサービスを提供するのがサンクネットの売り物の1つになっている。 アウトバウンドコール / Outbound call. アップセリング / Up Selling. 既存の顧客に対して、より販売単価や利益率の高い 上位製品 を購入してもらうことにより、顧客単価の向上を目指すもので、 アップセル、アップセールスなどと呼ばれることもある。 インバウンドコール / Inbound call. エンドユーザー / End user. 応答率 / response rate. コールセンターにおける業務のサービス指標のひとつで、入電 着信 数に対し、受電対応者 オペレータ が電話を取り対応した数の割合の事を指す。 お客さまの声 / Voice of customer.

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サービス概要 - 業務系コールセンターアウトソーシングの【サンクネット】

http://www.callcenter.sanku.net/summary

受付、受注センター コンタクトセンター 事務局運営 サービス窓口 通販受注センター 事務処理センター運営をアウトソーシングで請け負います。 便利 の追求は、主業務である受付業務 インバウンド 、発信業務 アウトバウンド に、さまざまな後方業務 周辺業務をプラスアルファで請負うことにあります。 サンクネットのコールセンターは、 お客さまとのコンタクト に比重をおいたセンターから、 付帯業務 に比重をおいたセンターまで、ご要望にあわせた構築が可能です。 これらを実現し 便利 安心 ローコスト なセンター集約型アウトソーシングを提供するのが サンクネットのコールセンターアウトソーシング です。

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コールセンター代行の導入事例 - 業務系コールセンターアウトソーシングの【サンクネット】

http://www.callcenter.sanku.net/case

狭義の コールセンター業務 に制限されることなく、 お客さま企業に最善 最適なアウトソーシングセンターを. 企業の お困り と 問題 を解決するアウトーシング サンクネット。 部門アウトソーシングをすることでクライアント企業は商品開発 開拓 やセールス 宣伝広告 業務に集中。 会員登録 変更、有効会員更新案内と会費回収、入会特典や会報 グッズ等の商品保管 管理 発送、電話問合せ対応など、運用 管理に必要な業務を代行します.

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コールセンター代行の現場見学案内 - 業務系コールセンターアウトソーシングの【サンクネット】

http://www.callcenter.sanku.net/system/visit.html

サンクネットの 設備 、 人 、 運営 を実際にご確認いただきながら、 コールセンターの品質とアウトソーシング運営イメージをリアルにつかんでいただきます。 どんな場所でどんなスタッフがどのようにコールセンターの運営をしているのか、 データや言葉だけからではなく、具体的な運営状況を見ていただくことで、 センターの雰囲気、効率的に計画された人員配置やレイアウトの設備、 システム、またセキュリティ環境など、コールセンターを運営するに際して、 検討と調整の必要となる構築計画のすべて要素を確認いただけます。 顧客からの問合せに応えるだけのコールセンターではなく、 本来あるべき 情報提供の担い手 としての役割を発揮するための、 教育管理 情報管理 報告管理などの管理面についても特に注力し、 単なるコストセンターではなく、プロフィットセンターとしてのコールセンター運営のイメージをリアルにつかんでいただきます。

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ヒアリングと導入の流れ - 多機能業務（事務/雑務/受付）代行サービス

http://www.contactcenter.sanku.net/flow

カスタムメイドにこだわるために、ただ単に言われたことだけをやるのではなく、お客様企業といったいとなって、業務の企画 計画 実行 評価 報告 改善 進化、これらのサイクルを積極的に行動的に実行 継続する提案をいたします。 コールセンター計画 内容やご予算 に沿った要員選択 教育や体制 環境の構築をいたします。

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コールセンター運営・管理サービス - 業務系コールセンターアウトソーシングの【サンクネット】

http://www.callcenter.sanku.net/cycle

コール分析、応対履歴分析、オペレータヒアリングやディスカッションミーティングなど、応対の履歴 お客さまの声を大切な情報資産として収集する仕組みを作り、整理 集計し、業務体制への改善から販促 サービス改善 開発助言などに役立つレポート機能を提供します。

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業務改善の運営サイクル - 多機能業務（事務/雑務/受付）代行サービス

http://www.contactcenter.sanku.net/cycle

決められたことを正しく実行するのはもちろん、お客さま企業の事業発展に寄与するためお客さま企業に期待される 確かな成果をだす、この両面を達成するために 専門性 と 柔軟性 を発揮し、お客様企業の事業を推進します。 また 拡張 と 縮小 を行なうことのできる柔軟な体制設計であるため、必要最小限のローコスト運営の実現が可能です。 ITやシステムを活用 応用し、品質 効率 速度を引き上げ、技術力を提供することで、常に最適な業務運営を維持し続けます。