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Hafner on CRMDer Blog von Prof. Dr. Nils Hafner mit den wichtigsten CRM Trends und Neuigkeiten über alle Themen des Kundenmanagements
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Hafner on CRM: CRM Trends 2015 - Digitalisierung kommt im Service an!
http://hafneroncrm.blogspot.com/2015/04/crm-trends-2015-digitalisierung-kommt.html
Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mittwoch, 22. April 2015. CRM Trends 2015 - Digitalisierung kommt im Service an! Launige Worte zum Einstieg:. Es geht gerade ziemlich rund in meiner kleinen CRM Welt. In der nächsten Woche moderiere ich die Preisverleihungs-Gala des Wettbewerbs "Top Service Deutschland! Das digitale Servicecenter - Wild diskutiert! Anfang der Woche habe ich einen Blogartikel im Retail Banking Blog. Über das angekündigte Filialsterben. Und genau zu die...
Hafner on CRM: Von Online zu Offline, wie der Shop wieder zum Aushängeschild wird!
http://hafneroncrm.blogspot.com/2015/04/von-online-zu-offline-wie-der-shop.html
Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Freitag, 3. April 2015. Von Online zu Offline, wie der Shop wieder zum Aushängeschild wird! Launige Worte zum Einstieg:. Frohe Ostern, liebe Hasen! Gerade bin ich aus Wien zurück, wo ich meine CRM Trends beim CallCenterCircle. Und beim Customer Engagement Forum von SAP. Machen wir sicher noch mehr zusammen. Und das Thema Design Thinking werden wir im Herbst als Seminar anbieten. Ich halte Euch auf dem Laufenden. Es ist in den letzten ...
Hafner on CRM: Jahresablage 2014 - die zweite: Stories, Stories, Stories...
http://hafneroncrm.blogspot.com/2014/12/jahresablage-2014-die-zweite-stories.html
Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dienstag, 23. Dezember 2014. Jahresablage 2014 - die zweite: Stories, Stories, Stories. Launige Worte zum Einstieg:. Storytelling wird immer wichtiger - die coolsten Stories erweitern die Realität. Augmented Reality. Super Buzzword. Doch was bringt das für die Kundenbeziehung. Sicher sehr sehr gute Kundenerlebnisse. Dachten sich auch die Profis von Mercedes. Er ist wieder da. Das " GLA Hörbuch Abenteuer. Haben das recht gut beschriebe...
Hafner on CRM: Februar 2007
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Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dienstag, 27. Februar 2007. Ohne Zielgruppe haben Sie ein Hobby und keine Firma. Um es gleich zu sagen, das Hotel war super in der letzten Woche. Die Organisation hat gelernt und Kundenperspektive in Massnahmen umgesetzt. Ich hatte richtig das Gefühl, zur Zielgruppe zu gehören. Wer sich dementsprechend über den Titel des heutigen Blogs gewundert hat: das ist der Titel eines kleinen Artikels, den ich für das Magazin Mehrwert. Eine männ...
Hafner on CRM: Omnichannel ist Bullshit - gar nicht so absurd!
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Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Freitag, 24. Juli 2015. Omnichannel ist Bullshit - gar nicht so absurd! Launige Worte zum Einstieg:. Gerade ist das neue Contact Management Magazine auf den Markt gekommen. Und es ist schön, wenn einem dann die Leser zu den eigenen Artikeln auch etwas schreiben. So schickt mir zum Beispiel Claudio Gisler. CRM Ausbildung des Herbstes:. Neben meinem Seminar Design Thinking. Unser Weihnachtsbüchlein: Schöne Call Center Geschichten. Und n...
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Wie geschnitten Brot...: Januar 2015
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Neues von der Business and IT Schnittstelle. Freitag, 30. Januar 2015. The "WHAT" on the interface. Eine Brücke zwischen Business und IT schlagen. Das Wissen und Verständnis vom Business und der IT nutzbar machen. Es gilt an der Schnittstelle Hilfestellung zu geben, um das gegenseitige Verständnis zu verbessern und Mehrwert zu schaffen. Wir helfen beim. Übersetzen und Vermitteln zwischen Business&IT. Definieren von Anforderungen (Requirements Engineering). Links zu diesem Post. Was baut er denn? Der Busi...
Nils Hafner
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Nils Hafner ist ein erfahrener und beliebter Redner. In über 80 Vorträgen pro Jahr zeigt er auf, wie Unternehmen sich erfolgreich auf anspruchsvolle Kunden einstellen und über sämtliche Touchpoints eine konsistente Kommunikation sicherstellen. Ob Sie für eine Konferenz einen anregenden Redner brauchen oder für Ihre Firma einen Motivator suchen, die den Mitarbeitern Kundenorientierung näher bringt - Nils Hafner skizziert nachvollziehbar, wie mit anspruchsvollen Kunden gutes Geld verdient werden ka...Nils ...
Inhalte für Top-Navi | fan gene gmbh
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For all those who have wondered. Our company name stems from our mission to discover and activate the ‘fan gene’ in our customers, their employees, and their clients. Working for numerous years in various industries on all kinds of projects, we discovered that, whatever the task, there was one common theme: Everyone was and is trying to turn their customers and/or employees into fans some consciously, some subconsciously. Tell us your story. Partying hard also belongs to his core (social) competencies, b...
Links | Daniel Brüngger
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Skip navigation and go to main content. Kommunikations-Profis aus allen Bereichen. Marketing heute: Strategien vom Meister. Stimmen die das Herz berühren. Und wo sich Herzen finden. Farben für jede Gefühlslage. Dort, wo CRM zu Hause ist. Die schönsten CRM Geschichten mit Tiefgang. Sound of the week. Einfach weil es der Seele gut tut! 2016 www.abteilung.ch. 41 (0)78 949 37 70 kontakt@danielbruengger.ch.
CRM 2.0 by Guido Oswald: September 2011
http://crm2-0.blogspot.com/2011_09_01_archive.html
Friday, September 2, 2011. Interactive Chat as a support (and sales) channel. I just read an internal memo about the huge success of our (SAS) “proactive chat” feature. And was thinking about my masters' thesis. Where I stated that the standard triple of telephone, mail and email. Might not be sufficient anymore. And additional channels help to establish a better relationship with customers. One can only anticipate how this helps improving customer relationships through an outstanding support experience.
CRM 2.0 by Guido Oswald: March 2013
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Saturday, March 2, 2013. Business Velocity - The Value of Networks. Bob Metcalfe introduced his theory of the value of a growing network around 1980, saying that Value ≈ n. While Metcalfe was at that time trying to sell the concept of Ethernet to potential investors and the formula is heavily discussed by experts in the past years, it can still be applied in many areas of Web 2.0 growth. Posted by Guido Oswald. Links to this post. Subscribe to: Posts (Atom). CRM 20 - Creating the New Definition. Temporar...
CRM Experten, CRM Evaluation - CRM Finder
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Kalender, Studien, Reports, Glossar. Wirtschaft, Verbände, Vereine. Experten-Beirat, Impressum, Kontakt. Belz, Prof. Dr. oec. Christian. Brogli, Dr. Martin. Dalla Vecchia, Martin. Dalla Vecchia, Prof. Martina. Edlund, Dr. Jan Roy. Hafner, Prof. Dr. rer. pol. Nils. Hannich, Prof. Dr. Frank. Lucco, Dr. Andreas. Rüeger, Dr. Brian. Schögel, Prof. Dr. Marcus. Schüller, Anne M. Schwarz, Dr. Torsten. Simon, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Hermann. Von Leitner, Axel. Wagener, Silke Christina. Als Mitglied der Geschäfts...
CRM 2.0 by Guido Oswald: December 2012
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Saturday, December 1, 2012. CRM is not about “managing” customers (anymore…). It has to be kept in mind that CRM 2.0 is not just a technology or software tool but consists of several components that all need to be considered and eventually implemented. Technorati Tags: CRM 2.0. Posted by Guido Oswald. Links to this post. Subscribe to: Posts (Atom). This blog was started to support my MBA studies and my Master Thesis with the topic "CRM 2.0 - Next Generation Customer Relationship Model". SOA 20 by Guido O...
CRM 2.0 by Guido Oswald: Interactive Chat as a support (and sales) channel
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Friday, September 2, 2011. Interactive Chat as a support (and sales) channel. I just read an internal memo about the huge success of our (SAS) “proactive chat” feature. And was thinking about my masters' thesis. Where I stated that the standard triple of telephone, mail and email. Might not be sufficient anymore. And additional channels help to establish a better relationship with customers. One can only anticipate how this helps improving customer relationships through an outstanding support experience.
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Behaglichkeit ist eine Frage der Physik und der Physiologie des Körpers aber auch der Seele. Über all unsere Sinne beeinflussen Feuer und Wärme unser Wohlbefinden. Deshalb entwickeln Wir mit viel Liebe zum Detail Kamine und Öfen für Ihr zu Hause. Die Freude am Design und der Funktion findet Ausdruck in unseren Produkten, So wird das Heizen mit Holz zum emotionalen Erlebnis, aber auch zur ökonomisch und ökologisch vernünftigen Lösung.
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Metallwarenbau, der fein, flexibel und schnell ist. Tel 41 (0)52 365 33 11. Wir begrüssen Sie herzlich auf unserer Webseite. Wir möchten Ihnen mit dieser Seite einen möglichst guten und umfangreichen Einblick in unsere Dienstleistungen geben. Leider sind diese so umfangreich, dass wir sicherlich nicht alle Sparten aufzeigen können. Sollten Sie zu irgendeinem Thema, Problem oder Projekt Fragen haben, so stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Montag, 26. März 2018. CRM Trends 2018: CX-Fähigkeiten - was muss man als Unternehmen eigentlich können? Launige Worte zum Einstieg:. Was muss ein Unternehmen können, um CX fähig zu sein? Betrachtet man die Ausführungen der vorangegangenen Abschnitte stellt man zunehmen fest, dass die Methodenkompetenz. Geht, die das komplette Universum an Customer Personas, Journeys und Touchpoints. Müssen heute zu allgemein im Unternehmen verankerte...
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