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首页-北京鼎正方略企业管理顾问有限公司

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企业大学又称公司大学,是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院教授及专业培训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等. [详细]. 电话:北京总部 86 010-50871280 郑州分公司0371-87507763 传真:010-50871280.

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酒店服务礼仪-酒店礼仪培训-酒店礼仪培训视频_中华礼仪培训网

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物业服务礼仪_中华礼仪培训网

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物业服务礼仪培训课程是目前物业行业比较受欢迎的课程之一，房价的不断攀升,让物业管理费也跟着飙升,这样让成为业主的买房者,心理多少会有些不平衡。 物业公司礼仪介绍 接待礼仪 物业岗位中接待岗位对迎送礼节比较讲究，什么是接待礼仪 是指礼仪接待服务人员.

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客服礼仪培训_客服礼仪_服务礼仪

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时间 2015-06-12 17:25 来源 客服礼仪培训 作者 客服礼仪培训 点击: 次. 客服发式 头发整洁,发型大方，不染发(黑色除外)，不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领 长发一律盘起. 客服衣着 上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。 行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。 总的来说他们的服务都包含以下几个方面 意见处理 资料管理 技术支持 内部合作 顾客需求分析。 厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;. 1、引领客人时,应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上，指向前进方向 “先生(女士)这边请。 2、入座，当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生(女士)您请入座”。 到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门 “先生(女士),您请。 1 用心服务——假如我是消费者. 5 激情服务——抱怨投诉是必然.

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商务社交礼仪培训_推荐课程大纲_社交公关

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时间 2011-05-25 16:13 来源 社交礼仪培训 作者 国际社交礼仪培训 点击: 次. 这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信 “恕我直言，一个厂 长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。 贵国有句谚语 人命关天 请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈 成的项目，就这样“吹”了。

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赠送礼仪_中华礼仪培训网

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工作中需要懂得的公关礼仪_最新动态_社交公关

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时间 2011-05-13 12:45 来源 礼仪培训网 作者 公关礼仪培训 点击: 次. Ldquo;礼”这个字的意思是什么呢 它是一种道德规范 尊重。 Rdquo;“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具休形式。 实际上，你善待自己也好，善待别人也好 你尊重自己也好，尊重别人也好 都既要有礼，礼就是尊重 又要有仪，仪就是表达。 现在提倡比较多的是“TPO”原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、目的“object”。 古语有云 “温故而知新”。

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客服礼仪_客服礼仪_服务礼仪

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时间 2015-06-12 17:26 来源 客服礼仪 作者 服务礼仪 点击: 次. 这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。 从置候回到谈话的时候， 比较正面的表达可以是“感谢您的耐心等待”。 可以根据等候时间的长短，分别说“谢谢等候”， “感谢您的耐心”， “非常感谢您的耐心等待”等几个层次。 使用“超级简略语”，如“我是* ”。 抓起话筒向着整个办公室吆喝 “* ，你的电话 ”. 态度冷淡地说 “陈科长不在 ”就顺手挂断电话。 接到打错了的电话很不高兴地说 “打错了 ”然后就粗暴地挂断电话。 电话受噪音干扰时，大声地说 “喂，喂，喂…”然后挂断电话。 欢迎语 您好 * 很高兴为您服务，请问您需要什么帮助 您好 * 很高兴为您服务，请问您想咨询什么问题. 结束语 感谢您的来电，再见 欢迎下次来电咨询，再见 节假日句尾需加 祝您节日快乐. 当应答后用户长时间不讲话时应说“您好 您已拨通* 客服中心电话，请问您有什么需要我们帮助的吗 如不需要请挂机，谢谢合作。 当用户应答声音小时应说“对不起，请您声音稍大点好吗 ”。 Rdquo;切忌说“不知道”。

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养生会馆系统五天服务礼仪培训方案_推荐课程大纲_服务礼仪

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时间 2013-01-11 17:39 来源 中华礼仪培训网 作者 服务礼仪培训 点击: 次. 为了提升养生辉光全体员工对服务工作重要性的认识，让服务文化引导和激发员工做好服务工作，众卓咨询根据养生会馆工作的实际情况制订了本课程，设置了“提升服务为什么 ”、“提升服务差什么 ”、“提升服务做什么 ”等主要内容。

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图书馆服务语言与服务礼仪规范_推荐课程大纲_服务礼仪

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时间 2015-06-12 15:17 来源 服务礼仪培训 作者 服务礼仪培训 点击: 次. 曾经接受过 图书馆服务与语言服务规范 课程培训的一位图书馆领导用一句话准确到位地阐述了学习本课程的必要性 “要提高服务质量，首先要增强我们的服务意识，只有服务意识到了，才能把服务的质量落实到每个读者身上，其次，要做到礼貌服务、热情服务，通过礼貌的语言、得体的举止来体现服务的质量。 Ldquo;读者第一,服务至上”是图书馆工作的一贯宗旨,图书馆员在为读者服务的过程中,语言是必不可少的交流工具。 因此,规范馆员的服务语言,使用文明、礼貌、得体的服务语言为读者服务,将使图书馆服务水平迈上一个新的台阶。 比如，学生读者，我们称为“同学” 老师读者，我们称为“某某老师”、“某某教授”。 特别注意的是，在需要称呼他人时，馆员必须了解一些主要禁忌，比如，不使用任何称呼，直接代之以“喂”、“嘿”等，或使用一些不雅的称呼，这些很有可能会失礼于人。 穿着馆服时，应注意如下几点 1 合身 2 整洁干净 3 穿着整齐 4 规范着装 5 平整。 服务距离 以0.5米至1.5米之间为宜。