clientconnection.fr
Parcours client Archives - Client Connection
http://www.clientconnection.fr/category/experience-clients/parcours-client
27 novembre 2015 • Parcours client. Service client sur Twitter, VIP only? Il y a quelques semaines, le site frenchweb.fr reprenait une étude BVA-Viséo pour appuyer, entre autres, l’idée que le décollage massif des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client se faisait toujours attendreà. 25 mars 2015 • Parcours client. Customer Effort Score (CES) : qu’est-ce que c’est? 30 octobre 2014 • Parcours client. Revue de parcours client innovant : le cas Autolib. 9 octobre 2014 • Parcours client. Les at...
clientconnection.fr
Conseiller virtuel EDF : la drôle d'expérience - Client Connection
http://www.clientconnection.fr/conseiller-virtuel-edf-experience
Conseiller virtuel EDF : la drôle d’expérience. 15 avril 2015 • Vu du client. Comme beaucoup d’autres, le site d’EDF. Offre depuis peu une nouvelle fonctionnalité : le. Ou, plutôt, la discussion avec un avatar pouvant répondre aux questions des clients, et se présentant comme un conseiller virtuel EDF. Puisque l’on peut sauvegarder sa conversation après l’avoir clôturée, on peut la partager ici…. Bonjour, ai-je vraiment besoin d’un abonnement 15Kva dans ma résidence secondaire? Corpus de mots clés trop f...
clientconnection.fr
Outils et innovation Archives - Client Connection
http://www.clientconnection.fr/category/transformation-digitale/outils-digital-innovation
1 avril 2015 • Outils et innovation. Avis clients : quelle plateforme pour quel usage? Ces dernières années les avis clients en ligne ont gagnés en notoriété et sont devenus un aspect à ne pas négliger pour les marques et commerçants soucieux de leur image en ligne. Mais sites d’e-commerce ou plateforme. 21 novembre 2014 • Outils et innovation. La psychologie du bouton de confirmation. 6 novembre 2014 • Outils et innovation. Axa Drive, l’appli mobile qui dépasse l’assurance. Les vrais avantages du chat.
clientconnection.fr
Tour d’horizon des marques de luxe sur Facebook - Client Connection
http://www.clientconnection.fr/tour-dhorizon-des-marques-de-luxe-sur-facebook
Tour d’horizon des marques de luxe sur Facebook. 6 janvier 2015 • Transformation Digitale. Avoir une page Facebook est devenu une obligation pour toutes les marques et les marques de luxe l’ont bien compris. Bien qu’elles aient tardé à s’y mettre, les grandes maisons sont toutes aujourd’hui présentes sur le réseau social n 1. Mais comment s’y prennent-elles concrètement? Je vous propose d’aller faire un tour sur leur mur Facebook. Une seule page ou plusieurs? Et du parfumeur Guerlain. Là aussi, les prati...
clientconnection.fr
Les étranges pratiques d'Orange - Le SMS de recouvrement
http://www.clientconnection.fr/les-etranges-pratiques-orange-recouvrement
Les étranges pratiques d’Orange. 18 juillet 2014 • Mobilité. Ce samedi midi, 6 jours après mon retour d’un voyage professionnel au Brésil, un sms réveille mon téléphone : Orange alerte : votre consommation est de 197 euros. Merci de nous contacter au 3970 muni d’une carte bancaire. Je précise que j’ai déjà eu des factures plus élevées, et que par ailleurs mon historique de paiement ne comporte pas d’incident. La réponse fait un peu vasciller : Très bien , j’informe le recouvrement que vous paierez normal...
clientconnection.fr
Expérience Client Archives - Client Connection
http://www.clientconnection.fr/category/experience-clients
6 décembre 2015 • Veille relation client. Business de la réclamation un nouveau terrain de jeu pour les. Les attentes des consommateurs augmentent, et avec elles, leur insatisfaction, à un niveau tel qu’Accenture 1 évalue la perte potentielle de chiffre d’affaires liée à l’insatisfaction à environ 6 milliards de dollars par an. 27 novembre 2015 • Parcours client. Service client sur Twitter, VIP only? 22 avril 2015 • Stratégie relation client. La collecte de données client, une entreprise délicate. Le CES...
clientconnection.fr
Les drôles de choix d'IKEA - Fermeture de la plateforme IkeaHackers
http://www.clientconnection.fr/les-droles-choix-ikea-ikeahackers
Les drôles de choix d’IKEA. 4 juin 2014 • Vu ailleurs. A rebours de toutes les tendances du. Et de la création de communauté(s) autour d’une marque et de ses produits, IKEA, le fabricant suédois de meubles, vient de faire fermer la plus grande plateforme de fans de la marque. Exemple de hack proposé sur IkeaHackers : le bar Expedit. Sur le principe du « DIY » (Do-It-Yourself), la plateforme proposait des. Laisser un commentaire Annuler la réponse. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Il y a q...
formation.colorado-groupe.com
Après vente et fidélisation - Colorado Formation
http://formation.colorado-groupe.com/formations/thematique/apres-vente-et-fidelisation
Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Après vente et fidélisation. Que de temps et d’énergie passés à prospecter par téléphone, à essayer de convaincre le client d’acheter en point de vente ou points de service, à passer en mode conseil pour valoriser son service auprès de clients, à tenter de préserver ses marges lors de négociations âpres ou le client/acheteur ont toujours plus de choix etc. Gagner un client aujourd’hui c’est donc bienmais réussir à le fidéliser c’est encore mieux! En gérant av...
conseil.colorado-groupe.com
Piloter la performance | Colorado Conseil - Générateur de performance en relation client
http://conseil.colorado-groupe.com/piloter-la-performance
Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Nous accompagnons notamment nos clients sur les thématiques suivantes. Optimisation opérationnelle et performance commerciale. Déploiement de la culture du client. Pilotage de l’Expérience Client. Pour un acteur des services à la personne, définition et mise en place d’un dispositif de pilotage de l’expérience client. Pour un acteur de la logistique, refonte des tableaux de bord de la Relation Client. Notre approche : Analyse du besoin et des enjeux attachés ...
colorado-groupe.com
Short Track - Concevoir la meilleure application mobile de relation client - Colorado Groupe
http://colorado-groupe.com/news-room/short-track
Nos offres et solutions. Marque & Innovation. Short Track – Concevoir la meilleure application mobile de relation client. 10, mars 2014. Rechercher parmi tous les blogs :. Siège social : 8/10 rue de la Ferme - 92100 Boulogne Billancourt - France. Tel : 33 (0) 1 46 10 11 00 - Fax : 33 (0) 1 46 10 11 01. Noltac est une Agence web à Paris. Depuis 2006, Exeprt CMS OpenSource.
SOCIAL ENGAGEMENT