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Comércio e distribuição: Maio 2009
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Domingo, 24 de maio de 2009. 1- O que é o benchmarking? O benchmarking é um processo de comparação entre empresas, isto é, uma empresa compara os métodos de gestão e produção utilizados por uma outra empresa, com o objectivo de retirar ideias para aplicar na sua empresa, para melhoramento da mesma. 2- O processo de benchmarking é composto por várias fases. As várias fases que compõem o processo de benchmarking são: planear, explorar, analisar e adaptar. 3- Indique os tipos de benchmarking. Benchmarking S...
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comercio e distribuição: O Livro Negro dos Esquemas e Fraudes na NET
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Segunda-feira, 11 de maio de 2009. O Livro Negro dos Esquemas e Fraudes na NET. Verifique em que medida as fraudes descritas se ficam a dever:. A) à ignorância, à cobiça e à "colaboração" dos burlados;. Os esquemas em pirâmide deixam-no depenado e levan-no a depenar os seus amigos;. Se participar em qualquer esquema em pirâmide, é provavel que venha a perder todo o seu dinheiro - e até pode ser responsável por outros virem também a perder dinheiro. Os esquemas em pirâmide funcionam na Internet.
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comercio e distribuição: Benchmarketing
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Segunda-feira, 16 de março de 2009. 1 Apresenta o conceito de benchmarking. Benchmarketing consiste num instrumento que as empresas procuram para poder melhorar o seu desempenho e poder fazer mais e melhor. 2 Tendo em consideração as "boas práticas" de benchmarking apresentadas pelo IAPMEI. Verifique que a fidelização dos clientes não interessa a qualquer preço. 3 Identifica as fases do processo de benchmarking. As fases do processo de benchmarketing são: planear, explorar, analizar e adaptar. É umproces...
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comercio e distribuição: Setembro 2008
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Segunda-feira, 29 de setembro de 2008. 1- Os sistemas lógicos são: o procuremente, a produção, a distribuição e a venda e pós-venda. 2- As diferentes categorias das operações são: operações físicas, informação e o planeamento e gestão. É quando se considera os fluxos físicos que vai do fornecedor ao consumidor. Ex: qualquer produto que chegue ao consumidor. A logistica reversa trata-se do inverso da logistica. Ou seja os fluxos fisicos vão do consumidor para o fornecedor. Ex: reciclagem. 183; Detalhado c...
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comercio e distribuição: Teste de Comercio e Distribuição
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Segunda-feira, 25 de maio de 2009. Teste de Comercio e Distribuição. 1- " O benchmarking existe para responder a uma necessidade e são muitas as empresas que o procuram como instrumento de apoio à melhoria do seu desempenho". 11 Dê uma noção de benchemarking. 12 Identifique os tipos de benchemarking que conhece. 13 "O processo de benchemarking começa dentro da empresa: a análise introespectiva permite o conhecimento das suas próprias técnicas antes de apreciar a forma como os outros trabalham". Nessecida...
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Comércio e distribuição: CRM (Customer Relationship Management)
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Segunda-feira, 12 de janeiro de 2009. CRM (Customer Relationship Management). 1 Justifique o CRM como infra-estrutura de integração entre o marketing e logística. Age como infra-estrutura de integração entre o marketing e a logística porque contém toda a informação dos clientes. Se a empresa tiver os dados dos seus clientes organizados estes sectores podem usufruir desta informação de forma a rentabilizar o seu trabalho e a trazer beneficios para a empresa. 3 Explicite os seguintes conceitos:. De informa...
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Comércio e distribuição: Novembro 2008
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Segunda-feira, 10 de novembro de 2008. Tendências e desafios para a gestão logística. 1 Identifique várias tendências da logística que a imagem acima sugere. Da logística que a imagem sugere são: respostas simultâneas a mercados locais e globais em simultâneo, a necessidade de reconfiguração do binómio estratégia/estrutura e focalização nos processos, a necessidade de resposta aos desafios colocados pelo comércio electrónico. Rápida da compra e para enfatizarem. A reconfiguração do binómio estratégia/est...
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Comércio e distribuição: Dezembro 2008
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Segunda-feira, 15 de dezembro de 2008. Teste de Comércio e Distribuição. 3- A indicação das operações de "informação" numa caixa única que é comum aos diversos subsistemas acontece porque a informação é toda colocada numa base de dados. Não existindo grande diferença entre as várias informações. São todas realizadas no mesmo "sítio", portanto deveram ficar todas na mesma caixa. A)- Quando existe um sistema informatizado que efectua as encomendas em funçao das unidades que são vendidas a possibilidade de ...
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Comércio e distribuição: Fevereiro 2009
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Segunda-feira, 9 de fevereiro de 2009. Do Marketing Relacional ao Marketing Integrado. 1 “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente concebida para optimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Indica as duas vertentes essenciais do CRM apresentadas por Francisco Ferrão. As duas vertentes essenciais do CRM são:. Uma abordagem empresarial para comunicar com o cliente certo, utilizando a oferta certa de produtos/serviços, no momento certo através do canal certo. Ligações - detecção e interl...
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Comércio e distribuição: Janeiro 2009
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Segunda-feira, 26 de janeiro de 2009. Integração e implementação do CRM. 1 Comenta a lógica das fases apresentadas no texto. A lógica das fases é a mais correcta, pois a empresa só pode adoptar o sistema CRM quando teve conhecimento da sua existência, só pode melhorar a oferta depois do sistema já estar implementado pois já tem mais conhecimento acerca das necessidades dos seus clientes. Segunda-feira, 12 de janeiro de 2009. 1 Refira factores que contribuem para a "infidelidade do cliente". 1 Justifique ...
